蚂蚁金服蚂蚁集团-体验平台产品高级专家-客权（客户体验）
任职要求
职位要求
1. 有体验平台 / 服务工具类产品从 0 到 1 或规模化经验，良好的用户视角和系统化产品思维，曾主导复杂业务场景下的产品攻坚；
2. 熟悉 AI 在用户体验领域的应用逻辑，了解相关技术原理与落地边界，可有效衔接算法团队推进功能实现，具备 AI 相关产品（如智能交互、自动化服务等）设计落地经验者优先。
3. 良好的跨部门推动能力，有跨 业务合作项目落地案例，业务敏感度与数据决策能力突出，能在多线复杂场景下高效推进工作。
4. 5 年+互联网产品经验，3 年+团队管理经验。工作职责
职位描述 1. 主导蚂蚁体验平台中长期战略规划与核心产品路线图，统筹智能服务工具、人机协作系统等方向的布局，推动 AI 技术在体验优化场景中的合理应用与落地。 2. 牵头跨部门协作，解决复杂项目卡点，尤其在 AI 相关功能的需求拆解、方案评审中发挥决策作用，对核心产品的体验与商业价值负责。 3. 洞察体验领域技术趋势与用户需求，结合 AI 能力演进挖掘创新机会，通过行业分析与数据复盘驱动产品迭代，保持平台竞争力。 4. 带领 10 人左右产品和运营团队，负责团队管理、人才培养与绩效闭环，搭建梯队成长体系，重点提升团队在体验与 AI 应用结合的产品设计能力。
1. 通过多源用户数据（NPS、舆情、求助、行为日志等）的整合分析，以用户视角构建体验度量指标体系，定位全链路用户体验痛点，并搭建数字化问题闭环管理机制 2. 基于业务目标、体验现状，识别影响用户体验和业务发展的关键体验问题，通过联合攻坚项目等形式，推动产品及应用流程设计、变革和优化 3. 通过体验问题、工具/平台、文化等运营，持续提升团队&合作方的体验能力/用户意识
1、技术服务与支持 • 积极响应热线、官网反馈、工单等多渠道的客户反馈和咨询，快速定位问题，解决疑难客户问题，在服务过程中关注客户体验提升、有效管控客情 • 对业务流程类问题，快速定位问题、解决问题，或拉通相关部门（如法务、财务、税务等）人员共同解答客户问题 （CTO线-TSE：积极响应客户及内部需求方的技术需求，通过技术手段解决客户及产品线问题，并最终得到认可） 2、标准化方案沉淀（7级及以上） • 持续推进业务流程类服务的标准化建设，包括服务升级处置流程、故障应急流程、知识沉淀流程等 • 沉淀标准化的业务流程类服务方案，比如推动产品、工具、知识库的建设和改进 • 编写相关业务流程类分析报告，输出知识库、服务流程文档等 • 负责提供业务流程相关专业的培训赋能 3、生态运营管理 • 通过技术赋能、认证培训、质量体系、工具平台和组织文化建设等手段，建设服务生态体系 • 通过服务承包责任制，管控生态伙伴的服务过程和结果，保证服务关键指标的达成，无重大安全生产事故
1. 构建并优化二次元品类寄卖业务的整体商业模式，提升寄卖订单规模、品牌影响力、客户满意度，以及平台佣金收入； 2. 制定二次元品类的寄卖业务发展规划，包括重点发展的子品类，目标用户群和市场竞争策略； 3. 持续监控并优化“品类选择-用户寄出-到仓质检-销售出清”的全流程，提升运营效率，缩短周转时间； 4. 深度分析业务数据（如寄卖量、成交率、客单价、周转天数、瑕疵争议率等），发现问题并驱动业务决策和迭代； 5. 聚焦寄卖用户和购买用户的双端体验，优化寄卖流程中的沟通触点（如状态通知、报告清晰度），提升单量并减少因流程和标准不透明带来的用户投诉；
1.参与淘宝闪购、饿了么APP客户端的产品规划和设计（基础服务产品、触达履约、用户数字资产、App版本管理等），促进用户活跃、交易转化和留存复购 2.基于用户视角，围绕提升APP用户体验的目标，从用户全链路交易视角出发，聚焦影响用户满意度的痛点及顽疾、制定设计并部署具体链路场景的产品解决方案，并持续监测效果，进行能力标准迭代，推动体验升级 3.深刻理解本地生活近场电商的业务模式，结合用户访谈、数据分析和竞品研究等多种方式，驱动站内产品场景有序成长 4.在较复杂的项目中，担任PM职责，负责整合协调内外部资源，积极推动项目落地，识别风险并解决问题，确保交付质量和产品用户体验