美团履约-骑手管控考核策略专家
任职要求
1.本科及以上学历,3年及以上大型互联网公司/物流行业相关工作经验,有法律专业背景、有B/C端考核策略制定、管控治理策略制定、专业数据分析工作经验的优先; 2.具备框架性思考能力,逻辑清晰,思路严瑾,对数据敏感,具备良好的数据洞察力和分析处理能力,具备SQL能力优先; 3.具备一定项目管理能力,团队合作精神和出色的沟通协调能力,能够高效完成项目的规划和落地; 4.具备强烈的好奇心和自我驱动力,韧劲强,喜欢接受挑战,不断创新。
工作职责
1.洞察体验问题,搭建骑手考核体系,针对不同运力类型、业务模式、业务关键节点制定差异化的骑手考核方案,保证履约服务质量; 2.负责判责管控链路优化,通过策略、模型等产品功能优化迭代,提高判责的覆盖度、准确度,保证判责管控的合理公平; 3.负责骑手考核方案的策略制定,体验纠纷的解决,并推动新策略的开发上线和推广落地,确保策略上线后风险可控; 4.监控考核管控关键指标,分析上下游需求/内外部环境的趋势变化,把控考核导向,反哺考核的迭代方向。
1、为配送体验指标负责,全程监控履约流程中的负面体验问题,构建系统化的体验问题分析与拆解能力,深入洞察关键痛点,推动问题闭环解决。 2、搭建骑手考核与管控体系,包括但不限于骑手分层运营、奖惩机制等,针对不同类型运力制定差异化考核方案,全面保障骑手履约服务质量。 3、推动正向运营机制建设,通过完善骑手培训体系与激励机制,提升骑手履约表现,降低违规率,增强骑手服务积极性与稳定性。 4、优化骑手判责与申诉全链路流程,通过产品能力建设和智能识别模型等手段,提升责任判定的准确性与公平性,确保管控机制公开、透明、合理。 5、跨部门协同合作:保持与产品、运营、客服等协同团队的良好沟通,从全局视角出发,不断提升整体履约服务水平。 1.Responsible for delivery experience metrics: Monitor and identify negative experience issues during the fulfillment process, such as order delays and cancellations. Build analytical and diagnostic capabilities for experience-related issues to identify key pain points and drive resolutions. 2.Establish rider assessment and management systems: This includes, but is not limited to, tiered rider operations and disciplinary measures. Develop differentiated evaluation schemes tailored to various types of delivery capacity to ensure service quality in rider fulfillment. 3.Enhance rider performance through positive operational strategies: Build training and incentive systems to improve rider performance and reduce violations. 4.Optimize the full responsibility-assessment chain for riders: Oversee the entire process of rider accountability, control, and appeals. Improve fairness and accuracy of responsibility judgments through product capability development and model-based identification systems. 5.Collaborate with cross-functional teams: Maintain strong coordination with other departments and take a holistic view to enhance overall fulfillment service quality.
1. 体验指标与问题治理:对配送体验指标负责,全流程监测履约环节负面体验问题(如订单延误、取消等),构建体系化分析拆解能力,深挖痛点并推动闭环解决 。 2. 骑手考核管控体系:搭建骑手考核与管控体系,涵盖分层运营、奖惩机制等,针对不同运力类型制定差异化考核方案,保障履约服务质量 。 3. 正向运营机制建设:推进正向运营机制,完善骑手培训与激励体系,提升履约表现、降低违规率,增强骑手服务积极性与稳定性 。 4. 判责申诉流程优化:优化骑手判责与申诉全链路流程,借产品能力建设、智能识别模型等,提升责任判定的准确性与公平性,确保管控透明合理 。 5. 跨部门协同:协同产品、运营、客服等团队,从全局视角提升整体履约服务水平 。
1、为配送体验指标负责,洞察履约流程中负向体验问题,如订单的超时、取消等,搭建对体验问题的分析、拆解能力,识别关键问题点并解决; 2、搭建骑手考核及管控体系,包括但不限于骑手的分层运营、骑手处罚管控等方案,并针对不同运力类型制定差异化的考核方案,保证骑手履约服务; 3、通过骑手培训、激励体系搭建、管控体系搭建等,不断提升骑手履约表现,降低违规作弊行为; 4、负责骑手判责、管控、申诉的全链路优化,通过产品能力建设、模型识别能力建设等,提高判责的准确度,保证判责管控的合理公平; 5、与商家、客服侧保证良好协同合作,提升整体的履约服务,同时保证骑手体验;
1. 体验指标与问题治理:对配送体验指标负责,全流程监测履约环节负面体验问题(如订单延误、取消等),构建体系化分析拆解能力,深挖痛点并推动闭环解决 。 2. 骑手考核管控体系:搭建骑手考核与管控体系,涵盖分层运营、奖惩机制等,针对不同运力类型制定差异化考核方案,保障履约服务质量 。 3. 正向运营机制建设:推进正向运营机制,完善骑手培训与激励体系,提升履约表现、降低违规率,增强骑手服务积极性与稳定性 。 4. 判责申诉流程优化:优化骑手判责与申诉全链路流程,借产品能力建设、智能识别模型等,提升责任判定的准确性与公平性,确保管控透明合理 。 5. 跨部门协同:协同产品、运营、客服等团队,从全局视角提升整体履约服务水平 。