美团国际化客服平台解决方案产品运营
任职要求
1.4年以上互联网产品运营经验，同时具备B端运营经验优先，具备平台运营经验优先； 2.具备同理心，能够站在用户、业务、产品、行业等不同视角思考问题，较强的学习能力和独立思考能力，具备良好需求提炼和问题处理能力； 3.逻辑思维能力强，对数据敏感，能够对目标及达成路径进行结构化拆解，同时具备快速学习成长的自驱力； 4.需要优秀的面向业务沟通和跨部门协同工作经验，能够有效的协调外部需求与内部资源的冲突； 5.有出差巴西的意愿，能够适应较长时间的异国工作环境，每年约需在境外工作至少三个月。 具备以下条件优先 1.有国际化相关产品经验、英语可以作为工作语言优先考虑； 2.有客服行业相关产品运营经验。
工作职责
1.负责整体海外业务（Keeta等）客服系统产品运营，需要从全局视角出发为客户体验和效率负责，协同各业务完成完成客服系统建设，主动洞察和发现机会，推动服务体验和效率提升； 2.作为解决方案BP为巴西客服系统的运营工作负责，包含不限于与巴西客户沟通合作，深度了解巴西市场业务和服务需求并提供系统解决方案； 3.建立标准化产品宣导机制、流程和指标体系进行高效沟通，提高业务方对系统产品功能的认知理解程度，做好宣传推广赋能和总结复盘沉淀，建立更大范围的组织影响力； 4.良好的团队合作能力，与各方产品团队紧密合作，在客服系统应用层建设符合业务个性化发展并可满足长期诉求的客服平台解决方案； 5.对行业动态及发展保持关注，关注并了解客服系统及相关技术领域的前沿趋势，定期进行行业调研并在团队进行知识分享和推动系统改善； 6.具备强烈的主人翁精神，有积极主动追求产品卓越，帮助客户成功的意愿和热情。具备很强的学习能力以及超强的抗压能力，能够直面挑战，是决定项目成败的关键角色，持续保证高质量的产出。
1.负责整体海外业务（Keeta等）客服系统产品运营，需要从全局视角出发为客户体验和效率负责，协同各业务完成完成客服系统建设，主动洞察和发现机会，推动服务体验和效率提升； 2.建立标准化产品宣导机制、流程和指标体系进行高效沟通，提高业务方对系统产品功能的认知理解程度，做好宣传推广赋能和总结复盘沉淀，建立更大范围的组织影响力； 3.良好的团队合作能力，与各方产品团队紧密合作，在客服系统应用层建设符合业务个性化发展并可满足长期诉求的客服平台解决方案； 4.对行业动态及发展保持关注，关注并了解客服系统及相关技术领域的前沿趋势，定期进行行业调研并在团队进行知识分享和推动系统改善； 5.具备强烈的主人翁精神，有积极主动追求产品卓越，帮助客户成功的意愿和热情。具备很强的学习能力以及超强的抗压能力，能够直面挑战，是决定项目成败的关键角色，持续保证高质量的产出。
1、负责国际化直播业务用户运营平台相关能力建设，包括但不限于直播业务智能客服、智能沟通平台，提升海内外直播业务运营经营效率，支持直播业务的生态增长和营收增长； 2、持续关注业务反馈和行业前沿，推动产品能力迭代、拓展平台边界，对平台核心指标与服务质量负责，确保平台产品在效率与功能体验上保持竞争力； 3、协同各产品团队、运营团队、算法、设计、研发同学，保证产品方案高质量落地与实施； 4、能够学习和研究大语言模型原理和相关产品，及时掌握行业动态，结合直播运营工作场景，为运营平台产品创新提供思路。
1、负责字节跳动客服平台国际化电商客服系统的产品规划、目标制定及策略拆解等； 2、熟悉客服业务，依靠大模型能力，通过AI辅助人工坐席提升解答&处理效率； 3、针对探查到的问题给出的产品解决方案，与算法、客服、运营、研发等团队紧密合作推动解决落地，以达成业务目标。
高级/资深产品运营-海外商家（上海/南京） 岗位亮点： · 参与平台全球化业务，聚焦海外商家的入驻、经营与成长； · 深度连接产品、技术、运营及商家，推动平台能力与商家体验持续进化； · 面向复杂系统与业务链路，锤炼产品视角与战略协同力。 1. 商家流程与体验建设 o 负责海外商家的全生命周期流程设计与优化，涵盖入驻、商品管理、履约、订单、客服等关键环节； o 分析用户行为与痛点，结合数据与访谈，提出高质量产品与流程改进建议。 2. 跨团队协作与项目推进 o 协同产品、技术、市场及本地运营团队，明确需求优先级，推动产品方案高效落地； o 管理跨区域、跨语言项目节奏，确保高标准交付与多方对齐。 3. 体系化运营能力建设 o 构建标准化产运机制与操作规范，提升商家运营效率与平台服务能力； o 推动流程透明化、工具化、指标化，为商家体验闭环提供支撑。 4. 用户洞察与策略输出 o 面向海外商家开展一手调研（英文沟通），拆解需求本质，挖掘业务增长与优化空间； o 提炼商家画像与业务策略，支持产品规划与市场布局。