蚂蚁金服蚂蚁数字科技-数字科技线-产品运营（国际小游戏）
任职要求
1. 5 年以上游戏行业经验，其中3 年以上国际小游戏相关经验； 2. 有东南亚、拉美、中东、北美等中至少1 个区域的实际业务操盘经验； 3. 精通小游戏留存调优、变现设计、海…
工作职责
1. 拓展东南亚、拉美、中东、北美等国际小游戏厂商客户资源，建立并维护与当地头部小游戏开发商、发行商的深度合作关系； 2. 协助销售线拓展东南亚、拉美、中东、北美等流量App客户资源； 3. 深入理解客户业务痛点，结合公司产品能力，定制化设计小游戏商业化/增长/运营解决方案； 4. 协同产品、技术、商务等团队，推动方案的高效落地与持续优化； 5. 持续追踪目标市场的小游戏行业动态、品类趋势、竞品动向、平台政策变化等，反向推动产品演进。
团队介绍：蚂蚁集团是全国首批通过国家级数字档案馆认证的非公企业，蚂蚁档案团队一直致力于通过科技能力应用于档案管理专业，包括以区块链构建档案安全性、以数据化应用于日常运营管理。 【职位描述】 1、规划及体系：负责蚂蚁集团档案馆团队业务规划制定、管理体系及制度标准的建设和持续更新； 2、业务关系：结合制定体系，负责指导业务梳理档案信息，明确归档范围及文件形成、积累、整理、归档原则； 3、档案系统：负责档案系统平台建设、推广实施、维护及优化。
1. 基于蚂蚁数字科技能力为客户提供数字化转型咨询，负责轻量级业务、应用、数据和技术架构规划，帮助客户高效运用蚂蚁数字科技提升业务； 2. 总结和沉淀客户以及合作伙伴的最佳实践，形成可复制的解决方案，赋能前线销售和解决方案团队，帮助提升蚂蚁科技产品竞争力； 3. 为客户和ISV提供技术解决方案，组织和引导POC验证，指导和配合ISV/客户完成项目实施； 4. 为客户/合作伙伴提供技术培训，提升客户/合作伙伴技能； 5. 发掘和推动蚂蚁内部技术和最佳实践的产品化和商业化，创新协作/商务模式； 6. 将客户沟通蚂蚁科技产品或者方案相关的业务需求并分析判断后准确的反馈到产品研发团队，跟踪所提改进需求在产品中的实现效果； 7. 与商务拓展团队一起进行海外客户售前工作，了解行业客户需求，准备针对性的解决方案。
1. 生态基建 - 从0-1建立Web3核心资源库（KOL/开发者社区/媒体资源/高净值人群圈层等）； - 能主导头部资源及平台的市场运营侧合作； - 搭建KOL金字塔矩阵（覆盖10万+粉丝头部意见领袖至精准垂类创作者）； - 形成Web3的“朋友圈”，影响机构、头部领袖、高净值人群等； 2. 整合爆破 - 设计符合Web3用户增长逻辑的整合营销方案（链上任务/社区裂变/AMA矩阵）； - 主导新项目冷启动全流程（预售造势/IDO营销/机构媒体上线联合宣发）； - 建立数据驱动的增长模型（链上地址增长/Discord留存率/社交媒体话题渗透率）； 3. 阵地经营 - 建立核心话语权阵地（Medium技术博客/Twitter话题运营/Reddit AMA体系）； - 推动链上原生传播工具资源合作（交互式Dapp宣传页/链上成就系统/NFT营销工具）； 4. 生态整合营销 - 能够结合产品发展计划和方向，独立策划制定及完成Web3产品的生态整合营销计划，并推动落地完成。
1. User Growth & Channel Management: Develop and execute global user acquisition strategies through various channels including social media, community, content marketing, partnerships, and online/offline events； 2. Customer Service System Development & Optimization:System Building: Design and establish the company's customer service framework, including but not limited to implementing a ticketing system, knowledge base, community support channels, and SOPs.Team Enablement: Assist in recruiting, training, and enabling a team of support specialists to provide professional, efficient, and multilingual 24/7 customer support.Experience Monitoring: Implement user satisfaction tracking mechanisms (e.g., NPS/CSAT) to continuously monitor and improve support quality and user satisfaction.Feedback Loop: Systematically collect, analyze, and categorize user feedback and common issues. Collaborate closely with product and tech teams to drive product optimization and iteration, creating a positive ""user feedback -> product improvement -> user experience"" cycle； 3. Product Operations & User Retention: Plan and implement operational plans for new feature launches and marketing campaigns (e.g., airdrops, trading competitions). Analyze user behavior data to continuously improve user activity and retention rates； 4. Market Analysis & Insight: Monitor market trends, competitor activities, and user feedback to provide data-driven insights and recommendations for product iteration and operational strategy. 1. 用户增长与渠道管理： 制定并执行全球用户增长策略，通过社交媒体、社区、内容营销、合作伙伴关系及线上/线下活动等多种渠道获取用户； 2. 客户服务体系建设与优化：规划并搭建公司的客户服务体系，包括但不限于建立工单系统、知识库、社区支持渠道和SOP；协助招聘、培训和支持专员团队，确保团队能提供7*24小时、多语言的专业且高效的客户支持。建立用户满意度监测机制（如NPS/CSAT），持续跟踪并提升客服质量和用户满意度。反馈闭环： 系统性地收集、分析并归类用户反馈与常见问题，与产品、技术团队紧密协作，推动产品优化与迭代，形成“用户反馈-产品改进-用户体验提升”的正向循环； 3. 产品运营与用户留存： 策划并执行针对新功能上线、市场活动（如空投、交易竞赛）的运营方案，分析用户行为数据，持续提升用户活跃度与留存率； 4. 市场分析与洞察： 跟踪市场趋势、竞品动态和用户反馈，为产品迭代和运营策略提供数据支持和决策建议。