美团骑手体验运营专家
任职要求
1. 学历与经验：本科及以上学历，3年及以上大型互联网公司相关工作经验，有考核策略制定、体验治理经验优先 。 2. 数据能力：逻辑清晰、数据敏感，具…
工作职责
1. 体验指标与问题治理：对配送体验指标负责，全流程监测履约环节负面体验问题（如订单延误、取消等），构建体系化分析拆解能力，深挖痛点并推动闭环解决 。 2. 骑手考核管控体系：搭建骑手考核与管控体系，涵盖分层运营、奖惩机制等，针对不同运力类型制定差异化考核方案，保障履约服务质量 。 3. 正向运营机制建设：推进正向运营机制，完善骑手培训与激励体系，提升履约表现、降低违规率，增强骑手服务积极性与稳定性 。 4. 判责申诉流程优化：优化骑手判责与申诉全链路流程，借产品能力建设、智能识别模型等，提升责任判定的准确性与公平性，确保管控透明合理 。 5. 跨部门协同：协同产品、运营、客服等团队，从全局视角提升整体履约服务水平 。
1、Establish rider performance dashboards to track our progress along the rider journey and recognize the problems.On this basis, assist to create effective rider support procedures, policies, and standards. 2、Utilize daily rider feedback, rider surveys, data analysis, and other means to identify pain points and issues faced by riders, build insights and recommendations to optimize product features, Improve the rider experience and reduce the complaint rate. 3、Conduct additional topical analyses based on business needs.
1. 协助进行骑手体验相关产品的需求调研与分析，收集并整理骑手反馈。 2. 参与产品功能的设计与优化，支持原型制作及文档撰写。 3. 跟进产品开发流程，协调设计、研发等团队推动项目落地。 4. 协助进行数据分析，评估产品功能上线后的效果并提出改进建议。
1.深度参与公司生态战略制定，不定期进行相关专项研究，包括骑手体验、品牌形象评估等。 2.开展重点生态问题专项研究，厘清问题背后原因、提出解决问题的关键举措 3.协同横向部门落地生态项目，通过制定项目目标、共识核心策略、把控推进节奏、统筹资源配置，保证落地效果。 4.将AI工具融入用研各环节，提升产出质量与效率，如基于大模型辅助问卷设计优化、用户反馈自动归类与洞察提炼、调研结果的智能摘要与报告撰写
1、负责境外骑手端KeeTa Rider核心环节产品的规划、落地即评估，并抽象各国共性需求并搭建通用配置化能力； 2、从骑手的实际使用场景出发，通过实地调研、收集和分析骑手的反馈，以识别产品改进的机会，持续改进； 3、监控和报告产品性能，基于数据做出决策，并与技术团队紧密合作，确保功能的准确实现和及时发布； 4、关注行业和竞争环境动态，了解不同地区市场下的用户模型，提升产品易用性、使用效率及使用体验，打造卓越的产品； 5、负责支持中东市场业务团队，对需求进行甄别及判断，并协调各部门资源支持需求顺利落地。