安克创新产品培训与知识内容专家
任职要求
/ Qualifications - 本科及以上学历，**理工科/工程类/STEM 专业优先** - 3-6 年 技术培训、产品赋能或知识管理经验，安防/IoT/消费电子行业优先 - 英语听说读写流…
工作职责
岗位职责 / Key Responsibilities 1. 知识内容生产 / Knowledge Content Development - 负责撰写和维护 eufy Security 及专业安防产品的技术文档、知识库文章、培训PPT / 视频、FAQ - 将复杂的技术概念转化为易理解、可用于培训的内容 - 确保内容与最新产品版本保持一致，并提升可检索性 2. 培训交付 / Training Delivery - 设计并执行培训计划，覆盖： - AI Agent 场景与知识库赋能 - 一线客服团队（线上及呼叫中心） - 海外线下经销商/代理商售后团队 - 开展现场培训、线上直播和自助式课程（e-learning） 3. 系统与数据分析 / System & Data Integration - 基于公司CRM、客服工单系统、数据报表分析常见问题，优化培训重点 - 提出知识库改进建议，提高搜索与解决效率 4. 跨部门协作 / Stakeholder Collaboration - 定期与质量、研发、产品、客服、市场、销售合作，确保培训与支持信息一致 - 作为技术与用户之间的桥梁，收集并传递反馈 5. 出差支持 / Travel - 能适应 10%-20% 出差，支持海外培训和产品发布活动 ---
1、负责知识库内容的编写和运维，包括不限于产品&业务知识的采编、梳理优化、更新分发，赋能前线客服； 2、知识生命周期管理：包括新品发布前编写交付知识、处理知识生产需求、知识优化与冗余下架，保证客服的知识使用效率。 3、收集反馈分析数据，发掘和解决知识库的问题，并提升知识库的使用率&解决率； 4、负责和组织相关产品培训、客服培训，营造部门良好学习氛围； 5、项目工作或其他临时工作安排和处理。
1、负责音乐内容生产策略、标准与质量，能够根据各类音乐场景需求，设计音乐内容方案，为音乐类产品提供专业知识与技术支持； 2、与产品研发配合，为多样的音乐场景设计链条式的音乐内容解决方案，统筹音乐生产工具和素材等资源； 3、对音乐制作人员进行包括但不限于音乐制作、录音混音、音乐质量评测等能力的培训； 4、音乐生成技术和音乐产业战略调研，及时了解业界发展动态，辅助判断未来发展趋势。
一、岗位职责 ● AI赋能培训体系搭建 ● 设计并落地AI产品能力的培训框架，包括钉钉AI功能边界、应用场景及客户价值传递话术； ● 针对外包销售与本地化渠道，开发AI技术“翻译”课程，将技术术语转化为客户易懂的商业语言； ● 制定AI工具实战演练方案（如智能对话、数据分析场景模拟），确保外包团队能快速上手并输出解决方案。 ● 销售能力与谈判技巧培训 ● 建立标准化销售流程培训课程，覆盖大客户商机挖掘、需求分析、方案设计及谈判策略； ● 设计“AI+销售”场景化训练模块（如AI在客户痛点分析中的应用、AI方案的差异化谈判技巧）； ● 开发高流动团队的快速响应培训机制（如微课、直播、沙盘推演），满足业务快速用工需求。 ● 培训运营与效果管理 ● 构建培训资源库（视频、手册、案例库），支持外包团队自主学习； ● 建立培训效果评估体系，通过转化率、客户满意度、知识测试等指标量化培训价值； ● 定期优化培训内容，结合市场反馈及AI产品迭代更新课程（如新功能上线后的快速培训包）。 ● 生态伙伴赋能与协作 ● 针对本地化渠道商，设计区域定制化培训方案（如结合区域客户特点的AI案例）； ● 协同销售、产品团队，将AI技术文档转化为培训素材（如“AI如何提升企业效率”的场景化手册）； ● 建立“导师制”或“跟班学习”机制，为外包人员提供持续辅导。
1、负责飞书低代码平台(Feishu Low-Code Platform)的技术服务支持和开发者培训，包括但不限于：客户沟通&培训、咨询问题答疑、案例分享、运维保障、aPaaS方案指引等工作； 2、支持客户在各个阶段的服务需求（售前/售中/售后），为客户提供专业的问题解答、产品培训、故障处理等； 3、配合商业化团队，为外部客户提供专业的技术解决方案并协助维护客户关系，提高客户满意度，助力产品售卖； 4、与相关团队配合，持续提升产品与技能的专业度，整理并反馈产品待提升的内容，反哺产品迭代升级； 5、参与项目方案讨论、工具建设、知识沉淀，助力团队和个人成长。