拼多多海外客服质检专家
任职要求
1、本科及以上学历，以下任一小语种达到C1及以上水平：芬兰语、罗马尼亚语、丹麦语、爱尔兰语、菲律宾语、挪威语、马来语、马扎尔语、斯洛文尼亚语、保加利亚语、爱沙尼亚语、拉脱维亚语、克罗地亚语、立陶宛语、祖鲁语；
2、有客服质检相关经验，互联网电商行业优先；
3、具备较强的问题分析能力、总结概括能力、沟通表达能力和洞察力；
4、做事公正客观，原则性和责任心较强。
加分项
海外留学生活经验工作职责
1、海外业务小语种服务线质检，负责通过检查客服日常工作记录，挖掘服务过程中存在的风险及流程规则等方面存在的问题； 2、根据检查情况，输出质量检查报告，提出流程规则和产品的优化改善建议；针对客服代表的规范执行和服务技巧问题，进行辅导或培训； 3、负责各项质量改善措施的效果检验，及时反馈效果检查情况。
【职位亮点】 ★ 主导前沿AI技术商业化落地 | 深度参与大模型创新项目； ★ 统筹跨领域资源协作 | 打造AI项目交付标杆。 【职位描述】 1.全生命周期管理：主导AI产品研发及大模型项目交付，建立敏捷化项目管理机制，通过需求拆解、里程碑管控、风险预警等体系保障项目目标达成； 2.效能持续优化：基于业务视角实施项目健康度诊断，识别资源调配、流程效率、质量管控等优化机会，推动PDCA闭环改进（项目周期平均缩短15%+）； 3.复杂协同破局：搭建跨部门（算法/工程/产品/客户）协作框架，运用Scrum/Kanban等专业方法，确保多方利益平衡与项目高质量交付； 4.客户价值深耕：深度理解AI技术应用场景，通过需求预判和方案预研，将技术能力转化为可量化的商业价值（NPS≥85%）。
根据质检标准与评分规则，抽检并评估日常客诉，确保项目服务质量符合公司标准； 与交付团队协作，定期分析客服业务中存在的问题，形成质检分析报告并提出优化建议； 负责海外客服入职培训，确保其熟悉产品知识、业务流程与服务技巧； 通过测试考核等方式，跟踪培训效果，持续优化培训体系与课程内容。
1、负责对审核团队的工作质量进行抽查、复核，确保审核结果准确性； 2、根据公司审核标准，检查审核员的判定是否符合规范，并提供改进建议； 3、统计和分析质检数据，发现审核工作中的问题，并提出优化方案； 4、反馈审核流程中的异常情况，协助优化审核标准和规则；
协助部门主管管理、协调团队的日常工作，保证客服业务良性运作； 负责客服团队的培训及质检工作。通过洞察培训和服务过程中出现的问题，提出有效的整改方案，不断提升客服人员的专业技能； 定期收集用户VOC，基于用户反馈和项目数据，产出相关报告及优化建议； 协助部门主管处理工作中遇到的各类问题及突发事件，与各部门保持良好的沟通，配合跨部门工作的开展。