美团国际化客服平台解决方案产品运营

1.负责整体海外业务（Keeta等）客服系统产品运营，需要从全局视角出发为客户体验和效率负责，协同各业务完成完成客服系统建设，主动洞察和发现机会，推动服务体验和效率提升； 2.作为解决方案BP为巴西客服系统的运营工作负责，包含不限于与巴西客户沟通合作，深度了解巴西市场业务和服务需求并提供系统解决方案； 3.建立标准化产品宣导机制、流程和指标体系进行高效沟通，提高业务方对系统产品功能的认知理解程度，做好宣传推广赋能和总结复盘沉淀，建立更大范围的组织影响力； 4.良好的团队合作能力，与各方产品团队紧密合作，在客服系统应用层建设符合业务个性化发展并可满足长期诉求的客服平台解决方案； 5.对行业动态及发展保持关注，关注并了解客服系统及相关技术领域的前沿趋势，定期进行行业调研并在团队进行知识分享和推动系统改善； 6.具备强烈的主人翁精神，有积极主动追求产品卓越，帮助客户成功的意愿和热情。具备很强的学习能力，能够直面挑战，是决定项目成败的关键角色，持续保证高质量的产出。

1、负责智能客服产品系统设计、开发与应用，主动识别并解决技术支撑业务过程中的瓶颈，推动客服智能化应用场景及功能的快速落地。 2、负责客服业务场景的智能化技术架构方案设计，开展相关技术研发与效果优化工作，持续推动产品智能化能力的升级与完善。 3、与产品、运营团队密切协作，根据业务需求进行系统功能的规划、迭代、升级及维护，确保产品功能持续优化。 4、保障客服应用系统的稳定性与高效运行，协助业务团队优化系统性能并提升整体系统稳定性。 5、支持国际版建设，包括多语言支持、多时区适配及国际业务场景设计与开发工作，满足全球化需求。

高级/资深产品运营-海外商家（上海/南京） 岗位亮点： · 参与平台全球化业务，聚焦海外商家的入驻、经营与成长； · 深度连接产品、技术、运营及商家，推动平台能力与商家体验持续进化； · 面向复杂系统与业务链路，锤炼产品视角与战略协同力。 1. 商家流程与体验建设 o 负责海外商家的全生命周期流程设计与优化，涵盖入驻、商品管理、履约、订单、客服等关键环节； o 分析用户行为与痛点，结合数据与访谈，提出高质量产品与流程改进建议。 2. 跨团队协作与项目推进 o 协同产品、技术、市场及本地运营团队，明确需求优先级，推动产品方案高效落地； o 管理跨区域、跨语言项目节奏，确保高标准交付与多方对齐。 3. 体系化运营能力建设 o 构建标准化产运机制与操作规范，提升商家运营效率与平台服务能力； o 推动流程透明化、工具化、指标化，为商家体验闭环提供支撑。 4. 用户洞察与策略输出 o 面向海外商家开展一手调研（英文沟通），拆解需求本质，挖掘业务增长与优化空间； o 提炼商家画像与业务策略，支持产品规划与市场布局。

1. 基于对业务的理解和把握，做好AlipayHK的产品体验和服务体验的整体规划；作为服务团队的业务对接人，能够根据业务的发展和规划，及时的发现服务团队的未来增长点和风险 2. 作为客户的代言人，参与产品PRD和设计的评审验收，从用户体验和服务团队视角入手，发现产品设计中的问题和风险，及时提出服务相关的系统和数据等方面的需求 3. 作为服务团队与业务、产研团队的桥梁，及时准确的理解产品信息并进行业务部署，对产品上线、迭代、大型活动、业务政策及规则等重大变动进行服务影响评估，并针对用户的服务诉求及服务链路设计完整的服务解决方案，解决用户触达产品时的认知障碍、使用障碍及需求建议等 4. 作为用户声音的收集和整理者，通过调研、服务数据分析等形式，发现用户使用产品过程中的障碍，并通过深入分析找到问题根源和用户具体需求，以沟通、机制、项目等方式推动产品/流程/自助方案优化改善，提升客户体验