蚂蚁金服OceanBase-公有云客户成功经理-OceanBase
任职要求
1）计算机科学相关专业本科及以上学历，具备10年以上传统软件/企业运维/云计算产品支持服务等客户成功/客户管理/服务管理/项目管理等岗位经验。
2）具备优秀的书面和口头表达能力，能清晰传达OB Cloud产品服务价值。
3）以客户成功为第一目标，结果导向。具备强烈的自我驱动力和目标达成意识，能在压力下保持积极乐观。
4）有生态用工合作经验，擅长跨部门跨公司协作，能推动复杂项目稳步落地。
5）具备金融&政企行业项目交付经历和客户成功服务案例者优先。工作职责
负责OB Cloud 中国区相关大客使用OB Cloud产品的全生命周期管理，主要包括售后阶段的定期沟通、需求跟进、满意度维护等等工作。 通过周期现场拜访、会议报告、电话邮件聊天工具等方式与客户保持密切沟通，建立长期信任关系。 及时响应客户问题需求，协调推动内部各方资源及时有效产出问题/需求的解决方案，控制客情升级风险。 为客户成功负责，支持客户达成阶段重要业务目标，同时通过关键成果展示，让客户认可OB客户成功服务价值， 为客户的增购和留存负责。有效感知挖掘客户增购需求快速推动落地。通过沟通感知和平台监控行为等多种手段，尽可能提前识别潜在流失风险并推动干预，及时保证留存。。
1. 对国内外公有云市场和数据库市场有深刻理解与业务洞察; 2. 引导客户需求，从开发、运维、成本、采购、流程等各方面帮助客户完成产品选择； 3. 收集客户对产品的反馈和需求，帮助研发团队充分了解客户的需求和使用特点，帮助产品持续发展； 4. 分析客户的业务特点和数据库架构，推荐合理的数据库应用与部署方式，形成针对性的数据库解决方案; 5. 针对客户的场景和行业属性，沉淀可复制的解决方案，以点带面占领市场；
1、负责OceanBase公有云数据库产品的整体运维工作，提高整体运维水平、故障响应能力、优化资源使用率等； 2、负责OceanBase公有云数据库产品的二线工单技术支持工作，包括不限于方案咨询、故障排查、问题定位等； 3、记录总结问题故障处理记录，并整理输出技术文档、最佳实践和解决方案，帮助用户自助使用好云产品； 4、与前线团队紧密合作形成联动，感知业务影响及时升级推动问题和故障快速处理应对； 5、支持、协同和推动OceanBase云产品和研发团队执行公有云产品和运维支撑平台建设优化和效力提升； 6、负责OceanBase公有云数据库产品业务和客户业务重要活动的技术保障。
1、负责公有云 IAAS资源运维、k8s维护、应用发布、站点建设等日常运维支持工作 2、参与值班和应急响应，快速解决生产环境中的突发故障，保证产品7*24小时业务连续性 3、通过监控治理、架构设计、容灾演练、性能优化等手段，持续提升站点可用性 4、参与平台的设计和开发,将日常运维工作自动化，提升运维质量和效率
为客户提供基于OceanBase及上下游相关解决方案产品全生命周期内的专家级技术服务工作，并持续跟进挖掘客户需求支持业务拓展 深入理解OceanBase技术原理，对客户场景进行业务和技术梳理。针对业务特点为客户设计合理的数据库解决方案，跟进技术业务验证 对客户遇到的OceanBase产品技术问题进行处理、跟进、推动直到问题解决 确保项目技术方案落地，并跟进跨团队协同工作，合理把控风险，保证顺利交付 结合OceanBase产品和真实客户需求，产出可复制的技术方案，沉淀落地赋能客户、前线和合作伙伴等，持续助力OceanBase生态建设 依托客户业务理解，结合项目情况，主动合理推动OceanBase产品迭代改善，快速提升产品竞争力 负责对客户技术人员的培训相关工作