库洛游戏游戏客服（韩语/日语）
任职要求
1. 本科及以上学历，日语需达到N1水平、韩语需达到Topik 5级及以上，具备流利的书面与口头沟通能力；
2. 拥有优秀的沟通表达与归纳总结能力，工作积极主动、耐心细致，责任心强，能快速适应工作节奏；
3. 热爱游戏行…工作职责
1. 以日语/韩语为主要沟通语言，搭建与海外用户的良好沟通桥梁，高效响应并解答游戏相关咨询，全程跟踪问题处理进度，及时同步反馈结果；精准捕捉用户核心需求，详细记录意见与建议并同步提报相关部门； 2. 秉持用户至上原则，快速定位问题关键，提供切实有效的解决方案，全力保障用户体验，追求用户满意度最大化； 3. 紧密配合运营团队开展工作，积极维护公司品牌形象，搭建玩家与公司间的良性沟通渠道，协调处理双方诉求； 4. 主动参与公司业务技能与服务能力培训，持续提升专业素养，高效完成上级交办的各项工作任务； 5. 负责游戏社区日常维护，实时监控社区动态，及时跟进处理各类突发问题，保障社区良性运作。
1、负责带领团队完成全球产品线的玩家关系维护，以及玩家心声挖掘与分析工作； 2、持续分析迭代用户画像和用户行为识别，为产品在用户侧满意度提供数据支持； 3、持续优化现有客服系统及工具，降低员工操作成本的同时提高服务效率和质量； 4、负责新服务的拓展与标准化体系建立，建立适合用户群体需求的服务渠道； 5、负责组织的资源管理和调度，持续迭代员工和合作伙伴的服务产能及服务质量。
1、 负责港澳台、日韩、东南亚等地区的社群运营全链路，搭建多平台社群矩阵（FB Group、Discord、LINE、WhatsApp、IG 等），提升社区活跃、UGC 产出与玩家留存； 2、与营销团队协作执行社群向活动（如 KOC 招募、KOC 内容挑战赛、社群大任务、玩家活动、直播互动等），促进玩家自传播； 3、参与第三方支付（如 MyCard/PayPal）运营活动策划与社群宣发，搭建安全的引导流程，提高支付转化率； 4、负责社群内容调性、内容运营规划与视觉规范，维持各语言地区的一致性与本地化差异化； 5、 建立社群数据监控机制，分析 DAU、留存、提问量、UGC、互动率等指标，不断优化玩家活跃与社群增长； 6、持续挖掘玩家需求，及时收集反馈并协助推动产品改进； 7、与客服、产品、营销等跨团队协作，共同提升玩家社区体验与品牌口碑。
根据质检标准与评分规则，抽检并评估日常客诉，确保项目服务质量符合公司标准； 与交付团队协作，定期分析客服业务中存在的问题，形成质检分析报告并提出优化建议； 负责海外客服入职培训，确保其熟悉产品知识、业务流程与服务技巧； 通过测试考核等方式，跟踪培训效果，持续优化培训体系与课程内容。
1、参与公司海外游戏产品运营计划制定及实施跟进； 2、参与游戏线上线下活动策划与执行，活动效果评估分析； 3、密切监控项目相关数据，及时发现并解决问题，保证游戏正常运营； 4、搜集玩家意见，反馈和客诉，配合客服解决玩家问题； 5、数据分析，做好项目成本优化控制，提高项目利润及利润率。