美团服务零售商服电话客服
任职要求
1.大专及以上学历；
2.普通话标准，沟通表达清晰，能够听取用户的声音和意见，厘清客户需求，并能够表达建议的解决方案；
3.能够熟练操作电脑，…工作职责
1.接听/在线方式解决美团全国消费者/商家的问题反馈，提供最清晰、最有效的服务； 2.根据每位用户的性格和情景采用不同的沟通方式，主导沟通过程； 3.遵照流程但不局限于现有流程，站在用户角度为其提供最卓越的服务； 4.能够预测并发现用户潜在的问题，提前为用户解决，减少用户后期的来电； 5.保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法。
1.负责受理美团各业务的投诉处理，为用户提供及时有效的解决方案； 2.需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心高效解决客户投诉，提升客户满意度； 3.需通过分析客诉，从客户角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化建议； 4.及时上报可疑事件及紧急问题。
1、负责美团商户涉及公信力业务的客诉处理，业务内容包括但不限于评价问题、诚信处罚、举报/投诉内容等 2、需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决客诉，提升客户满意度 3、复盘客诉情况，通过系统查询、外呼等形式进行调查，还原商户描述的事件经过，对过程中用户/商户/平台三方责任进行判断，并整理相应情况向业务部门提交反馈 3、复盘业务部门的审核结果，基于客诉事件经过判断审核结果合理性，从客户角度出发同业务部门协商处理结果 4、 确定处理结果向客户进行回复，对于结果未满足用户诉求的，需进行情绪安抚和引导，并给予后续处理建议
1、负责飞书面向消费品牌、零售和服务行业的大客户销售，对食品饮料、烟酒、鞋服家纺、美妆个护、家居生活方式、餐饮、百货、商超便利、酒店文旅等相关子行业进行研究分析，形成客户名单与销售策略，参与行业战略与商业化规划，参与行业解决方案的搭建； 2、开拓及跟进重点行业客户，了解客户需求，对潜在行业客户进行跟踪、拜访，促成签单，与售前/客户成功/交付/产品/研发部门协作，迭代行业解决方案； 3、根据目标制定销售计划，规划行业客户销售策略，并根据市场变化适时调整，完成公司下达的销售指标； 4、与行业中的客户、媒体、投资人、行业专家保持良好关系，协调公司的内外部各方运作，确保各方满意度，提升公司在消费、零售行业的品牌形象。
团队介绍：飞书商业化团队（Go to Market）负责将飞书先进产品和服务全面推向中国和国际市场，通过制定精准的业务战略，进行破圈的市场营销，深入理解不同行业的趋势和特点，传递飞书的理念和价值给不同行业的企业客户并达成业务合作，帮助客户加强使用深度和广度，最终让飞书成为各行各业先进企业的首选、持续助力企业组织升级。目前已在中国、新加坡、美国、日本等国家和地区建立了商业化团队，开启了为全球各行各业组织和个人提升创造力和效率的历程。 1、负责飞书面向消费品牌、零售和服务行业的大客户销售，对食品饮料、烟酒、鞋服家纺、美妆个护、家居生活方式、餐饮、百货、商超便利、酒店文旅等相关子行业进行研究分析，形成客户名单与销售策略，参与行业战略与商业化规划，参与行业解决方案的搭建； 2、开拓及跟进重点行业客户，了解客户需求，对潜在行业客户进行跟踪、拜访，促成签单，与售前/客户成功/交付/产品/研发部门协作，迭代行业解决方案； 3、根据目标制定销售计划，规划行业客户销售策略，并根据市场变化适时调整，完成公司下达的销售指标； 4、与行业中的客户、媒体、投资人、行业专家保持良好关系，协调公司的内外部各方运作，确保各方满意度，提升公司在消费、零售行业的品牌形象。