美团商家体验运营专家
任职要求
1. 本科及以上学历，3年以上平台类、互联网行业相关运营经验；
2. 熟悉平台型业务的交易流程与用户服务体系，有体验运营、商家运营或治理背景优先；
3. 具备良好的跨团队协作与项目…工作职责
1. 商家侧体验策略制定：通过对商家的管理和运营，改善用户交易链路中的商家提供服务环节的交易体验，优化用户交易体验；制定商家在特殊场景的体验保障策略，保障恶劣天气、活动大促等特殊场景和极端天气下的体验保障； 2. 商家体验流程优化：设计和优化产品流程，协同BD、客服、商家、配送的有机串联改善协作效率，高效敏捷治理商家侧体验问题，迭代商家服务能力； 3. 商家治理与平台秩序构建：制定与落地商家治理策略，识别并治理违规行为，梳理并优化平台规则，提高商家合规率与平台信任感。
1、分析商家咨询数据及问题本质，从表象去洞察背后的经营问题； 2、识别典型的异常问题，界定和聚合同类问题，复盘深挖根因； 3、从商家经营诉求出发，站在平台角度给出有价值且可落地的产品/业务/流程等优化建议； 4、通过专项机制推动用户问题持续解决，达成CPO等核心指标； 5、通过对策略和产品功能的前置评估，预防体验问题发生； 6、建立用户体验关键指标体系并形成有效监控，通过产品监控预警报出和问题流转解决。
1、分析商家咨询数据及问题本质，从表象去洞察背后的经营问题； 2、识别典型的异常问题，界定和聚合同类问题，复盘深挖根因； 3、从商家经营诉求出发，站在平台角度给出有价值且可落地的产品/业务/流程等优化建议； 4、通过专项机制推动用户问题持续解决，达成CPO等核心指标； 5、通过对策略和产品功能的前置评估，预防体验问题发生； 6、建立用户体验关键指标体系并形成有效监控，通过产品监控预警报出和问题流转解决。
1、分析商家咨询数据及问题本质，从表象去洞察背后的经营问题； 2、识别典型的异常问题，界定和聚合同类问题，复盘深挖根因； 3、从商家经营诉求出发，站在平台角度给出有价值且可落地的产品/业务/流程等优化建议； 4、通过专项机制推动用户问题持续解决，达成CPO等核心指标； 5、通过对策略和产品功能的前置评估，预防体验问题发生； 6、建立用户体验关键指标体系并形成有效监控，通过产品监控预警报出和问题流转解决。
1、体验指标建设&监控：建设并监控包含“快递揽收-在途运输-末端配送-物流签收-服务体验”在内的全渠道体验指标，并拆解对应业务运营动作和目标，跟踪体验指标表现，并与经营结果关联； 2、体验问题分析：基于体验指标表现，下拆具体消费者问题表现并进行案例的根因研判，并联合算法持续迭代消费者/商家体验问题标签，确保精准刻画问题场景； 3、策略制定&落地：结合消费者/商家进线反馈、满意度评价原声、专项调研报告等，制定体验改善方案和策略，推动业务规则迭代/产品方案落地，提升体验感知效果； 4、风险管控治理：针对物流时效异常/恶意违规等场景开展体验管控治理动作，不断完善研判标准、补齐恶意违规场景、升级末端管控策略能力，并将该能力复用至抖音电商其他自营业务配送场景中； 5、体验兜底保障：联合客服/售后完成体验受损场景下的补偿策略及安抚方案，确保最终兜底的逻辑与消费者/商家表达的口径一致，降低相关外溢风险。