美团下沉市场-体验服务运营
任职要求
1.擅长数据分析和处理，熟悉常用的数据分析工具和方法； 2.优秀的逻辑思维能力和分析能力，具备良好的沟通和协调能力，能够有效与各部门各合作伙伴合作，独立思考和推动解决问题； 3.有良好的服务运营及体验改善意识，有较强的洞察思维，能够通过或调研或数据洞察问题; 4.具备较强的适应能力，责任心强； 5.本科及以上学历，1年以上运营支持、体验服务经验； 具备以下条件优先 1.接触过服务体验相关工作经验优先； 2.过往有大型团队支持工作经验优先；
工作职责
1.负责全链路的体验数据分析，监测关键指标，评估体验运营效果，发现问题并跟进改善进度； 2.结合下沉市场的业务特点，对客户进行深度研究，提供有价值、可落地的产品/业务/流程/政策优化建议，并推动优化策略落地; 3.通过日常运营总结业务规律，识别潜在机会，不断沉淀和迭代体验洞察方式与方法； 4.结合业务策略，优化下沉市场工单服务流程，输出成本、效率的最优方案；
1、为下沉多业务体验关键指标负责，通过项目制、产品化的方式持续提升用户体验。 2、通过建立流程、机制、工具等，帮助业务识别体验问题或卡点，和协同团队一起推动业务策略或产品功能优化。 3、洞察业务全链路的体验数据，监测关键指标，评估体验效果。 4、了解行业服务水平与体验策略，持续推进体验策略迭代。
1、负责区域内所有合作商站点、安全、早会及骑手服装等标准化项目的管理与提升，并对区域内数据及线下问题做持续性跟踪并推动整改闭环。针对尾部合作商、问题站点等部门，每日会议盘点与问责。 2、与渠道经理、安全经理、合作商等团队建立良好的沟通协作机制，持续开展标准化项目的分析诊断工作，并结合区域特性输出针对性改善方案，推动区域标准化数据提升，同时沉淀高效、稳固的标准化提升运营机制。 3、通过线下为主的手段针对合作商站点开展质量监督管理工作，对合作商的虚假、违规、安全隐患、运营风险等问题做持续性的打击，长期深挖合作商站点作弊手段，并根据虚假、违规特征和业务现状追溯虚假产生的原因或系统漏洞，反哺后线做风控策略优化。 4、针对标准化、服务体验、履约质量、新产品、下沉市场等项目做深度调研，深挖线下问题、传递一线声音，并输出专业的诊断报告或调研报告，反哺业务良性发展。 5、敏锐获取即时配送行业内动态信息，并及时反馈。 6、结合督导线下工作，针对业务运营流程、问题等提出合理化优化建议和改善策略，助力流程机制改进。 7、按要求保质保量完成督导日报、周报、月报撰写与提交。 8、其他交办的临时任务。
1、基于多运力线视角的运力管理模式建设，及相关履约定价策略、调度策略、供需调节策略、订单结构策略等多目标优化和迭代 ，同时实现效率体验平衡，配送成本下探 ； 2、负责创新项目及策略的落地运营，并针对落地项目的效果进行定期复盘和结论输出； 3、负责打造下沉低价履约模式及相关运力管理模式建设，核心为降本服务； 4、推动围绕履约能力建设的相关产品能力迭代及落地； 5、支撑策略落地的相关运营落地动作，如市场调研、一线交互、信息对接等等。