蚂蚁金服OceanBase-公有云SRE工程师-OceanBase

1. 熟悉云厂商的运营模式，对云厂商和云产品的运营策略、商务策略有一定的了解，能够通过构建规则和流程相结合的体系，提升产品面向市场的效率； 2. 具备市场或销售组织的运营管理经验，能够理解销售，搭建销售团队和中后台团队之间的合作模式，推动销售运营质量和效率； 3. 具备销售数据分析的能力，能根据业务数据洞察业务问题，追踪业务进度并推动业务发展； 4. 具备市场洞察能力，对公有云和数据库市场深入分析，协助业务团队负责人发现新商业机会/挑战，制定/优化打法和拓展策略规划，梳理作战地图。

1. 对国内外公有云市场和数据库市场有深刻理解与业务洞察; 2. 引导客户需求，从开发、运维、成本、采购、流程等各方面帮助客户完成产品选择； 3. 收集客户对产品的反馈和需求，帮助研发团队充分了解客户的需求和使用特点，帮助产品持续发展； 4. 分析客户的业务特点和数据库架构，推荐合理的数据库应用与部署方式，形成针对性的数据库解决方案; 5. 针对客户的场景和行业属性，沉淀可复制的解决方案，以点带面占领市场；

1、负责OceanBase公有云数据库产品的整体运维工作，提高整体运维水平、故障响应能力、优化资源使用率等； 2、负责OceanBase公有云数据库产品的二线工单技术支持工作，包括不限于方案咨询、故障排查、问题定位等； 3、记录总结问题故障处理记录，并整理输出技术文档、最佳实践和解决方案，帮助用户自助使用好云产品； 4、与前线团队紧密合作形成联动，感知业务影响及时升级推动问题和故障快速处理应对； 5、支持、协同和推动OceanBase云产品和研发团队执行公有云产品和运维支撑平台建设优化和效力提升； 6、负责OceanBase公有云数据库产品业务和客户业务重要活动的技术保障。

负责OB Cloud 中国区相关大客使用OB Cloud产品的全生命周期管理，主要包括售后阶段的定期沟通、需求跟进、满意度维护等等工作。 通过周期现场拜访、会议报告、电话邮件聊天工具等方式与客户保持密切沟通，建立长期信任关系。 及时响应客户问题需求，协调推动内部各方资源及时有效产出问题/需求的解决方案，控制客情升级风险。 为客户成功负责，支持客户达成阶段重要业务目标，同时通过关键成果展示，让客户认可OB客户成功服务价值， 为客户的增购和留存负责。有效感知挖掘客户增购需求快速推动落地。通过沟通感知和平台监控行为等多种手段，尽可能提前识别潜在流失风险并推动干预，及时保证留存。。