库洛游戏客服运营实习生
任职要求
1、大专以上学历，英语4级以上，专业不限；
2、性格开朗大方，主动积极，做事细…工作职责
1、协助完成部门文化建设（文化墙、生日会等），对相关项目把控和对接，辅助进行相关物料采买与经费管控； 2、协助完成部门新人培训、绩效&激励数据统计等业务相关基础工作，有兴趣可参与客服工作定期轮岗，熟悉部门全链路业务； 3、协助部门其他事务，如书籍管理、资料发放、海报设计等
职位：日语客服运营实习生 地点：大连 亚马逊的使命是成为地球上最以客户为中心的公司，而我们备受称赞的客户服务团队正是实现这一目标的关键。为我们的客户做到最好是我们的能量来源，我们会不同的方式处理问题，您不会被要求照本宣科或死记硬背。相反，我们将为您提供所有解决客户问题所需的培训。在这里，您有机会在每一次与客户的对话中展示出您的个性，提供出色的客服支持。 作为一名客户服务代表，您将做什么？ 作为一名亚马逊客户服务代表，您将需要通过在线聊天和/或电子邮件的形式向客户提供从订单和产品问题到付款事宜和网站指导等一切相关支持以及解决方案。同时，作为客户的第一联系人，您需要及时回复客户投诉问题和客户意见，在系统中准确记录客户的问题及对应情况，并与客户进行有效沟通。 您的工作时间是什么？ 为了更好的提供客户服务支持，配合客户的时间，我们的工作时间并不固定。我们根据各种不同的轮班模式来安排工作时间，通常而言，每周出勤5天，休息2天。每天出勤9小时，包含8小时工作时间以及1小时休息时间。
1. 负责收集、整理用户反馈信息，对用户反馈的工单进行精准分类； 2. 深入研究用户反馈内容，挖掘用户的核心诉求和痛点，通过定性和定量分析，形成详细的用户诉求报告，为产品优化提供有力依据； 3. 定期对工单数据进行统计分析，生成周报和月报，为团队提供数据支持，帮助团队更好地了解用户反馈的整体情况； 4. 关注行业动态和竞品用户反馈情况，定期收集和整理相关信息，为团队提供有价值的参考。
1、负责在线和电话渠道智能客服运营，通过分析用户服务信息和诉求，设计重点场景的服务解决方案，提升智能链路解决力。优化服务体验； 2、通过数据分析定位问题并制定分析及优化策略，持续提升服务效率与用户体验； 3、联动产品、技术、客服团队，探索智能客服功能升级与效果分析； 4、大模型应用落地，积极探索大模型能力在业务场景中的运用和结合。
1、协助客服系统的日常运营，包括但不限于： （1）处理各类业务工具需求，包含设计工具配置方案、执行工具配置、日常线上问题处置； （2）深入一线调研客服的系统使用习惯，发现使用痛点并提出优化方案，从而提升使用效率。 2、参与大模型产品运营及内容优化： （1）协助测试大模型产品的功能与效果，记录问题并提出改进建议。 （2）监控客服AI机器人的对话质量，分析用户问题与机器回复的匹配情况。整理高频问题与解决方案，提升机器人应答准确率。