美团产品运营 - 云客服工作台系统运营
任职要求
1、3年以上中后台系统产品运营工作经验，负责过全链路解决方案（或核心项目产品方案）设计，包括流程设计及系统能力设计。 2、具备较复杂、有一定模糊性的中大型项目完整经验，如立项-开发-落地-效果应用推广全流程设计。 3、具备卓越的沟通协调能力，能够在短中期目标中平衡取舍，聚焦核心策略组织跨团队协作，面对客户有一定的商业思维及谈判技巧；面对技术，有成熟的产品思维，了解技术语言，提供具备可行性的产品方案并合理评估风险。 4、具备需求分析洞察能力及逻辑思维能力，能够通过多种数据分析方法和工具提供数据驱动的产品规划及策略，利用数据创造客户价值，助力业务指标达成。 5、具备强烈的主人翁意识，有积极主动追求产品和帮助客户成功的意愿和热情。爱好挑战，有要性及求知欲，具备较强的抗压能力。 具备以下条件优先 1、有AI应用相关项目和实践经验，Agent场景孵化落地经验优先 2、具备工单系统、CRM系统、营销赔付系统、客服呼叫平台等系统运营或建设经验优先。 3、能用数据驱动决策，在复杂项目中定策略、做规划，具备主A或主R成功经验者优先。
工作职责
1、为业务需求和用户痛点负责，可提供优质云兼职解决方案，持续优化云兼职工作台，完善运营机制，做好产品功能推广。 2、基于云客服业务的特性、阶段策略，与业务及工具运营团队共识目标，设计和推动负责业务-服务全链路产品解决方案，快速、高质量响应支持业务发展。 3、深入客服工作环节与流程，完成一线调研、数据分析、场景洞察、行业调研，通过系统能力建设协助提升客服解决能力和产研运工作效率。 4、深度了解业务流程，结合业务特性和各平台的系统能力，制定符合业务需要的产品解决方案，并持续评估使用效果，优化迭代策略。 5、围绕关键目标及专项，主动推动各类机制的建立，跨部门、跨职能协调各团队共同发现问题、定义问题、解决问题，推动业务在源头上解决，以服务体验飞轮驱动增长，为客户成功负责。
-负责百度智能云AI私有化相关软件产品的技术支持工作，主要包括客户的问题和故障响应处理以及软件的更新支持等。 -提供驻场运维支持服务，跟后端支持团队一起，快速解决客户的使用问题和故障，能够制定相关技术解决方案，合理管理客户的预期。 -负责技术运维相关的文档、手册、流程编写整理，整理分析用户问题和意见、及时反馈并推动产品质量改进、完善服务及质量。 -深入了解客户的IT和业务需求,帮助提升客户的运营水平,建立长期的信任关系，确保客户对产品服务的满意度
1. 根据监管条件以及行业趋势，整合集团内外部营销资源及大数据能力，制定拉新、促活、挽留等信贷精准营销运营策略与方案，链接场景与机构客户，落实用户权益活动的设计与营销投放，提升运营效率，促进客户转化；B端互联网产品运营经验或技术垂类运营及云产品相关经验 2. 负责隐私计算及数据产品方案落地，建立营销产品&方案策略与服务体系，跟进机构客户的使用情况，同时做好业务全流程的数据转化运营及分析，推动营销产品&方案的更新迭代； 3. 总结提炼产品最佳实践，沉淀标准化方案并优化服务机制，整理和分析共性问题，推进产品改进、体验优化及客户自主服务；并及时监控、发现和解决客户的问题，不断提升客户满意度； 4. 协助商务，推进商务合同签约，并完成对机构的精准营销方案介绍以及业务规模预测等工作；
岗位职责： 1. 智能化产品战略规划与落地：深入洞察用户需求与市场/技术趋势，主导制定智能化客服平台与智能化体验平台的建设规划，明确平台迭代优先级，主导核心功能模块的定义与优化方向。 2. 平台运营推广与用户赋能：开展内部培训和宣导活动，提升客服员工对智能客服的认知和使用能力；协同实施用户激励措施、用户赋能计划，提升全公司员工对智能体验平台的理解、使用意愿与操作能力。 3. 数据驱动运营与产品优化：构建并监控智能化平台的核心运营指标体系，深度分析用户行为数据、反馈信息及运营效果，精准定位产品痛点，提出可落地的产品功能优化、流程改进及运营策略调整建议，并推动跨部门协作落地。 4. 跨部门协同与生态建设：与研发、BI、客服、体验、横向业务部门密切合作，高效收集、整合并管理各方需求与反馈，保障产品的顺利上线和稳定高效运营。
1、负责公司中大客户的全生命周期管理，以客户业务目标为导向，以产品、解决方案、服务为抓手，促进客户转化，达成公司续费、增购等业绩目标； 2、了解客户行业特点及业务流程，为客户制定方案，保证项目落地，指导客户使用软件，提升产品价值，帮助客户成功； 3、通过线下、线上多种服务形式，与客户负责人和使用人建立良好客情关系，提高客户满意度； 4、通过协调内部资源，推进项目及需求进展，为客户持续提供服务，并输出成功案例。