美团美团小象超市服务流程运营
任职要求
1.有较强的服务意识，出色的沟通表达能力，具备正直诚信的价值观；
2.具备发现问题及主动改善能力，以及较强的业务推动能力，可提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果；
3.逻辑性和数据分析能力强，能清楚的判断用户痛点，解析影响用户体验的具体因素，并提供合理化的…工作职责
1.负责小象超市服务流程的需求管理，结合业务形态及客户体验设计服务规则和流程，并对服务流程实施后的执行及效果进行跟进，能做到端到端的完整链路管理； 2.沉淀流程优化运营机制，主动收集和挖掘服务流程改善机会，持续打磨服务流程，提升客户体验，并持续推动流程产品化、智能化，提升运营效率； 3.通过VOC、VOE、数据分析、向外对标等方式持续挖掘客户痛点，结构化梳理痛点问题并主动协调内外部相关资源推动问题优化； 4.深入业务运营环节，在业务上线新策略、产品、活动后主动进行客诉情况分析和反馈，对业务痛点问题进行有序梳理，主动为业务团队提出改善建议并推动相关需求项目落地。
1、负责小象配送合作商发展规划，升级合作商管理政策，完善各政策管理流程，不断保障业务的经营盈利状态，从而提升商结构及保障业务的维稳健康度。 2、结构规划管理：结构方面，负责合作商评价、分层结构规划；发展方面，负责合作商评价与发展；汰换方面，负责站点与整商维度退出策略；包含但不限于合作商塑型、跨城发展、站点分配等机制的设计及落地等。 3、合作商制度管理：合作商服务规范、合作商管控及相关规则的制定迭代。 4、合作商风险管理：识别和评估合作商相关的风险，制定风险控制措施，降低运营和合规风险。 5、数据分析与报告：收集和分析合作商的运营及经营数据，发现问题和机会，为小象配送发展决策提供数据支持。 6、跨部门协作：与城市侧、财务、法务等部门紧密合作，推动合作商管理策略的实施。
1.负责基础组配送方向的质量保证，包括但不限于履约调度、骑手配送等模块的日常需求测试承接。 2.深入理解配送业务架构和质量痛点，制定并实施有效的测试方案，提升测试效率和质量。 3.进行测试技术专项建设，包括自动化测试、数据环境搭建、稳定性测试等，确保配送流程的高效执行。 4.负责质量度量和运营，通过数据分析和质量监控，持续改进测试流程和方法。 5.跨方向、跨部门协调，具备良好的项目管理能力，确保测试任务按时高质量完成。
1.负责用户组营销方向的质量保证，包括但不限于营销活动、促销策略、用户增长等模块的日常需求测试承接。 2.深入理解营销业务架构和质量痛点，制定并实施有效的测试方案，提升测试效率和质量。 3.进行测试技术专项建设，包括自动化测试、数据环境搭建、稳定性测试等，确保营销活动的高效执行。 4.负责质量度量和运营，通过数据分析和质量监控，持续改进测试流程和方法。 5.跨方向、跨部门协调，具备良好的项目管理能力，确保测试任务按时高质量完成。
1.制定区域配送管理的方案，监督现场执行情况，检查美团小象超市站点配送的日常管理，流程上的监督、纠正； 2.推动本区域业务运营落地工作，监控日常运营、服务质量、指标数据； 3.负责区域的履约问题收集、反馈和解决工作，运营运作异常事件的跟进处理、总结分析、监督改进； 4.负责区域内督导、骑手的培训工作，提高员工的综合素质和业务能力； 5.负责区域内站点的服务质量，分析配送客诉，采取有效措施把控客诉，提供专业、高效、高质量的配送服务，提升顾客满意度。