蚂蚁金服蚂蚁集团-用户体验高级专家-客权（客户体验）
任职要求
1. 良好的用户洞察、数据分析能力，挖掘用户产品体验需求，为产品、运营、设计提供指导意见；
2. 极强的用户意识，能够坚守用户立场，敢于提出问题面对挑战；
3. 具备良好的沟通和协同能力，有大局观，能够推动复杂问题解决，有创新思路和结果导向意识。
4. 具备良好的业务理解能力，能快速洞察商业环境和客户需求的变化，始终保持好奇心和创新力。
5. 3年+业务管理经验，1年+团队管理经验，有出行/租赁/金融/保险等方面产品/运营等工作经验优先工作职责
1. 通过多源用户数据（NPS、舆情、求助、行为日志等）的整合分析，以用户视角构建体验度量指标体系，定位全链路用户体验痛点，并搭建数字化问题闭环管理机制 2. 基于业务目标、体验现状，识别影响用户体验和业务发展的关键体验问题，通过联合攻坚项目等形式，推动产品及应用流程设计、变革和优化 3. 通过体验问题、工具/平台、文化等运营，持续提升团队&合作方的体验能力/用户意识
1、负责蚂蚁集团全线产品/业务的用户洞察和研究工作，带领团队完成基于客群分层开展流失和活跃分析，结合用户反馈、行为表现和业务数据等方式定位到具体原因，提出可为的行动建议； 2、挖掘目标用户的使用场景评价、潜在需求等，针对目标用户群体的核心需求/使用习惯/情感诉求等不同纬度，提出产品和体验改善/趋势的洞见； 3、针对互联网、数字生活、数字金融等场景研判用户行为趋势，结合公司内部业务战略，形成相关研究成果报告，为业务发展提供决策支持。
职位描述 1. 主导蚂蚁体验平台中长期战略规划与核心产品路线图，统筹智能服务工具、人机协作系统等方向的布局，推动 AI 技术在体验优化场景中的合理应用与落地。 2. 牵头跨部门协作，解决复杂项目卡点，尤其在 AI 相关功能的需求拆解、方案评审中发挥决策作用，对核心产品的体验与商业价值负责。 3. 洞察体验领域技术趋势与用户需求，结合 AI 能力演进挖掘创新机会，通过行业分析与数据复盘驱动产品迭代，保持平台竞争力。 4. 带领 10 人左右产品和运营团队，负责团队管理、人才培养与绩效闭环，搭建梯队成长体系，重点提升团队在体验与 AI 应用结合的产品设计能力。
1.负责对客智能团队-IM，提升智能客服的解决能力 2.对于用户体验有基本的认识，能够在对客维度上，提升机器处理流程设计合理性和处理能力 3.对于智能功能有一定的认知，可以在日常的工作汇总尝试应用和推广智能相关的工具来提升效率 4.在AI运营训练上有一套自己的体系，统一运营规范和工作流程 5.良好的沟通能力和团队合作精神，能够与数据科学家、机器学习工程师、产品经理等不同岗位的人员紧密协作，高效地完成工作任务 6.任心强，能承受一定的工作压力，有较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新知识和新技术 7.良好的数据理解和分析习惯，能否在数据中发现问题，以数据和体验为导向提升智能客服能力
1、负责3C充电类产品的测试，包括但不限于安规、电性能、EMC、兼容性、可靠性和用户体验测试； 2、参与产品研发评审会议，提出评审建议和测试风险，合理评估所需测试资源； 3、组织产品的测试实施工作，监督测试的进展和完成情况，及时沟通解决重大测试问题，确保测试目标达成； 4、精确定位问题，解决测试过程中的复杂技术问题； 5、通过测试相关流程、策略、方法和工具等创新，努力提升测试的质量和效率； 6、客诉问题调查分析，并与其他部门协作，处理及改善产品质量问题，跟进bug修正及验证，确保及时关闭。