阿里巴巴全球速卖通事业部(AliExpress)-消费者服务和体验-时效解决方案
任职要求
1.5年以上供应链解决方案设计规划及运营管理等相关经验，具有丰富行业经验（平台和零售模式优先），有跨境电商或国际物流相关背景，熟悉主流平台运营逻辑。 2.熟悉跨境电商行业特点，了解跨境电商供应链，了解跨境消费者解决方案，熟悉用户分层方法论，能结合地域文化差异设计策略； 3.具有良好的结构化思维能力，较强方案…
工作职责
1.理解平台战略，调研并分析用户行为，识别不同人群对物流敏感度、分析优劣、促销偏好的影响，设计并规划消费者解决方案以及运营策略，实现业务快速成长。 2.挖掘用户分层与差异化运营机会点，基于用户地域、消费习惯、物流敏感度等维度，设计分层运营策略，设计个性化权益，提升GMV及复购率。 3.针对跨境场景特殊需求，制定差异化物流表达方案，优化用户下单决策路径。 4.快速找到切入点，协同各个团队，适配不同地区用户的沟通偏好，优化多语言触达内容，通过A/B测试优化跨境订单的时效表达，降低用户流失率。搭建用户标签体系，支持自动化营销。 5.监控跨境订单履约全链路数据，定位用户体验瓶颈，将需求结构为产品需求并推动改进。
1、消费者服务体验的流程优化和平台建设，在业务模式，规则等建设和优化，持续提升消费者购买咨询和订单办理的体验； 2、海外电商服务业务的运营和支持，协同在联络中心运营标准化，消费者服务自助化等方面的建设; 3、围绕体验，效率和销转提供相应的业务解决方案，通过识别业务痛点，分析核心原因，制定方案改进和提升 如电商大促开展，评价管理,电商退换时效等电商服务业务; 4、组织和协同电商售前服务业务和运营相关项目的开展，在工具，模式，方法，技能等建设并赋能电商服务运营; 5、行业洞察和用户需求和体验的优化
1、理解平台战略，基于速卖通行业、国家站业务发展需要，参与平台跨境&本对本物流履约方案的业务规划和设计，建设正逆向物流履约能力，服务于平台商家、消费者的物流成本、时效和体验提升； 2、深入挖掘平台商家、物流服务商、消费者的物流履约痛点和需求，并结合数据分析、竞对调研等提出业务运营优化方案，协同产技优化面向商家提供平台物流服务的系统能力基建； 3、建设供应链全链路核心经营指标，以核心损益指标为驱动，对业务进行观测，监控、定位、分析，推动项目优化实现平台经营效率提升
1、负责字节跳动电商交易订单履约、服务表达和时效相关产品的服务端研发； 2、负责电商履约平台和服务表达平台的业务抽象、技术方案设计、编码实现，构建优质的履约和服务体验； 3、负责履约项目架构设计与优化，参与和主导代码开发测试，积极推动上线并监控项目质量； 4、面向不同行业构建差异化履约解决方案，及时发现并干预异常，沉淀平台和核心领域模型，围绕服务、时效、履约、数字化运营能力，从多维度综合提升消费者履约体验和服务感知。
1. 负责AE美向日常全链路运营，包括时效、运营kpi、成本以及体验优化改善、商务及系统对接，异常跟进和处理等； 2. 物流能力建设、解决方案设计，包括消费者侧的物流服务体验和心智建设； 3. 日常项目管理，协调内部资源，推进业务策略落地，包括产技资源、CP资源等; 4. 熟悉美国跨境全链路市场信息，能深入了解美向电商发展情况和跨境包裹物流产品，做到知己知彼，保持AE物流市场优势地位；