三七互娱客服专员（英语）

1、负责处理跨境渠道咨询，通过在线系统、邮件形式及电话形式，主动为用户提供的咨询与解答； 2、提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意见与建议； 3、针对用户反馈的问题进行有效的处理，给出有效的解决方案； 4、保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法；

1、负责订单售后处理，处理系统订单及供应商、业务等反馈的订单问题。 2、跟进及解决客户诉求问题，为客户提供优质服务。 3、对产品披露提供建议反馈

1.负责处理各渠道客户酒店订单相关投诉,充分协调内外部资源，通过充分的对商对客沟通谈判，高效解决投诉。 2.持续满足工作要求的各个指标，例如满意度，效率等 3.通过沟通的软技巧，避免投诉演变为舆情事件，将矛盾尽快控制在最小影响范围，维护公司品牌形象。 3.日常处理投诉中，发掘痛点根源，协助上级推动投诉团队流程，产品持续的优化，提升客户满意度。 4日常工作中需要高效的协助同事，其他部门员工处理投诉 5.及时跟进投诉，快速反馈解决方案，并在处理过程中安抚客人任何情绪变化的节点。 6.熟练掌握常见问题的解决方法和思路，积累投诉经验，总结投诉技巧。

1、为客户提供包括酒店、机票、地面交通等全方面的差旅咨询及预订服务 2、及时反馈客户需求，汇总客户意见、建议并上报给公司。