库洛游戏客服运营实习生
任职要求
1、大专以上学历，英语4级以上，专业不限；
2、性格开朗大方，主动积极，做事细…工作职责
1、协助完成部门文化建设（文化墙、生日会等），对相关项目把控和对接，辅助进行相关物料采买与经费管控； 2、协助完成部门新人培训、绩效&激励数据统计等业务相关基础工作，有兴趣可参与客服工作定期轮岗，熟悉部门全链路业务； 3、协助部门其他事务，如书籍管理、资料发放、海报设计等
1、协助客服系统的日常运营，包括但不限于： （1）处理各类业务工具需求，包含设计工具配置方案、执行工具配置、日常线上问题处置； （2）深入一线调研客服的系统使用习惯，发现使用痛点并提出优化方案，从而提升使用效率。 2、参与大模型产品运营及内容优化： （1）协助测试大模型产品的功能与效果，记录问题并提出改进建议。 （2）监控客服AI机器人的对话质量，分析用户问题与机器回复的匹配情况。整理高频问题与解决方案，提升机器人应答准确率。
1、协助智能客服系统的日常运营，包括但不限于： （1）监控客服机器人的对话质量，分析用户问题与机器回复的匹配情况。 （2）参与优化客服知识库，整理高频问题与解决方案，提升机器人应答准确率。 （3）跟踪用户反馈，协助迭代客服系统的交互逻辑与话术设计。 2、参与大模型产品运营及内容优化： （1）协助测试大模型产品的功能与效果，记录问题并提出改进建议。 （2）参与Prompt设计，探索优化模型输出的策略与方法。 （3）整理和分析用户使用数据，辅助生成运营报告与洞察。 3、支持跨部门协作： （1）与产品、技术、客服团队配合，推进智能客服与AI产品的优化迭代。 （2）协助完成运营素材、用户文档或培训资料的整理与撰写。
1、通过用户表达提炼用户体验痛点，提出客服侧解决方案； 2、参与B站产品功能在客服侧的对接工作，有效撰写用户问题及解决方案； 3、协助协调B站客服与各业务双向沟通，提升客服侧用户满意度。
1）基于业务特性、发展策略以及服务旅程，与横向部门共识目标，从较复杂的服务场景中迅速理解、定位和抽象问题，设计和推动解决方案，快速、高质量响应支持业务发展。 2）根据服务要求，设计服务流程，通过大模型能力应用，让简单问题通过自动化、智能化方式解决，为用户提供更好的服务体验。 3）深入客服工作环节与流程，完成数据分析、场景洞察，通过系统能力建设协助提升客服解决能力和工作效率；完成行业调研及对标，了解内外部动态及最佳实践方案。