美团客服工具运营实习生
任职要求
1、大学本科及以上学历，计算机、人工智能、金融学等相关专业优先。
2、对AI、大模型或智能客服领域有浓厚兴趣，具备基础的产品运营思维；具备较强的学习能力…工作职责
1、协助客服系统的日常运营，包括但不限于： （1）处理各类业务工具需求，包含设计工具配置方案、执行工具配置、日常线上问题处置； （2）深入一线调研客服的系统使用习惯，发现使用痛点并提出优化方案，从而提升使用效率。 2、参与大模型产品运营及内容优化： （1）协助测试大模型产品的功能与效果，记录问题并提出改进建议。 （2）监控客服AI机器人的对话质量，分析用户问题与机器回复的匹配情况。整理高频问题与解决方案，提升机器人应答准确率。
1、协助策略运营与多团队进行跨部门沟通，充分了解审核和客服大模型升级项目需求，处理业务方反馈的问题，整理和分析项目数据，梳理当前流程及机制中的问题并及时跟进管理项目进度，组织项目进展会议，撰写会议纪要，保证项目按时高质量交付； 2、参与供应商项目目标管理和结算，理解to商的合作流程及挑战，挖掘共性问题制定策略解决，参与工具/流程/经济手段策略优化讨论，与产品研发协作产出优化方案并完成落地； 3、协助产品经理梳理审核和客服工具问题，以数据质量为驱动，参与制定解决方案，推动业务需求高效落地。
1.AI-job agent 探索，探索大模型应用能力在工具的落地效果。 2.产品0-1阶段，深度参与产品搭建与相关资料沉淀，完成对外产品品宣，收集业务需求及痛点，进行工具覆盖，为产品效果和用户体验负责。 3.通过数据分析和深度调研，定位产品优化环节，提出优化需求，推进产品优化进度。 4.需求管理与业务方对接合作，沉淀管理流程及规则，对产品需求及上下游对接流程进行灵活管理，保障需求路由及承接的顺畅进行。 5.通过不同渠道及形式对所负责产品能力进行宣传推广，为产品影响力负责。
1.日常需求管理：根据管理流程及规则对本部门的产品需求及上下游对接流程进行管理，保障需求路由及承接的顺畅进行。 2.产品运营推广及用户调研：梳理产品工具相关的推广材料，完成对外部的品宣及工具覆盖，收集业务需求及痛点，为工具效果和用户体验负责。 3.数据分析：通过数据分析和调研，定位影响操作效率或用户体验的优化环节，提出优化需求，推进产品优化进度。 4.渠道品宣：通过不同渠道及形式对所负责产品能力进行宣传推广，为产品影响力负责。
1. 产品运营支持：协助完成电商平台产品需求设计、开发跟进，上线验证，保障顺利上线； 2. 数据监控与分析：每日跟踪产品销售数据、用户行为数据，协助输出数据报表，挖掘潜在优化方向； 3. 用户需求处理：收集用户对产品功能、使用体验的反馈，整理问题清单并及时同步至相关部门； 4. 流程优化与沉淀：梳理日常运营工作中的高频问题及解决方案，形成标准化操作文档，推动团队效率提升； 5. 跨部门协作：协助对接产品、设计、客服等团队，跟进任务进度，确保项目高效落地。