美团BPO审核流程管理
任职要求
1、本科，至少3-5年外包/供应商管理经验，有过审核基地搭建经历更优 2、有较好的沟通能力，抗压能力好，能够较好的处理业务突发问题 3、有内容sense，了解内容创作技巧，能够根据平…
工作职责
1、人员管理：基于业务侧的量级、质量、效率等方面要求，做好外包人员培训和管理工作，构建绩效管理体系，明确绩效目标和评估标准，能够通过激励机制调动外包团队积极性 2、人力调配：密切关注业务需求，基于人审成本和人审比例的合理平衡，前置且动态调整审核人力投入情况 3、成本把控：负责服务费用结算，按合同及服务完成情况审核费用明细，处理结算争议。定期分析成本，识别成本控制关键点，通过优化流程降低成本
1. 制定审核/BPO业务中长期发展战略及年度经营计划，统筹项目交付全流程（进度、成本、质量、客户满意度）； 2. 搭建审核/BPO管理机制与监控体系，优化业务流程及交付模式，提升交付质量与交付效率； 3. 组建并管理审核/BPO团队，制定人员编制及职责分工，提升团队执行力和多任务处理能力； 4. 协调内外部资源，对接业务需求，主导跨部门业务流程优化（如培训、排班、质检等）； 5. 基于业务数据（如生产效率、业务反馈）发现问题并提出改进方案，推动技术或流程创新； 6. 关注行业动态及竞品策略，制定差异化市场策略以提升竞争力；
1、熟悉各业务线内容审核标准，能够识别多形态内容（文本、图像、音视频等）中的违规场景，确保审核一致性。 2、制定并优化审核质检规则与抽样评估方案，对审核结果进行校准与纠错。 3、设计并实施审核质量评估体系，监控准确率、漏审率、时效等核心指标，定期输出质量分析报告，提出改进方案并推动落地。 4、梳理端到端审核流程，识别瓶颈环节，推动流程迭代与工具优化，通过策略调整、资源配置等方式，提升审核效率与质量。 5、运用Excel（VLOOKUP、数据透视表）、SQL、BI工具（Tableau/Power BI）进行数据提取、分析与可视化，通过数据拆解定位问题根因，驱动质量改进决策。 6、熟悉内容审核平台操作，了解AI审核工具（OCR、关键词拦截等）的应用逻辑与效果评估方法，探索人机协同审核模式，推动技术工具在质量提升中的落地。 7、与审核团队、产品、合规、业务等部门紧密协作，清晰传递质量要求与优化需求，组织培训与复盘会议，提升bpo质检团队质检能力与质量意识。
● 制定并执行 KYC/AML 运营策略，覆盖客户准入、持续监控、增强尽调（EDD）及退出全生命周期 ● 主导高风险客户（如 PEP、制裁名单命中、异常行为）的人工审核、风险评级与处置流程 ● 管理 eKYC 第三方厂商（如 Jumio、Onfido等），包括选型、对接、性能监控、成本优化与合规审计 ● 推动 KYC 数据标准化、复用规则与跨产品线流程统一，减少重复验证，提升通过率与体验 ● 与合规、法务、产品、技术团队协作，响应监管检查、牌照申请及数据隐私（如 GDPR、PDPA）要求； ● 建立并优化审核 SOP、质检机制、BPO 团队管理及审核平台需求，提升人审效率与准确率 ● 监控 KYC 关键指标（如通过率、误拒率、审核时效、资损关联率），驱动持续迭代
1.负责巴西外卖B端BPO管理全流程，包括BPO团队招聘，日常工作统筹安排，结果交付与分析汇报 2.牵头商家侧相关外包业务流程，包括但不限于人工审核、门店/菜品标注、商机打标、葡语翻译等SOP制定、执行监控与持续优化 3.建立多维度质量监控体系（如准确率、时效、合规性），定期输出运营报告并推动改进