美团骑手体验产品运营专家
任职要求
1.大学本科及以上学历，3年以上产品运营经验优先； 2.具备较强的数据分析能力和逻辑思维能力，能够基于数据制定有效的产品运营策略； 3.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同部门有效协作，推动项目的顺利实施； 4.英语可作为工作语言； 5.熟练掌握葡萄牙语优先。
工作职责
1. 骑手体验体系搭建，负责"NPS"、"客诉率"等核心体验指标优化，建立监控-分析-改善闭环机制。 2. 通过体验走查、数据分析、调研等方式，进行全链路体验洞察，主动、结构化的发现问题和痛点，设计可落地的改善策略； 3. 完善骑手培训，建设和运营骑手服务工具，提升工具效率和骑手体验，增强骑手服务积极性与稳定性； 4 针对体验改善策略，联合产品、运营、客服等跨部门协同推动改善方案落地，将体验优化方案转化为实际业务结果；
1、研究行业标杆与新市场实践，制定本地化策略 -深入研究全球头部平台（如Uber Eats、DoorDash、Grab等）以及新兴市场玩家在配送服务体验和骑手体验管理方面的策略； -结合Keeta的业务特点和市场定位，设计并迭代适配本地市场的配送服务体验和骑手体验策略体系； -识别不同市场在履约模式、骑手行为、用户需求方面的差异，为策略设计提供数据支持与本地化洞察。 2、搭建并优化骑手服务链路，提升配送效率 -负责骑手体验相关流程的体系化设计，包括接单、取餐、配送、送达等各环节的体验标准与优化策略； -分析配送链路中影响用户满意度和骑手效率的关键节点，制定针对性的体验提升措施； 3、完善骑手服务支持体系，提升骑手满意度，降低骑手CPO -搭建骑手在配送过程中的异常问题处理机制，提高如商户问题、用户联系不到、系统异常等场景下的响应效率与处理闭环； -联动产品、客服、运营团队优化骑手端流程与工具，提高骑手配送效率与服务感知； -建立骑手满意度调研机制，定期收集反馈，优化政策与服务支持策略，增强骑手粘性与服务意愿。
1、研究行业标杆与新市场实践，制定本地化策略 -深入研究全球头部平台（如Talabat、Deliveroo、Uber Eats、Grab等）以及新兴市场玩家在配送服务体验和骑手体验管理方面的策略； -结合Keeta的业务特点和市场定位，设计并迭代适配本地市场的配送服务体验和骑手体验策略体系； -识别不同市场在履约模式、骑手行为、用户需求方面的差异，为策略设计提供数据支持与本地化洞察。 2、搭建并优化骑手服务链路，提升配送效率，降低用户CPO，提高满意度 -负责骑手体验相关流程的体系化设计，包括接单、取餐、配送、送达等各环节的体验标准与优化策略； -分析配送链路中影响用户满意度和骑手效率的关键节点，制定针对性的体验提升措施； 3、完善骑手服务支持体系，提升骑手满意度，降低骑手CPO -搭建骑手在配送过程中的异常问题处理机制，提高如商户问题、用户联系不到、系统异常等场景下的响应效率与处理闭环； -联动产品、客服、运营团队优化骑手端流程与工具，提高骑手配送效率与服务感知； -建立骑手满意度调研机制，定期收集反馈，优化政策与服务支持策略，增强骑手粘性与服务意愿。
1.研究即时配领域对于配送体验管理的相关策略，设计并完善歪马送酒服务体验和骑手体验策略； 2.优化体验指标体系，通过数据监控和分析，识别问题，制定可行性改善办法并推动实施； 3.深入洞察体验痛点及配送难点，迭代运营策略和产品，提高异常问题处理效率和判责申诉的准确度，提升骑手满意度
该岗位未来的汇报上级为科威特运力策略负责人。 1.为了保障C端的外卖体验, 通过MVP验证工具+策略参数有效性后, 联动产、研、运完成配置后台、D端展示和触达功能等配套功能。 2.结合策略工具和压力预测结果, 形成落地SOP应用到日常的供需压力应对中。并在一次次的实战中总结目前SOP的工具侧、策略侧、数据侧的不足, 逐渐改善D端策略对C端配送体验的效果。 其中： 长期运营策略, 如：骑手拉新、骑手排班、骑手冷冻、骑手等级权益 和 骑手体验等。 短期运营策略, 如：骑手补贴活动、门店加减配送费、门店曝光缩范围、订单ETA补时等 Reporting to Logistic operation Strategy team leader in Kuwait. In order to ensure a positive takeaway experience for C-end customers, after validating the effectiveness of new product function and strategy parameters through MVP, collaborate with product, research & development, and operation team to form relevant Frontend、configuration system and Notification product functionalities. Based on current strategy tools and demend-supply forecasting results to form different SOPs to be applied in daily business operations. And continuously summarise the disadvantages of current SOPs during pratical applications, gradually improving the effectiveness of D-end strategies that cause positive effects onto the customer delivery experience. Among them: Long-term strategies, such as: rider recruitment, rider scheduling, job freezing, rider benefits, and rider work-experience improvement ect. Short-term strategies, such as: rider subsidy offering, delivery fees adjustments, store exposure range adjustments, and order ETA adjustments ect.