美团闪购-自营前置仓用户运营
任职要求
1.具备3年或以上电商行业用户运营相关工作经验，具备用户视角和用户思维，善于发掘消费场景下的用户真实需求； 2.熟悉电商行业客服工作要素和流程，具备从0-1搭建客服体系，并不断迭代的能力，能够推进完整项目； 3.熟练掌握SQL等数据分析工具，可独立完成用户需求洞察、方案设计、数据分析等环节； 4.注重人力、流量、补贴等资源的使用效率，能够基于目标和市场，在增长、体验、成本之间取得平衡； 5.优秀的团队协作能力，能够主动协调采销、物流、履约、产品、商业分析等各部门资源，推动指标达成； 6.具备良好的职业道德，乐于深入一线，踏实务实，积极勤奋，诚信正直，有大局观，有上进心； 7.了解并认可即时零售行业和前置仓模式，希望长期投入并在该行业持续深耕。 具备以下条件优先 1.有客服团队管理经验者优先； 2.熟悉电商/即时零售行业工作流程优先； 3.有直播、短视频、社群运营经验者优先。
工作职责
1.通过在服务用户方向做功，满足闪购直营仓用户需求，提升购物全流程体验； 2.洞察即时零售场景用户购买各品类商品的决策模型和需求特点，梳理对应服务方案和流程，推动落地并不断优化； 3.搭建可复制的门店服务SOP体系和制度，为用户提供稳定、高水准的售前、售后服务，改善投诉、差评等各项服务指标； 4.通过多种渠道建立并沉淀用户连接，收集、了解、提炼有价值的用户反馈，促进品类和供应链迭代，形成完整的体验改善闭环； 5.探索直播、短视频、优惠券、社群等营销方式，结合即时零售的场景，拓展有价值的新流量渠道； 6.深度研究即时零售场景的用户画像，基于城市视角分析用户购买场景、留存、频次的问题，识别潜在机会，探索前置仓业务模式的用户运营策略。
1.根据自营仓发展规划，制定和拆解品类目标，推动品类销售/毛利/客单价等指标提升； 2.洞察即时零售平台顾客消费心理/行为，根据场景梳理品类结构，负责相关商品的寻源、定价、选品、营销、汰换等，不断优化目标类目的商品组合，提升商品力； 3.协同商品开发团队共同为PB商品定位，并负责提升全国各区域PB销售占比； 4.协同运营和设计团队持续优化商品信息建设方案，提升商品转化率； 5.协同供应链计划团队制定品类补货策略及计划，持续优化订货效率，提升在售率及库存周转效率； 6.协同客服团队处理商品售后，改进和汰换差评商品，不断优化品类整体体验。
1.财务分析：参与产品和项目的整体评估，包括商业定价、成本测算、健康度评估，并建立规范的通用模型；按期出具多维度的经营分析数据及业务运营情况、行业同类产品分析报告，分析和挖掘公司的业务表现，结合业务特点制定关键业务指标及分析体系，与业务建立双向反馈机制； 2.财务支持：深入了解业务，与业务伙伴密切合作，建立合理有效的分析体系，给予有效建议并推进解决方案，深度支持业务决策和过程管理； 3.财务管理：对业务方案进行风险评估，建立定期的业务和财务数据跟踪体系，对重点业务和项目进行随时跟进，定期反馈； 4.财务预算：准确编制对应业务的财务预测及年度预算，分析执行预算实际分析，并协助业务进行预算管理，助力业务在预算范围内达成目标； 5.财务日常工作：与账务、税务和报表团队积极协调，完成其他指定任务； 6.负责流程优化及配合内控管理 。
1.财务分析：参与产品和项目的整体评估，包括商业定价、成本测算、健康度评估，并建立规范的通用模型；按期出具多维度的经营分析数据及业务运营情况、行业同类产品分析报告，分析和挖掘公司的业务表现，结合业务特点制定关键业务指标及分析体系，与业务建立双向反馈机制； 2.财务支持：深入了解业务，与业务伙伴密切合作，建立合理有效的分析体系，给予有效建议并推进解决方案，深度支持业务决策和过程管理； 3.财务管理：对业务方案进行风险评估，建立定期的业务和财务数据跟踪体系，对重点业务和项目进行随时跟进，定期反馈； 4.财务预算：准确编制对应业务的财务预测及年度预算，分析执行预算实际分析，并协助业务进行预算管理，助力业务在预算范围内达成目标； 5.财务日常工作：与账务、税务和报表团队积极协调，完成其他指定任务； 6.负责流程优化及配合内控管理 。
1.负责品类运营，根据品类特征和市场需求，识别品类增长的核心问题，制定品类增长策略，为品类交易额和利润负责； 2.负责日常销售计划的制定和执行，结合市场需求和平台节奏，做好商品销售组合与定价，并跟进目标达成； 3.关注门店的分生命周期运营，为不同周期的门店制定相应的商品组合策略和销售策略，助力加盟门店获取更高利润； 4.监控运营数据和指标，复盘和迭代运营策略，沉淀运营方法和机制。