美团医药健康服务流程运营负责人
任职要求
1、有成熟的团队管理经验，本科及以上学历，5年以上客户服务行业经验。 2、具备大中型复杂项目管理能力和较强的业务推动能力，有一定的目标导向，抗压能力和自驱力强。 3、逻辑性强，具备较强的数据分析能力，能清楚的判断客户痛点，具备发现问题及主动改善能力，解析影响客户体验的具体因素，结构化输出合理化解决方案，并推动方案执行达成结果。 4、能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强。 具备以下条件优先 医药健康相关行业经验的优先。
工作职责
1、负责统筹医药健康服务全流程和链路的设计与运营，持续改善医药健康客户/商户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施。 2、负责带领团队持续提升客户服务解决能力，关注客户体验，建立有效的运营机制，赋能客服团队并提升其解决问题的能力。 3、负责带领团队通过对行业/业务分析&调研、客户声音的洞察&分析等举措，发现痛点问题，与协同团队密切合作，推动问题从源头解决。 4、负责与业务建立良好的协同关系，带领团队通过深入走访业务一线等方式熟悉业务运营的各个环节，识别有效问题，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行。 5、负责团队日常管理，可以针对性管理不同类型员工，因地制宜差异化培养团队同学，帮助团队同学持续成长。
1.负责制定和执行上游大客户品类运营策略，实现业务目标；对客户在平台上的业绩、成长和价值负责。 2.负责开拓和维护上游大客户关系，提升客户满意度；与品牌客户进行深度协同，沉淀资源库，规划重点客户拓展计划和沟通合作意向，进行定制化方案设计； 3.负责团队管理和业绩考核，确保团队目标的达成；理解和识别不同品牌的发展需求，推动产品进行改造和建设，满足客户更多需求，提升客户在平台的资源投入； 4.负责分析市场需求和竞争情况，提出优化建议。整合内外部资源，挖掘端内场景机会，深化客户服务和营销能力的建设，并能够整合、输出、复制经验，沉淀标准工作流程和数据化的方法论； 5.联合品牌打造线上线下营销事件，为平台和客户沉淀更多能力，配合市场团队推动双方品牌形象的打造，提升平台影响力和品牌美誉度。
1.统筹健康医药店铺、即时零售、消医、互医等综合业务客服团队管理，通过制定清晰的目标和发展方向，提升店铺转化率、客户满意度，服务竞争力，并以精细化的业务运营策略保障用户体验； 2.能够敏锐识别业务运营中的风险问题，及时制定有效措施进行管控，并通过问题诊断，反哺业务方优化产品结构和流程制度； 3.负责洞察全链路客户体验问题，协同上下游部门进行方案和服务优化，不断提升用户体验； 4.负责打造良好的工作环境和拼搏的文化氛围，同时具备人才发展意识，持续培养团队高潜人才。
1、负责商家赋能的院内经营模块，对店内经营管理赋能，挖掘平台增长机会。 2、精通店内经营流程和经营报表，擅长院内经营分析，发现院内核心问题并提出解决方案。 3、根据商家不同类型将院内管理流程化、模块化，开发高效的商家工具推进产品化。
1、业务规划：基于行业供需、业务规划和公司战略目标，规划渠道体系的目标、策略和落地手段，做到贴合业务方向、匹配业务节奏、推动业务发展； 2、运营管理：建立和运营渠道管理制度、流程和手段，包括但不限于准入、考核、清退、风控等，保障服务商日常运营，推动达成业绩目标； 3、赋能驱动：设计和优化渠道管理考核机制，保障公司利益的前提下激励服务商合作积极性，制定和迭代服务商培训赋能机制，不断驱动服务商能力成长，保障服务商业绩和渠道任务达成； 4、经营分析：搭建渠道经营分析体系，形成科学有效的指标管理和过程管理制度，同时探究问题本质与制定优化方向； 5、项目协作：对内进行跨团队高效协作，引导内部整合资源，设计解决方案，推动项目落地、产品迭代、系统优化。