美团新项目-用户运营-服务体验运营

1、负责部门的服务和体验运营，提升服务的解决能力，并推动体验问题改善，降低问题发生； 2、基于数据、调研和业务输入，洞察用户痛点和需求，诊断问题并提出系统性的解决方案，优化现有规则流程和产品，提升核心客户体验； 3、通过对数据的挖掘和研究制定相关方案，协调各团队项目落地，不断创新运营模式，拿到业务结果； 4、负责客户服务项目/新业务承接，评估及落地工作，根据内容协调服务中心各团队，确保项目平稳执行，预防未知风险。

关键目标： 完善运营片区的服务运营机制，拉通各城市共识与目标协作 对片区用户满意度、低分率、及闭环效果负责 搭建并执行服务质量监督过程，为质量指标负责 搭建片区用户关系运营机制，对核心用户数量及满意度负责 牵动服务全国性项目，负责相关项目指标 岗位职责 体验结果管理：负责收集与梳理解决片区内各渠道的服务客诉及相关建议问题、并协同各区域与总部策略提供相关长短期解决方案，负责闭环管理的效率与质量； 服务质量策略：根据片区内服务健康度，制定服务质量优化策略，并整合城市内外渠道资源达成质量有效性； 专员落地反馈：负责跟踪多业务服务标准与相关产品及物料的落地全流程并通过运营手段达成上下对齐，收集相关问题点并提供解决方案，对专员工作满意度（服务标准操作性与高体验文化氛围）负责； 用户关系运营：协助各城市搭建用户运营机制，负责与新老用户建立友好且长期的互动关系同时收集用户建议并协同推进，通过运营建设核心用户池协助业务建设服务壁垒； 重点项目运营：负责时节/片区内限定的体验活动或项目的设计与承接，识别相关风险并规避，联结区域内部资源，设计区域特色的主题或创新举办方式； 成本费用管控：管控片区各服务项目（补给站、共创会、惊喜体验等）及创新服务的成本，并对服务投入做短期和长期的分析

1、基于数据、调研和业务输入，洞察用户痛点和需求，诊断问题并提出系统性的解决方案，优化现有规则流程和产品，提升核心客户体验； 2、走近业务线的各个环节，对棘手问题有序梳理，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行； 3、横向沟通协作，联动各部门形成有效体验优化方案，推动体验指标改善； 4、负责客户服务项目/新业务承接，评估及落地工作，根据内容协调各团队，确保项目平稳执行，预防未知风险； 5、能够用产品思维解决业务问题，通过内部声音、用户调研、数据分析等深入挖掘客户深层的需求并设计解决方案，推动服务产品上线并负责实施、过程监控与问题处理。

在这里你有机会参与美团的各类运营岗位，可以全方位感受运营的魅力！惊喜无处不在！ 如果你对以下任意一个方向感兴趣，欢迎网申这个岗位。 1.用户运营：以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营策略与运营目标，并能够做好全过程的项目推进，目标管理，进度管理和执行落地，通过数据对效果进行评估。持续增加用户洞察、为用户创造更多价值的方式实现用户健康增长。 2.商家及供给运营：以商家/骑手/司机/供应商为运营主体，通过对行业和市场的理解，运用科学合理的方式制定相应策略，传递公司和平台的价值主张，实现业务渗透、规模增长、结构优化、生态治理等，同时提升商家/骑手/司机/供应商的活跃度、经营效率、服务水平与经营收益。 3.内容运营：以内容/信息/数据的生产、消费、业务应用为核心，开展UGC、PGC、POI运营管理、新媒体运营，搭建良性生产循环，持续提升所在业务关键维度的指标，如内容数量、浏览量、内容互动数、内容传播数、信息及数据的质量等。 4.工具系统运营：围绕内部用户，通过基础数据分析和建设、系统开发和使用、规则流程或政策制定、培训指导、现场支持等方式推动各方效率提升。 5.体验运营：作为助手，为体验问题定位、分析、解决、评估提供全流程支持；站在客户服务体验视角，关注服务工具的迭代和运营，与业务共同推进服务工具的效率和体验；不断推动完善体验评估数据产品，与业务共建高效的体验评估产品工具。