美团美团Keeta海外业务策略与运营实习
任职要求
**任职要求:**
- 英语和阿拉伯语流利熟练听说读写（必备）
- 熟练使用基本办公工具，能进行基础数据分析
- 熟悉主流研究…工作职责
**职位描述:** - 开展市场和竞争案头研究，进行信息与数据的收集整理，为项目提供支持。 - 协助准备和执行用户与市场访谈，深入了解用户与市场。 - 撰写研究报告，分析研究成果，并为团队决策提供支持。
1.市场调研：协助准备和走访商家访谈，深入了解用户需求和反馈，并撰写分析报告，为团队决策提供支持； 2. 项目运营：协助巴西本地团队推进项目落地与会议进行，跨文化沟通，提升团队信息传递效率； 3. 跨团队协作：与前线业务团队、策略＆产运等团队高频沟通，了解不同业务场景下的信息翻译需求，提供专业的翻译支持和建议。
1.进行业务经营数据建设工作，包括但不限于数据提取、看板构建等工作，提升团队的数据效率； 2.撰写业务数据分析报告，总结业务规律，评价业务发展健康程度，为管理层提供认知迭代与决策支持； 3.制定配送业务运营策略，包括体验管理策略、定价策略、补贴策略，根据业务不同阶段需求快速调整策略，助力业务快速发展。
1）负责配送合作商管理及商运营系统设计与维护，进行需求调研、业务策略分析与梳理、产品设计、产品项目管理等工作； 2）深入理解境外市场的运力模式，合作商生命周期管理以及合作商奖惩权益相关的业务策略。并能深入一线，理解商运营模式，以业务目标实现为导向进行产品设计及迭代，输出具有前瞻性的产品规划； 3）站在不同的视角进行业务调研和需求分析，深入思考业务痛点及业务策略，合理的规划产品节奏； 4）通过数据分析，从数据中发现业务问题并通过不断迭代解决业务问题、提升产品架构通用性、稳定性； 5）与业务团队、研发团队、测试团队等其他相关团队密切配合，协调资源落地产品项目，支持业务拿到结果。
流程优化与线上化建设 诊断现有客服业务流程痛点，设计并推动优化方案落地 主导客服系统（如工单系统、知识库等）的数字化迁移与线上化改造 协同产研团队开发自动化工具，减少人工操作环节 运营策略与数据分析 通过数据建模（SQL/数据表格使用等）分析客服效能、客户满意度等核心指标 输出周期性业务洞察报告，制定可量化的运营改进策略 针对中东地区业务特点，设计本地化服务流程及SOP 跨区域协作 作为BPI接口人，协调中东当地团队完成流程试点与落地 定期开展海外业务调研，识别跨文化服务中的改进机会 优先考虑： 持有Six Sigma/PMP等认证 有中东市场或跨文化团队协作经验 熟悉主流客服系统（Salesforce等）