拼多多消费者服务专家【中晚班】
任职要求
1、本科及以上学历，较好的沟通记录、表达能力，有责任心和自我学习能力，以及不断提升自我的意愿，不断接受新的挑战。；
2、以下任一小语种达到B2/专四及以上水平：波兰语、葡萄牙语、瑞典…工作职责
1、处理用户的售后问题，快速定位用户问题，给予专业高效的解决方案； 2、处理客户各种疑难问题，善于倾听，有效化解客户投诉情绪，有风险预判能力，通过有效手段能提前预防风险或前置解决问题； 3、优秀的服务技巧和服务意识，在解决用户问题的同时，能让用户感受到温暖； 4、从客户体验及需求出发，为客户提供解决方案的同时分析总结产品及流程问题，推动提升改善，提升客户满意度。
1、支持小红书消费者服务团队工作，重点关注提升平台消费者体验； 2、【强诉求】分析消费者反馈的售前、售后问题，还原问题场景，挖掘用户痛点定位具体问题，并体系化输出消费者体验报告； 3、【强诉求】消费者数据进行分析及处理，有概括性思维和总结能力； 4、【强诉求】基于消费者反馈内容，可提炼问题根因，尝试提供优化方案； 5、【加分项】会SQL、竞品分析调研，关注售前表达、售后功能中竞品优劣势、具有风险意识和最好接触过大模型相关；
1.理解平台战略，调研并分析用户行为，识别不同人群对物流敏感度、分析优劣、促销偏好的影响，设计并规划消费者解决方案以及运营策略，实现业务快速成长。 2.挖掘用户分层与差异化运营机会点，基于用户地域、消费习惯、物流敏感度等维度，设计分层运营策略，设计个性化权益，提升GMV及复购率。 3.针对跨境场景特殊需求，制定差异化物流表达方案，优化用户下单决策路径。 4.快速找到切入点，协同各个团队，适配不同地区用户的沟通偏好，优化多语言触达内容，通过A/B测试优化跨境订单的时效表达，降低用户流失率。搭建用户标签体系，支持自动化营销。 5.监控跨境订单履约全链路数据，定位用户体验瓶颈，将需求结构为产品需求并推动改进。
1. Agent 升级：负责智能对话Agent系统的全场景设计，构建Beehive等核心基础设施，推动客服体系从传统问答向“会思考、能行动”的AI客户经理模式演进； 2. 多模态交互与体验提升：落地语音、图像、视频等多模态技术，打造自然流畅的人机交互体验； 3. 平台化建设与规模化支撑：推动系统向模块化、SaaS化转型，建立支持多租户接入与定制化扩展的平台能力，支撑Agent的快速迭代与大规模部署； 4. 探索大模型Agent前沿技术，建立标准化评测与AI自进化能力，打造 AI 智能体新范式。
1、具备竞对视角，通过还原客户问题发生的场景，结合服务数据、用户行为数据、业务指标数据等多维、多视角的分析定位问题根源，持续推动网站用户售后体验痛点的解决、优化； 2、与网站前台的用户研究、行业团队、产技团队、国家站建立跨大团队的协同机制，建立共同的消费者体验衡量目标，并共同建立核心抓手并协同落地； 3、优化服务域的解决方案，协同服务团队通过不断优化和沉淀服务标准化流程sop、服务智能产品、客服小二后台工具，提升服务解决能力、解决效率；