蚂蚁金服蚂蚁集团-产品高级专员-游戏平台
任职要求
1、3年及以上互联网平台产品经验，有游戏资金计费或广告投放平台基建相关经验优先； 2、产品抽象能力强，良好的商…
工作职责
1、负责支付宝小游戏平台的商家资金体系产品基建，包括开户、计费、结算等功能设计与完善，提升商家的资金系统体验和效率，对内保障计费和结算系统准确和稳定； 2、负责支付宝小游戏的基本上下架、版号管理、退款等商家基本的小游戏生命周期管理，提升商家的满意度； 3、同运营、销售等业务团队紧密合作，结合数据分析，挖掘客户痛点，提供商业化的产品解决方案，并持续迭代优化。
1、主导客服工作台（在线/电话/工单系统）的需求分析、功能设计及迭代优化，提升客服问题处理效率； 2、设计智能化工具：AI预判意图识别、知识库精准匹配等，降低客服操作复杂度，提升用户满意度； 3、设计客服积分体系、派单逻辑，提升一线客服工作积极性； 4、通过一线访谈、数据分析、行业前沿分析等方式，不断优化客服C端、B端产品体验，优化策略及管理系统。
1、聚焦生成式 AI 技术在游戏场景的深度应用，负责创意内容产品的全流程设计与落地。牵头构建 AI 内容生成与互动社区生态，推动 AI 创作能力体系建设，实现技术能力向用户价值与业务增长的转化； 2、深度结合多模态 AIGC 技术，统筹文本、图像、视频、TTS 语音、播客等内容形态的生成能力开发，探索其与游戏玩法、社区互动等场景的创新融合模式，驱动高质量内容生产，并持续优化用户创作体验与内容消费体验； 3、建立覆盖 AI 内容生产、分发、消费全链路的产品追踪与评估机制，通过数据指标体系量化内容质量、用户参与度及商业价值。打造 “生产 - 消费 - 反馈 - 迭代” 的业务闭环，实现产品体验与运营效率的持续提升。
1、通过在线聊天，工单，或电话的形式与用户进行沟通，解决游戏产品疑难问题、投诉问题，并进行问题解决的测试、解释以及决策； 2、了解并积极响应各个业务侧的活动、功能更新，定期学习新的产品知识，为用户提供最专业的服务解答； 3、辅助一线客服解决用户问题，对一线客服的服务沟通进行质检，对于疑难杂症，能够清晰总结，精准升级给各部门对接人员，推动问题解决率； 4、收集日常玩家建议与问题分析、总结、反馈，并归纳整理常用FAQ让玩家顺利进行游戏； 5、能够快速响应突发问题，并及时与上级以及各个业务线人员沟通协调，出具基础备用方案及应急话术； 6、能够快速跟进产品新功能，并实时对用户支持知识库的维护和管理。
1. 内容安全审核与风险管控 - 主导游戏内用户生成内容（UGC）、社区互动、虚拟商品等场景的审核工作，快速识别并拦截违规内容（如涉黄、涉暴、政治敏感、不良信息等）。 - 建立并优化内容安全风险分级标准，制定风险应对策略，降低法律和舆论风险。 2. 安全策略制定与系统优化 - 结合业务需求，设计、落地、维护内容安全审核规则、机器策略及人工审核流程，提升审核效率与准确率。 - 参与审核系统（机器、人工内容安全过滤平台）的功能优化，推动技术工具与业务场景的深度高效结合。 3. 跨部门协作与合规管理 - 与法务、产品、运营、营销等部门联动，推动内容安全规范在业务流程中的落地，提供合规建议。 - 能承接来自监管的要求并完成上传下达等沟通落地事宜，熟悉国内游戏行业法规动态（如《网络安全法》《网络信息内容生态治理规定》），确保业务合规。 4. 团队赋能与应急响应 - 指导初级审核人员，输出审核案例与标准，提升团队专业能力。 - 主导重大内容安全事件的应急处理（如舆情爆发、安全保障响应），快速制定解决方案并落地。