美团Keeta-BD服务及商家服务负责人
任职要求
1.2年及以上BD服务、客户服务或相关团队管理经验，具备团队组建与管理能力。 2.具备良好的问题分析与解决能力，能够高效应对多样化的客户需求和突发事件。 3.具备优秀的沟通协…
工作职责
1.负责BD服务团队及商家服务团队的整体管理，确保团队能够高效响应并解决BD及商户提出的问题，提升服务满意度。 2.建立和完善服务流程，规范问题受理、分派、跟进及反馈机制，确保问题闭环处理。 3.针对BD和商户的常见问题，制定FAQ及标准化解决方案，提升团队处理效率和一致性。 4.组织定期培训，提升团队成员的业务知识、沟通能力及问题解决能力，确保团队专业性和服务水平。 5.搭建与总部、产品、运营等相关部门的高效沟通机制，及时传递一线需求和反馈，推动资源和信息的高效流转。 6.分析服务数据，定期总结服务工作中的痛点与改进建议，持续优化服务流程和团队绩效。 7.关注商户及BD团队的满意度，主动收集建议和意见，推动服务创新与优化。
1.全面负责香港B端后线运营管理，对供给效率和B端业务运作效率负责，包括供给策略管理、销售运营与支持、产品运营与效率优化、商家/商品营销活动、业务宣导与赋能等； 2.供给策略制定与执行：结合业务的整体策略，制定供给及销售策略，通过分析业务经营、优化业务资源配置、升级销售组织、有效管理客户并匹配销售激励方案、组织有效的运营项目等，支持业务目标的达成； 3.业务效能优化：结合香港业务现状及发展方向，制定优化销售标准流程升级销售及管理工具，确保总部和一线灵活相应，以促进销售效率和产能的提升；建立和完善销售及商家培训体系，在提升员工胜任力的同时有效落地合规管理体系，降低业务风险； 4.产品运营与效率优化：了解销售团队BD全流程和作业痛点，推动产研团队优化销售工具，建立标准化运营流程，提高团队运营效率； 5.商家/商品活动营销：熟悉品类和商户营销流程，能够通过独到的供给分析，产出服务于业务目标的有效营销解决方案。
1、为配送体验指标负责，洞察履约流程中负向体验问题，如订单的超时、取消等，搭建对体验问题的分析、拆解能力，识别关键问题点并解决； 2、搭建骑手考核及管控体系，包括但不限于骑手的分层运营、骑手处罚管控等方案，并针对不同运力类型制定差异化的考核方案，保证骑手履约服务； 3、通过骑手培训、激励体系搭建、管控体系搭建等，不断提升骑手履约表现，降低违规作弊行为； 4、负责骑手判责、管控、申诉的全链路优化，通过产品能力建设、模型识别能力建设等，提高判责的准确度，保证判责管控的合理公平； 5、与商家、客服侧保证良好协同合作，提升整体的履约服务，同时保证骑手体验；
1. 商家侧体验策略制定：通过对商家的管理和运营，改善用户交易链路中的商家提供服务环节的交易体验，优化用户交易体验；制定商家在特殊场景的体验保障策略，保障恶劣天气、活动大促等特殊场景和极端天气下的体验保障； 2. 商家体验流程优化：设计和优化产品流程，协同BD、客服、商家、配送的有机串联改善协作效率，高效敏捷治理商家侧体验问题，迭代商家服务能力； 3. 商家治理与平台秩序构建：制定与落地商家治理策略，识别并治理违规行为，梳理并优化平台规则，提高商家合规率与平台信任感。 1. Customer Experience Strategy: Develop merchant experience strategies by optimizing merchant management and operations to improve service quality in user transaction journeys. 2. Merchant Experience Process Optimization: Streamline workflows across BD, customer experience, merchants & delivery. Quickly resolve issues & improve merchant capabilities. 3. Merchant Governance & Platform Ecosystem Building: Create and implement merchant governance frameworks to identify and address compliance violations.
1. 商家侧体验策略制定：通过对商家的管理和运营，改善用户交易链路中的商家提供服务环节的交易体验，优化用户交易体验；制定商家在特殊场景的体验保障策略，保障恶劣天气、活动大促等特殊场景和极端天气下的体验保障； 2. 商家体验流程优化：设计和优化产品流程，协同BD、客服、商家、配送的有机串联改善协作效率，高效敏捷治理商家侧体验问题，迭代商家服务能力； 3. 商家治理与平台秩序构建：制定与落地商家治理策略，识别并治理违规行为，梳理并优化平台规则，提高商家合规率与平台信任感。