游酷盛世游戏客服-CS（外包）
任职要求
1.大专及以上学历，5年以上客服经验，3年以上游戏客服相关经验者优先；
2.具备良好的应变能力，思维敏捷，能灵活处理玩家的各种问题；
3.…工作职责
1.对公司每款游戏的玩法规则非常清楚，达到中高级水平，独立帮助玩家更好的体验游戏；熟练使用游戏的后台，高效的为玩家解决游戏问题，提供优质服务; 2.处理现有工具上用户关于游戏方面的咨询、查询、bug、投诉等问题，对玩家反馈的问题进行解答并及时处理，并与每一位用户做好沟通跟进反馈，营造良好的服务口碑; 3.实时关注游戏运行情况，在体验游戏的同时，善于从中发现游戏问题，并及时总结反馈; 4.关注用户体验，了解用户需求，确保信息传递的准确性和及时性，梳理反馈和各类bug，并形成规范记录，提炼有价值的意见向上反馈进行优化; 5.认真完成上级及公司安排的其他工作。
1、高效管理与赋能团队，负责团队成员的培养与激励，通过合理分工、排班考勤与离职率管理保障团队稳定运营； 2、实时进行线上管理监督，在业务技能与玩家沟通方面提供指导与支持，确保组员清晰了解指标考核，并促成指标达成； 3、管理自己负责小组的日常运作，并监督和评估小组成员的工作质量与效率，能够及时发现问题并采取相应的改善措施； 4、评估承接项目服务，制定服务规划、策略，可预见问题，并沟通制定解决方案，确保服务上线及正常开展，对已上线产品进行复盘分析，不断优化改善； 5、负责统筹协调资源，为服务侧提供支撑，解决服务过程中的工具使用需求、问题解决时效需求，确保玩家服务运营稳定，服务水平达成与不断提升； 6、及时提交周期工作报告，积极整理搜集客户反馈，进行玩家需求分析，并推荐有关服务效率的改进方案。
1、通过在线聊天，工单，或电话的形式与用户进行沟通，解决游戏产品疑难问题、投诉问题，并进行问题解决的测试、解释以及决策； 2、了解并积极响应各个业务侧的活动、功能更新，定期学习新的产品知识，为用户提供最专业的服务解答； 3、辅助一线客服解决用户问题，对一线客服的服务沟通进行质检，对于疑难杂症，能够清晰总结，精准升级给各部门对接人员，推动问题解决率； 4、收集日常玩家建议与问题分析、总结、反馈，并归纳整理常用FAQ让玩家顺利进行游戏； 5、能够快速响应突发问题，并及时与上级以及各个业务线人员沟通协调，出具基础备用方案及应急话术； 6、能够快速跟进产品新功能，并实时对用户支持知识库的维护和管理。
1.支持用增相关活动需求开发，针对c端动效支持、用户体验优化； 2. 与上下游团队密切配合，分析并给出最优的前端结构解决方案和效果实现； 3. 参与 Web 端整体的架构设计、性能优化，提升整体研发质量和效率。
部门介绍： 业界领先的地图渲染团队，新一代智能导航的领军者。核心目标是通过导人、导车的产品形态落地，核心技术能力的升级创新，持续为导航、打车、信息、汽车的地图渲染、车道级导航、AI应用提供引擎能力支撑；还有面向未来的云渲染、数字孪生等方向的探索；团队专注地图渲染研发，技术氛围浓厚、追求产品极致，以连接真实世界，服务于广大用户的出行和生活。 部门亮点： ● 车道级导航业界领先，利用几何建模技术，最早实现了人车共导和沉浸式导航。 ● 3D视界，采用游戏化实时渲染技术，结合AI技术，创新性实现了时空互联地图。 ● 顶流产品所需要的渲染技术、图形学、几何建模等业界难题等你来挑战。 岗位职责： 1. 负责3D空间关系构建与建模算法研发； 2. 负责几何图形算法的架构设计与落地； 3. 负责道路数据的精细化渲染研发。