蚂蚁金服蚂蚁集团-组织文化专家-内网运营
任职要求
1、3-5年以上互联网产品运营、内容运营、用户运营、社区运营或相关经验，有企业内部沟通/内网运营/EVP运营经验者优先； 2、社交媒体深度用户，创新思维活跃，熟悉AI工具，熟…
工作职责
1、深刻理解组织需求和文化导向，结合业务动态、文化节点和员工关切点，策划并执行有温度的沟通、高质量的内容和创意活动，助力文化落地与渗透，搭建上下互通的沟通桥梁； 2、关注用户需求和体验，基于洞察，从产品角度提出平台功能优化和体验升级建议，并推动与产研团队合作落地迭代，持续提升平台的易用性和趣味性； 3、喜欢沟通，擅长沟通，激励优质内容创作者，营造开放透明、温暖理性的社区氛围，让内网成为员工乐用、爱看的精神家园。
1、匹配公司AI业务发展阶段，构建与设计符合事业部特质的文化体系与文化阵地，建立机制，协同团队传承文化并且开展文化品牌的传播； 2、具备敏锐的洞察能力，做组织的测温计，关注员工在AI转型过程中的体验和感受，收集反馈和建议，策划和组织相关活动，例如AI技能培训、AI职业发展规划等，帮助员工适应AI时代的发展。为组织决策提供关键信息以及策略意见； 3、具备大型项目的策划能力，运用平台化运营思路，通过AI工具以创新形式，协同上下游一起落定项目，深入了解AI技术和应用，策划和组织各类AI主题文化活动，例如AI技术分享会、AI创新大赛、AI应用体验日等，提升员工对AI的认知和兴趣。 4、具备新媒体编辑运营能力，内容运营能力，有市场与PR背景，熟悉组织化传播方式的候选人优先考虑，利用多种渠道和形式，例如公司内网、公众号、海报、视频等，传播公司AI战略和文化理念，营造浓厚的AI创新氛围。
1、参与制定公司年度文化传播和内部沟通策略，明确沟通目标、关键信息、目标受众及效果评估 2、建设和运营美团内部沟通矩阵，推动国际化文化专项，发掘和整合多种沟通渠道（如公司内网、员工论坛、内部公众号等），形成高效、多层次的沟通网络 3、运营内部员工论坛，策划并输出高质量内容（如人物故事、社区精华集锦等），提升员工参与感与归属感 4、监测和协同相关部门处理内部舆情；制定危机内部沟通预案；撰写舆情报告，为管理决策提供建议
1. 负责公司级大型活动的策划和执行，包含司庆活动、重要节日的员工庆祝活动等； 2. 参与公司级荣誉激励体系的建设、迭代、完善，提升美团荣誉体系在公司和行业内的影响力； 3. 负责运动类活动的策划和执行，如员工运动类赛事、兴趣俱乐部等； 4. 负责员工关怀产品的迭代完善、运营落地，包含周年、结婚、亲子等员工关怀礼品； 5. 负责制定相关活动的传播计划、进行内容创作、运营传播渠道。
1、技术服务与支持 • 积极响应热线、官网反馈、工单等多渠道的客户反馈和咨询，快速定位问题，解决疑难客户问题，在服务过程中关注客户体验提升、有效管控客情 • 对业务流程类问题，快速定位问题、解决问题，或拉通相关部门（如法务、财务、税务等）人员共同解答客户问题 （CTO线-TSE：积极响应客户及内部需求方的技术需求，通过技术手段解决客户及产品线问题，并最终得到认可） 2、标准化方案沉淀（7级及以上） • 持续推进业务流程类服务的标准化建设，包括服务升级处置流程、故障应急流程、知识沉淀流程等 • 沉淀标准化的业务流程类服务方案，比如推动产品、工具、知识库的建设和改进 • 编写相关业务流程类分析报告，输出知识库、服务流程文档等 • 负责提供业务流程相关专业的培训赋能 3、生态运营管理 • 通过技术赋能、认证培训、质量体系、工具平台和组织文化建设等手段，建设服务生态体系 • 通过服务承包责任制，管控生态伙伴的服务过程和结果，保证服务关键指标的达成，无重大安全生产事故