安克创新PL 国家服务经理
任职要求
任职要求：
1.4年及以上海外售后服务工作经验，其中至少1年欧洲服务经验；
2.本科及以上学历，优先考虑管理、理工或相关专业。英文能作为工作语言，会波兰语优先；
3.有售后…工作职责
岗位职责： 1．负责国家层面服务战略规划制定与落地，包括服务体系、服务网点、服务策略、服务政策和服务流程等，确保服务支持销售目标和市场扩张； 2．日常监控和管理国家内的服务运营，包括RMA、NPS、星级、线下维修质量等，对服务交付质量负责： 3.通过对服务事件的管理与分析，洞察问题背后的根因，从流程、体系层面提出行之有效的改善建议，并推动跨部门的协同，确保区域服务质量和服务成本优化； 4. 日常对接和管理服务商/代理团队，拉通内外部资源为服务商/代理团队提供复杂客诉处理、备件、流程、系统等相vacher 关支持，并对服务商/代理客服团队的日常服务交付质量进行监督，确保交付质量符合公司统一的标准； 5. 洞察和竞争对手信息以及本地售后行业信息，提出改进服务的建议以指导未来的业务决策； 6. 及时处理SC、升级案件的跟进闭坏，降低风险，维护公司利益和品牌形象；
1、供应链协同管理：协调采购、生产、销售、仓储等部门，确保供应链上下游无缝衔接。管理第三方物流（3PL）服务商，包括合同谈判、绩效评估及风险管控。应对突发问题，制定应急预案，保障供应链韧性； 2、成本控制与预算管理：制定物流预算，监控运输、仓储、人力等成本，通过集约化配送、多式联运等方式降本增效； 3、团队管理与跨部门协作：领导物流团队，制定考核标准并推动人才培养。协同IT部门推进物流信息系统（如ERP、OMS）的落地与优化； 4、合规与风险管理：确保物流操作符合国家法规（如运输安全、仓储消防）及内部标准，监督物流供应商的合规性，规避法律或环保风险。
岗位职责： 负责产品海外认证准入工作，本地体验改进工作，保障产品按时准入和上市 1、国家认证：负责产品在本地国家认证，包括认证法规的洞察和解读、认证证书获取、市场抽检等活动，对产品国家认证合规负责； 2、产品准入：负责产品在本地市场准入，包括需求分析和传递、本地测试和准入、准入能力和效率提升等活动，对产品质量和准入负责； 3、体验改进：负责产品在本地体验提升和竞争力提升，包括Beta测试、NPS TOP问题分析、竞品分析等活动，对产品体验提升负责。
1、负责物流安全、环保、职业健康管理体系的建设、运行和维护，负责物流区域5S及目视化检查及监督管理，促进物流现场整洁、有序； 2、组织开展物流安全生产标准化工作，编制、优化物流及3PL安全管理制度与流程，负责安全事件调查分析整改，促进物流现场安全运行； 3、推进物流隐患排查治理及风险管控工作，组织、执行物流安全检查并监督整改； 4、物流安全活动的策划和组织实施（消防演练、人员急救演练、安全月活动等），积极配合公司及各部门的安全活动实施； 5、组织开展物流安全会议，建立物流安全领导小组，组织物流的安全培训、安全学习； 6、负责物流项目的新建、改建、扩建的”三同时“验收及相关手续的办理，使其符合EHS技术要求； 7、负责与EHS管理部门、各车间安全工程师对接安全、环保等工作； 8、负责物流设备的安全管理及巡视，物流充电间的安全管理工作。
Key Responsibilities ꔷ Market Leadership & Strategy Own and drive Alibaba.com’s growth strategy in Brazil across supplier acquisition, activation, and export readiness. Analyze local market trends, competitor dynamics, and policy changes to inform business decisions. ꔷ Team & Organizational Leadership Build and lead high-performing local teams across business development, marketing, customer success, and operations. Establish a strong performance culture and ensure alignment with Alibaba’s global goals and values. ꔷ Business Development & Partnerships Identify and develop key industry verticals and top-tier Brazilian exporters (SMEs and large manufacturers). Forge partnerships with industry associations, export agencies, and logistics/fintech partners to build a strong ecosystem. ꔷ P&L & Performance Management Own Brazil’s P&L responsibility, including growth targets, sales metrics, user acquisition, and retention KPIs. Implement data-driven management practices to track performance and optimize ROI. ꔷ Cross-functional Collaboration Act as the bridge between Brazil and HQ teams in China and other regions, ensuring seamless communication and alignment. Provide market insights and feedback to help shape product localization and platform optimization.