美团美团小象超市服务流程运营

社招全职3年以上核心本地商业-美团平台2025-06-18地点：北京状态：招聘

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任职要求

1.有较强的服务意识，出色的沟通表达能力，具备正直诚信的价值观；
2.具备发现问题及主动改善能力，以及较强的业务推动能力，可提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果； 
3.逻辑性和数据分析能力强，能清楚的判断用户痛点，解析影响用户体验的具体因素，并提供合理化的解决方案； 
4.能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强； 
5.本科及以上学历，具有3年及以上服务流程运营、交付运营等相关工作经验。

具备以下条件优先
1.对用户体验敏锐，有零售电商行业经验者优先； 
2.有3年以上项目管理经验优先。

工作职责

1.负责小象超市服务流程的需求管理，结合业务形态及客户体验设计服务规则和流程，并对服务流程实施后的执行及效果进行跟进，能做到端到端的完整链路管理； 
2.沉淀流程优化运营机制，主动收集和挖掘服务流程改善机会，持续打磨服务流程，提升客户体验，并持续推动流程产品化、智能化，提升运营效率；
3.通过VOC、VOE、数据分析、向外对标等方式持续挖掘客户痛点，结构化梳理痛点问题并主动协调内外部相关资源推动问题优化；
4.深入业务运营环节，在业务上线新策略、产品、活动后主动进行客诉情况分析和反馈，对业务痛点问题进行有序梳理，主动为业务团队提出改善建议并推动相关需求项目落地。

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难度：

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数据分析+

学历+

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