美团BPO审核流程管理
社招全职3-5年核心本地商业-美团平台地点:北京状态:招聘
任职要求
1、本科,至少3-5年外包/供应商管理经验,有过审核基地搭建经历更优 2、有较好的沟通能力,抗压能力好,能够较好的处理业务突发问题 3、有内容sense,了解内容创作技巧,能够根据平台的调性主张做规则拆解和质量透传 4、责任心强,能承担供应商管理的目标、指标及节奏拆解,把控项目节奏 5、有较强的数据分析能力,熟练运用sql等数据分析工具,负责具体问题的定位和分析
工作职责
1、人员管理:基于业务侧的量级、质量、效率等方面要求,做好外包人员培训和管理工作,构建绩效管理体系,明确绩效目标和评估标准,能够通过激励机制调动外包团队积极性 2、人力调配:密切关注业务需求,基于人审成本和人审比例的合理平衡,前置且动态调整审核人力投入情况 3、成本把控:负责服务费用结算,按合同及服务完成情况审核费用明细,处理结算争议。定期分析成本,识别成本控制关键点,通过优化流程降低成本
包括英文材料
数据分析+
[英文] Data Analyst Roadmap
https://roadmap.sh/data-analyst
Step by step guide to becoming an Data Analyst in 2025
SQL+
https://liaoxuefeng.com/books/sql/introduction/index.html
什么是SQL?简单地说,SQL就是访问和处理关系数据库的计算机标准语言。
https://sqlbolt.com/
Learn SQL with simple, interactive exercises.
https://www.youtube.com/watch?v=p3qvj9hO_Bo
In this video we will cover everything you need to know about SQL in only 60 minutes.
相关职位
社招3年以上新浪集团
1. 制定审核/BPO业务中长期发展战略及年度经营计划,统筹项目交付全流程(进度、成本、质量、客户满意度); 2. 搭建审核/BPO管理机制与监控体系,优化业务流程及交付模式,提升交付质量与交付效率; 3. 组建并管理审核/BPO团队,制定人员编制及职责分工,提升团队执行力和多任务处理能力; 4. 协调内外部资源,对接业务需求,主导跨部门业务流程优化(如培训、排班、质检等); 5. 基于业务数据(如生产效率、业务反馈)发现问题并提出改进方案,推动技术或流程创新; 6. 关注行业动态及竞品策略,制定差异化市场策略以提升竞争力;
更新于 2025-06-12
社招5年以上运营
1.负责巴西外卖B端BPO管理全流程,包括BPO团队招聘,日常工作统筹安排,结果交付与分析汇报 2.牵头商家侧相关外包业务流程,包括但不限于人工审核、门店/菜品标注、商机打标、葡语翻译等SOP制定、执行监控与持续优化 3.建立多维度质量监控体系(如准确率、时效、合规性),定期输出运营报告并推动改进
更新于 2025-08-14
社招3年以上核心本地商业-到
1.负责服务类、审核类BPO外包交付管理,可以有效识别供应商运营风险,并采取行动方案,保障业务平稳运行; 2.负责整体资源管理,横向拉通多家供应商不同业务项目资源,进行整体调配,确保业务交付时效,通过对供应商招聘,培训,运营和绩效改进等环节的管理,保证供应商质量交付; 3.具有业务思维,可深入了解业务上下游链路,并根据业务服务流程,提供适配的外包商考核方案; 4.负责离岸场地的安全管理,通过定期巡检的方式,保证场地环境、人员,设备,网络的安全。 5.负责供应商成本分析,拓展外包管理的服务模式,有效控制成本。
更新于 2025-08-17