美团国际化客服平台解决方案产品运营
任职要求
1.4年以上互联网产品运营经验，同时具备B端运营经验优先，具备平台运营经验优先； 2.具备同理心，能够站在用户、业务、产品、行业等不同视角思考问题，较强的学习能力和独立思考能力，具备良好需求提炼和问题处理能力； 3.逻辑思维能力强，对数据敏感，能够对目标及达成路径进行结构化拆解，同时具备快速学习成长…
工作职责
1.负责整体海外业务（Keeta等）客服系统产品运营，需要从全局视角出发为客户体验和效率负责，协同各业务完成完成客服系统建设，主动洞察和发现机会，推动服务体验和效率提升； 2.作为解决方案BP为巴西客服系统的运营工作负责，包含不限于与巴西客户沟通合作，深度了解巴西市场业务和服务需求并提供系统解决方案； 3.建立标准化产品宣导机制、流程和指标体系进行高效沟通，提高业务方对系统产品功能的认知理解程度，做好宣传推广赋能和总结复盘沉淀，建立更大范围的组织影响力； 4.良好的团队合作能力，与各方产品团队紧密合作，在客服系统应用层建设符合业务个性化发展并可满足长期诉求的客服平台解决方案； 5.对行业动态及发展保持关注，关注并了解客服系统及相关技术领域的前沿趋势，定期进行行业调研并在团队进行知识分享和推动系统改善； 6.具备强烈的主人翁精神，有积极主动追求产品卓越，帮助客户成功的意愿和热情。具备很强的学习能力，能够直面挑战，是决定项目成败的关键角色，持续保证高质量的产出。
1.负责整体海外业务（Keeta等）客服系统产品运营，需要从全局视角出发为客户体验和效率负责，协同各业务完成完成客服系统建设，主动洞察和发现机会，推动服务体验和效率提升； 2.建立标准化产品宣导机制、流程和指标体系进行高效沟通，提高业务方对系统产品功能的认知理解程度，做好宣传推广赋能和总结复盘沉淀，建立更大范围的组织影响力； 3.良好的团队合作能力，与各方产品团队紧密合作，在客服系统应用层建设符合业务个性化发展并可满足长期诉求的客服平台解决方案； 4.对行业动态及发展保持关注，关注并了解客服系统及相关技术领域的前沿趋势，定期进行行业调研并在团队进行知识分享和推动系统改善； 5.具备强烈的主人翁精神，有积极主动追求产品卓越，帮助客户成功的意愿和热情。具备很强的学习能力以及超强的抗压能力，能够直面挑战，是决定项目成败的关键角色，持续保证高质量的产出。
1、负责国际化直播业务用户运营平台相关能力建设，包括但不限于直播业务智能客服、智能沟通平台，提升海内外直播业务运营经营效率，支持直播业务的生态增长和营收增长； 2、持续关注业务反馈和行业前沿，推动产品能力迭代、拓展平台边界，对平台核心指标与服务质量负责，确保平台产品在效率与功能体验上保持竞争力； 3、协同各产品团队、运营团队、算法、设计、研发同学，保证产品方案高质量落地与实施； 4、能够学习和研究大语言模型原理和相关产品，及时掌握行业动态，结合直播运营工作场景，为运营平台产品创新提供思路。
1、负责字节跳动客服平台国际化电商客服系统的产品规划、目标制定及策略拆解等； 2、熟悉客服业务，依靠大模型能力，通过AI辅助人工坐席提升解答&处理效率； 3、针对探查到的问题给出的产品解决方案，与算法、客服、运营、研发等团队紧密合作推动解决落地，以达成业务目标。
1.负责国际客户服务平台AI产品规划与迭代，覆盖智能客服机器人、坐席智能辅助、智能质检等能力，输出可落地的产品方案，满足多语言/多市场业务需求。 2.协同算法/工程/设计/客服/运营等团队，推进产品策略、需求拆解、版本交付与上线验收；组织用户调研、竞品分析与可用性测试，持续挖掘需求与优化机会点。 3.数据驱动产品增长与效果：搭建指标体系（如转人工率、解决率、AHT、质检命中率、满意度等），完成效果评估与A/B验证，推动持续优化并兑现业务价值。 4.输出产品路线图与阶段规划，持续跟踪全球客户服务行业与大模型技术趋势，提升产品前瞻性与竞争力。 5.负责产品运营与赋能：监控日常使用与质量表现，沉淀白皮书/PRD/操作手册等文档，支持培训、运营配置与最佳实践推广。