莉莉丝游戏高级用户运营经理（SLG）
任职要求
1. 核心能力 - 具备 3-5 年用户运营经验，加分项：有成功用户运营/维护/服务案例。 - 敏锐的用户需求及问题洞察力。 - 深度游戏玩家，熟悉主流游戏，理解玩家心理与行为逻辑。加分项：深度SLG游戏 or MMO游戏管…
工作职责
1. 用户策略制定 - 基于数据分析与用户洞察，制定用户全生命周期维护策略，推动游戏用户留存率、活跃度等核心指标提升。 - 搭建用户分层体系，设计差异化运营方案（如新老用户召回、高价值用户深耕等），优化用户成长路径。 2. 问题诊断与风险管控 - 实时监控用户行为数据、舆情反馈及业务风险，快速定位问题（如用户流失、体验痛点等）。 - 牵头跨部门协作（产品、客服、市场等），制定并落地解决方案，确保问题闭环。 3. 用户粘性提升 - 策划并执行多元化运营活动（如主题事件、节日庆典、玩家社群运营等），增强用户情感连接与归属感。 - 设计用户激励体系（成就系统、社交裂变等），驱动用户持续参与游戏生态。 4. 数据驱动决策 - 搭建用户运营数据看板，定期输出分析报告，为产品迭代与策略优化提供依据。 - 跟踪行业趋势与竞品动态，挖掘创新运营模式。
一负责海外（繁中/东亚/东南亚）地区高价值玩家服务运营，对玩家需求和维护有丰富经验，确定服务团队形象、语言风格，服务方案。 一整合VIP玩家资源，完整全链路建联渠道。 一负责游戏大客户团队全面业务开展，对VIP用户的留存负责，具体工作包括但不限于： 1）收集并分析用户数据、协助完善所需数据，建立用户画像确定VIP精细化维系的人设与运营方向，不断加强玩家与产品之间的沟通和情感链接； 2）负责VIP召回的策略并明确实时执行； 3、负责全球化社交媒体团队的所有工作操作细则、管理体系及考核指标，包含但不限于： 1）FB、DC、TWI等大型社交平台日常交互，提升玩家粘性，收集用户需求； 2）维护品牌形象，做好社交媒体的舆情引导； 3）通过关注社交媒体，发现潜在风险并及时处理；
- 负责完善所属游戏海外客服管理及质培体系，制定业务目标和BPO团队整体规划，达成业绩。 - 负责所属客服团队的日常运营，包括人员培训、绩效评估和流程优化。 - 提升所属业务的用户体验，提升用户满意度，助力及推广产品口碑。 - 研究并应用 AGI 技术，优化客服自动化流程，提升响应效率。 - 分析用户反馈，识别痛点，提出改进建议并推动实施。通过数据分析和用户行为研究，优化客户服务策略。 - 与运营、研发等部门紧密合作，确保客服策略与项目整体目标一致。
职位描述： - 负责游戏中心用户运营，拆分游戏用户分层，探索游戏用户服务需求，提升大盘游戏用户向游戏中心用户转化率，提升客户端用户留存和时长 - 培养团队成员的用户运营能力，提升团队整体效率和用户分析能力 - 与策略产品，平台产品和增长中台深度配合，制定游戏中心用户运营节奏、制定用户触达召回手段方案并推动落地，协同推进业务目标的达成
1. 社区战略与增长：制定全球化社区中长期发展策略，以「用户增长-活跃度-留存率」为核心目标，不断优化数据指标（DAU/MAU/UGC转化率等）；主导社区用户分层运营，设计激励体系（如勋章/积分/权益），提升高价值用户贡献度； 2. 内容与活动运营：策划高互动性话题与UGC活动（如产品测评、科技趋势讨论），结合本地化热点（欧美科技文化/印度社交媒体趋势）； 3. 社区营销活动：在新品上市中，作为整合营销的一环，为新品上市设计社区预热-爆发-长尾传播链路（如KOC种草、限时挑战赛）； 4. 用户生态与协同：管理版主、PGC创作者及KOC，建立培训-考核-激励机制，提升内容产出效率；定期输出社区行为分析报告，驱动产品优化； 5. 跨职能协作：与产品团队共创功能模块（如社区积分商城），推动用户体验升级；主导海外用户调研，为市场策略提供本土化洞察。