美团远程技术工程师 - 售前方向
任职要求
1、对本地生活服务行业(尤其是餐饮、收银系统)有基本了解:理解行业的运营模式、常见痛点、排队 2、B端销售经验:有面向中小企业主或门店经理销售复杂解决方案(尤其是SaaS、硬件+软件、效 率工具类)的成功经验。理解B端决策链条和长销售周期 3、多渠道获客与策略制定能力;不仅仅依赖电话外呼,能思考并尝试其他有效触达目标客户的渠道 (如:行业展会/活动、线上社群/流量平台、合作伙伴推荐、内容营销、精准邮件、甚至地推拜访) 4、性格温和,具有较强的客户服务意识,沉稳有耐心,善于倾听和沟通 5、数据工具使用能力:能熟练使用CRM系统记录和分析销售过程数据 6、对智能硬件/SaaS解决方案有一定认知:了解其部署、使用、维护的基本逻辑 7、有SAAS餐饮销售经验者优先
工作职责
美团餐饮系统为餐饮企业提供一站式IT解决方案，帮助餐饮商户实现从供应链管理、生产管理、前厅管理到外卖的数字化经营。美团餐饮系统不仅打通了餐厅和平台，更帮助餐厅连接客人，让商户更了解顾客需求，在帮助商户做商业决策的同时给顾客带来更好的消费体验。 我们持续建设和提升产研、销售、服务的核心能力，通过全新升级的美团餐饮系统一体化软硬件产品，助力餐饮商户进行线上化经营，帮助商户在推广新店、提升效率、降低成本、会员营销、流量扶持、智慧选址、供应链管理等方面强化经营能力。团队汇集了餐饮和SaaS领域的优秀人才，秉持着“以客户为中心”的初心和“长期有耐心”的耕耘精神，求真、敬畏、敢于自我否定、善于快速学习。期待同样愿意长期致力于餐饮产业数字化、智能化的你加入我们的团队，共同进步共同成长！ 岗位职责 1、SaaS 软件服务在目标画像商户中的付费转化； 2、远程主动联系客户传递软件服务价值促进服务产品售卖的同时沉淀最佳实践； 3、通过组织内部赋能培训提升技术能力，从而更好的为商户提供针对性解决方案，促进服务产品售卖； 4、及时处理商家售后问题，保证客户满意度； 5、周期性总结汇报工作进展，达成售卖目标
1、与销售、行业解决方案等团队一起，在售前交流、技术方案设计、招投标等工作上，为客户及合作伙伴提供火山引擎数据中台及相应解决方案的支持； 2、作为解决方案架构师，能够将业务需求转换为大数据和中台技术方案，针对具体项目规划大数据信息架构顶层设计，并为客户提供业务咨询及技术咨询服务； 3、为客户提供远程或现场技术支持，协助客户完成项目规划、架构设计和产品POC测试； 4、负责技术方案、用户案例、行业解决方案、市场营销材料等方面的信息收集、总结及文档编写。
1、与销售、行业解决方案等团队一起，在售前交流、技术方案设计、招投标等工作上，为客户及合作伙伴提供火山引擎数据中台及相应解决方案的支持； 2、作为解决方案架构师，能够将业务需求转换为大数据和中台技术方案，针对具体项目规划大数据信息架构顶层设计，并为客户提供业务咨询及技术咨询服务； 3、为客户提供远程或现场技术支持，协助客户完成项目规划、架构设计和产品POC测试； 4、负责技术方案、用户案例、行业解决方案、市场营销材料等方面的信息收集、总结及文档编写。
1. 故障诊断、根因溯源、提供临时解决方案和长期Q类问题闭环，例如： 1.） 协助一线客服诊断终端用户反馈问题/故障的根因，包括但不限于：设备日志分析、第三方适配性分析 2. ）提供临时解决方案，包括但不限于：远程OTA、更换配件/整机 3. ）确保Q类问题的闭环，包括但不限于：收集、分类、统计、分析和整理VoC中的Bug和产品建议 2. 跨部门协同确保问题闭环：负责与跨部门协作的信息交互与协作，保障整体经营指标，例如：RMA、NPS 1. ）后端：软件App、软件EMB、硬件、结构、测试、生产、质量 2. ）前端：一线客服（Email, Call Team, Live Chat） 3. 产品的使用、安装和维护的方法总结，例如： 1. ）常见问题FAQ，知识库support页面的内容更新与维护 2. ）使用场景梳理，包括但不限于：产品特性与局限性、诊断工具与方法沉淀 3. ）竞品分析，包括但不限于：竞争对手使用教程、服务方式、使用体验、产品参数 4. 负责产品在服务侧的技术培训与赋能，例如： 1. ）培训对象，包括但不限于：一线客服、渠道/零售服务人员、线下网点服务人员 2. ）培训内容，包括但不限于：安装调试注意事项、产品常见问题、故障诊断和排除方法 5. 着手处理应急事件，例如： 1. ）协助处理网络安全事件，例如：隐私咨询、漏洞提报、黑客攻击 2. ）协助安全事件调查，如业务需要则外派海外现场处理 6. 其他，售前、售中、售后技术支持相关工作。
1、负责软件和硬件产品的远程安装、配置、升级和维护； 2、能够深入理解并传达产品各个模块的核心价值，引导用户充分利用我们产品的多样化功能，增强用户的活跃度和整体健康度； 3、通过电话、远程桌面、在线聊天等形式，处理客户使用产品过程中碰到的故障、疑难问题； 4、对所处理的疑难问题进行归纳、总结、分析，形成相应知识文档，输出优化建议； 5、学习新产品、新功能，并进行团队内部培训；