禅游科技游戏客服

备注：此岗位为劳务派遣编制，工作地点定在南沙，负责鸣潮和战双的在线问题处理，可以接受地点再投递~ 南沙办公地点：广州市南沙区番中公路黄阁段35号星河东悦汇B栋704-705单元（4号线往南沙客运港方向-蕉门站A口步行可到达） 【岗位职责】 1、通过服务工具响应并解决游戏用户体验过程遇到的问题，提高玩家满意度，以追求用户满意为目标； 2、理解游戏用户的真实需求，对用户的心声和建议及时进行整理、跟进； 3、监控游戏及社区等玩家聚集地状态，维护游戏环境的正常秩序； 4、以用户为本，可以共情、高效，认真负责地为用户体验考虑，维护企业服务品牌； 5、不断接受公司的各项业务培训和技能提升培训，完成上级安排的工作。

1、主要通过客服后台、微信公众号以及电话等多种渠道，迅速且精准地回应游戏玩家的咨询并处理投诉事宜。 2、高度重视问题解决效率，致力于提升回复准确率与及时率。 3、以用户体验为核心，全力提升游戏玩家的满意度。

岗位工作： 1、 通过文字形式对客户提出的问题给予专业性的回答。例如提供游戏账号、服务流程及产品信息等方面的答疑及引导； 2、 倾听用户心声，了解用户需求，收集他们的理性建议和关于游戏bug的反馈，并协助技术人员处理游戏中的问题； 3、 对我游戏产品及流程问题进行分析、总结，并为此出谋划策；

1、通过电话、在线、微信等工具服务于玩家，处理玩家的咨询、建议及投诉； 2、及时反馈和协助处理游戏异常情况，做好玩家沟通工作； 3、熟悉游戏产品，能够对产品问题及时反馈并提出改进建议； 4、做好用户维系工作，确保用户良好的服务体验，并达成服务转营销。