美团商家治理策略专家
任职要求
1. 业务理解能力强，能够快速掌握工作领域的业务特性； 2. 具备优秀的逻辑思维能力，对数据有较高敏感度，能快速提炼总结问题，并积极进行过程改进； 3. 具备良好的沟通表达和组织协调能力，具备一定平台化及运营思维，有较强的资源整合及沟通协调能力； 4. 正直诚信，具备与作弊问题持续斗争的韧性。
工作职责
1.负责生活服务行业的履约场景治理，挖掘破坏行业生态的违规场景并制定商家违规治理规则，推动执行落地，对立法场景的治理效果及行业反馈负责； 2.建立并优化违规场景的监控机制，将监控机制可视化、产品化，为业务及各类项目提供规则支持，降低商家重复违规率； 3.丰富商家管控手段，建立对商家的正负向反馈机制，通过履约场景商家管控体系的建立，调控商家在平台的履约行为和生态。
1.负责行业公信力规则的教育宣导，提升商家对平台规则的知晓度； 2.负责行业治理策略的制定、执行和效果评估，确保策略的有效性和结果的可量化； 3.搭建数据监控看板并作跟踪分析，为治理策略提供数据支持与决策参考； 4.持续了解行业动态和业务诉求，提供针对性解决方案，与行业建立长效协同机制； 5.统筹治理项目，推动相关运营流程、机制与产品能力的搭建，确保治理工作高效开展。
1、负责抖音生活服务业务商家入驻底线风险治理，联动公司公共事务和法务团队，解读政策和法律法规要求，制定入驻及经营合规标准，履行平台尽职尽责义务； 2、通过数据分析和用户调研，发现并深入挖掘平台商家核心风险问题，设计商家入驻多层风险防控策略，包括不限于业务准入门槛，异常商家拦截策略，资质准入审核，风险巡检等；并通过自动化产品能力实现底线风险持续稳定在较低水平； 3、建立数据和问题监控机制，明确关键指标，实时监测产品数据与商家反馈；针对数据波动，迅速定位原因，形成提升动作并推动问题解决； 4、对接销售团队，基于专项分析、调研结论，产出治理建议，并推动治理动作落地。
1、负责出行行业履约违规场景治理管控，熟悉出行行业不同品类司乘履约常见的业务风险与违规行为，定义风险特征，搭建和优化管控策略、治理策略体系的能力，包括机制建设、规则输出、分层策略制定等，平衡业务收益与风险，提升行业生态健康，提升用户体验； 2、对司机违规画像、违规数据做多层下钻分析，定位问题，输出改善解决方案；独立承担违规场景的规则定义、判责处置链路搭建，并能够运营前置干预降发生等预警改善策略； 3、抽象共性特征，提出履约及治理产品需求，与产品/算法/模型/审核等团队共同推进各项工作，不断升级相关能力建设 4、洞察商家的服务改进问题，建设商家治理体系&方案，通过权益管控、流量管控、资金管控等手段，系统性制定服务改进的牵引策略，透过商家管控司机，降低司机负向行为发生，建设公平有序的司乘生态；
【商家运营】 负责Keeta阿联酋的商家运营运营，包含连锁品牌、城市商家的经营管理，推动阿联酋外卖业务增长。 1.平台商家运营：负责阿联酋市场餐饮外卖新店到老店的全生命周期运营，识别增长机会点，制定拆解运营策略，组织匹配资源，支撑增长结果； 2.品牌经营增长：对目标品牌池在阿联酋市场的经营增长负责，通过品牌池准入规则迭代、权益资源分配、经营策略调优，支撑品牌在下沉市场生意规模增长； 3.供给探索与场景运营：探寻阿联酋市场用户的外卖需求场景增长机会点，探索供给新模式满足用户需求或提升行业经营效率，以推动行业增长。 【商家体验策略】 1、建设商家体验指标体系，开展周期性监督，定位关键体验卡点，判断需要重点改善的体验问题的优先级； 2、制定体验优化策略，改善商户从入驻、运营、售后全链路的体验，提升商户在平台的运营能力； 3、流程和产品优化，通过数据分析和客服处理链路，识别商户体验问题，基于高频问题主动走查，优化处理SOP和体验优化MRD； 4、商家治理与平台秩序构建，制定与落地商家治理策略，识别并治理违规行为，协同C端和履约端梳理并优化平台规则，提高商家合规率与平台信任感；