美团骑手形象专家

1. 以骑手入职培训通过率、客户投诉率、客户满意度、骑手服务准时率为目标导向来设计与优化骑手培训体系。包含制定入职培训、常规培训及复训的整体规划与节奏；明确每个培训模块的目标、内容、形式及评估方式；结合外卖行业最佳实践，持续迭代培训大纲。 2. 定期开展骑手培训，宣导规则更新或者骑手日常行为准则，管理骑手装备等服务资产，确保日常运营，同时维护Keeta品牌形象 3. 组织实施培训落地计划，包含编制培训计划，包含培训课表、讲师安排、场地及线上工具；统筹线上线下培训班型、实操模拟等环节设计；确保培训内容丰富且可执行。 4. 培训内容开发与管理包含：应用操作（骑手APP功能演示、接单流程、异常反馈），合规要求：身份审核、车辆及安全证件、红线行为界定；服务体验：沟通话术、着装礼仪、礼貌用语、服务SOP、客户取餐准时率；安全与履约：交通安全、食品保护；奖惩机制：通过率与骑手考核挂钩、违规处罚流程、激励奖励方案。 5. 设计考核测试，包含闭卷/线上测验、模拟演练、实操观察；汇总培训反馈、课堂评分、运营数据，形成月度/季度分析报告，推动改进。 6. 跨部门协作与推进，与履约体验运营、3PL管理、客服等团队紧密协作，快速响应业务需求，推进各地培训落地；培养内部培训师团队（Rider Trainer/Patroller），提升培训覆盖能力。 1. Design and optimize the rider training system with key metrics-driven goals—new hire training pass rate, customer complaint rate, customer satisfaction, and rider on-time service rate. Develop overall plans and pacing for onboarding training, regular training, and refresher courses. Define objectives, content, delivery formats, and evaluation methods for each training module. 2. Regularly conduct rider training, promote rule updates or daily behavior guidelines for riders, manage rider equipment and other service assets, ensure daily operations, and maintain Keeta brand image 3. Organize and implement training roll-out plans. Prepare detailed training schedules, assign instructors, secure venues, and set up online tools. Coordinate design of online and offline class formats, hands-on simulations, and other learning activities. Training contents include Application operations, Compliance requirements, Service experience, Safety and fulfillment, and Reward and penalty mechanisms. 4. Design assessments and evaluations. Create closed-book and online quizzes, simulation drills, and practical observation checklists. Collect training feedback, class ratings, and operational performance data. Produce monthly and quarterly analysis reports to identify gaps and drive continuous improvement. 5. Drive cross-functional collaboration and training expansion. Partner closely with fulfillment-experience operations, 3PL management, and customer-service teams to respond rapidly to business needs. Manage regional roll-out of training programs. Cultivate and certify an internal trainer (Rider Trainers/Patrollers) to scale training coverage. 6. Cross-departmental collaboration and promotion, close cooperation with teams such as experience operation, 3PL management, customer service, etc., to quickly respond to business needs and promote the implementation of training in various regions; Develop an internal team of trainers (Rider Trainer/Patroller) to enhance training coverage.

你将作为“小哈锂电”品牌打造和增长的核心推动者，围绕电池产品的线上线下销售场景，策划并执行全链路营销动作，包括品牌定位、产品策略、电商运营、内容营销、直播策划等： 1. 品牌建设与定位 搭建“小哈锂电”品牌价值体系，包括品牌故事、视觉规范、Slogan及传播主张； 管理品牌在各渠道（抖音、小红书、淘宝、天猫、京东等）形象统一与内容输出； 对接设计、内容与供应链等协同方，完成品牌资产落地。 2. 电商与直播运营管理 负责品牌在抖音、拼多多、1688等主流平台的店铺运营，包括选品、上架、推广、转化等； 搭建并管理直播电商团队，制定主播话术、脚本、活动排期等，推动成交与转化； 分析各渠道数据，制定阶段性销售目标及运营策略。 3. 市场活动与营销策划 策划执行年度重点营销节点（如618、双11、补能季、骑手采购节等）； 深入用户场景，打造适合骑手、通勤人群的差异化营销方案； 结合BMS智能电池等功能亮点，策划内容传播及话题运营。 4. 数据分析与增长管理 搭建用户增长分析模型，监控投放ROI，持续优化投放与运营转化； 沉淀用户数据资产，为产品配置、价格策略、促销活动等提供分析支持。

该岗位将致力于城市骑士的福利关怀、公益项目策划运营、资源BD等三大核心模块，助力塑造与传播饿了么城市骑士品牌形象，通过创意与策划多元化关怀活动，强化骑士群体的归属感与社会认知。主要职责包含： 1. 制定并实施年度骑士关怀活动战略，规划并执行关怀活动相关的线上线下方案，包括但不限于公益活动、品牌合作发布等，确保所有活动策略紧密贴合骑士文化并与公司目标对齐； 2. 深度剖析骑士群体需求与行业趋势，设计贴近骑士工作和生活的文化关怀计划，增强骑士粘性并正面影响其行为模式； 3. 驱动公益项目的策划与执行，与公益团队及外部资源协作，有效运营公益项目的融资和使用，助力蓝基金、骑手关爱项目的正面影响最大化； 4. 结合品牌文化与社会价值创造公益市场营销策略，多渠道促进公众对城市骑士品牌和群像的认知，塑造并传递正面社会形象。

1. 负责所辖城市内配送业务的全面运营管理，确保配送服务的高效与稳定，提升客户满意度； 2. 每日对配送运力进行盘点与调度，确保运力资源合理配置，满足业务需求，保障运力结构的稳定性与灵活性； 3. 负责配送现场的日常管理工作，包括但不限于骑手形象维护、行为规范、工服及餐箱管理等，确保配送服务的专业性与标准化； 4. 与总部、区域及门店等多方协调沟通，解决仓配链路中的问题，优化仓配交接流程，提升整体履约效率与客户体验； 5. 根据行业经验，持续优化配送运营流程，提升运营效率，降低成本，确保配送服务的高质量与高效率。