蚂蚁金服OceanBase-客户成功经理-OceanBase
任职要求
1、5年以上项目交付、服务管理经验、或者5年以上的技术团队或者业务团队管理经验、或者5年以上大型客户销售经验；
2、有独立负责大型客户的经验，客户沟通能力强，能有效协同内部各部门和各级关键客户形成共同的决策
3、具有金融、运营商、政府等行业经验者优先
4、具备良好的抗压能力、沟通能力和团队协作精神，逻辑思维能力强，具备很强的书面同步能力；
5、本科或以上学历，计算机或通信相关专业优先、具备技术背景、软件研发、数据库运维等经验优先。工作职责
1、作为所负责客户的整体项目管理负责人，包括团队管理、沟通管理、计划管理、范围管理、变更管理、风险管理、质量管理、紧急情况处理等；作为一号位确保项目保质保量按期交付； 2、作为所负责客户交付相关的业务需求、业务方案、技术方案、交付方案的总体推进人； 3、对所负责的客户定制客户成功计划，包括新业务需求分析、产品推荐、现有产品/服务renewal等，帮助客户理解OceanBase相关服务和产品使用方法； 4、客户关系管理，维护双方高层定期性交流，对客户需求进行合理发掘和引导，确保交付进程的顺利实施并促进新的商机的推动； 5、总结项目经验，推动标准化可复制方案，对同业客户需求进行发掘和引导，促进新的商机的推动； 6、所负责客户的交付生态、合作伙伴管理。
负责OB Cloud 中国区相关大客使用OB Cloud产品的全生命周期管理，主要包括售后阶段的定期沟通、需求跟进、满意度维护等等工作。 通过周期现场拜访、会议报告、电话邮件聊天工具等方式与客户保持密切沟通，建立长期信任关系。 及时响应客户问题需求，协调推动内部各方资源及时有效产出问题/需求的解决方案，控制客情升级风险。 为客户成功负责，支持客户达成阶段重要业务目标，同时通过关键成果展示，让客户认可OB客户成功服务价值， 为客户的增购和留存负责。有效感知挖掘客户增购需求快速推动落地。通过沟通感知和平台监控行为等多种手段，尽可能提前识别潜在流失风险并推动干预，及时保证留存。。
1.负责OceanBase相关产品在金融、政企等行业客户的开拓与持续经营； 2. 对企业级软件市场、数据库市场有深刻理解与业务洞察，全面了解客户业务规划，包括但不限于已有IT核心系统、数据库系统的建设现状与后续扩容、改造升级规划； 3. 深刻理解销售策略、销售计划和销售过程管理，为产品与服务的业务结果负责；
1.负责OceanBase相关产品在金融、政企等行业客户的开拓与持续经营； 2. 对企业级软件市场、数据库市场有深刻理解与业务洞察，全面了解客户业务规划，包括但不限于已有IT核心系统、数据库系统的建设现状与后续扩容、改造升级规划； 3. 深刻理解销售策略、销售计划和销售过程管理，为产品与服务的业务结果负责；
1、负责OceanBase客户售前技术支持和上云解决方案工作，支持销售团队达成业务指标； 2、为客户提供迁移上云或者关键需求实现的技术咨询及解决方案设计，并在落地过程中提供必要的技术指导，确保方案可落地、有竞争力； 3、帮助发展中客户构建数据库运维体系、监控体系、DevOps、大数据等子系统，从成本、效率、稳定性等方面提升客户的IT能力。