美团企业版-客户成功经理支持（北京）
任职要求
1.大学本科及以上学历，有toB客服、客户运营、服务支持、客户成功等相关经验 2.优秀的客户服务意识及沟通能力，有同理心，有高度的责任感，能够与客户建立良好的合作关系， 3.具备较强问题解决能力，能够有针对性地解答客户问题。 4.具备较强的数据处理能力，能够对客户数据进行分析和挖掘，提供相关报告和建议。 5.具备团队合作精神，能够与内部各部门进行协调合作，推动问题的解决和客户需求的满足。 6.具备较强的学习能力，能够快速学习并掌握相关业务知识和工作技能。 7.有项目管理和实施经验者优先考虑 具备以下条件优先 数据分析能力强，有一定的客户沟通能力，熟悉企业因公消费相关场景。
工作职责
主要是帮助客户成功经理提供运营和服务支持，帮客成提效，主要工作职责： 1.客户支持：KA客户反馈问题的响应和答疑、部分客户需求的内部沟通和推动 2.客成支持：部分中小企业客户上线前需求的沟通、项目的实施及配置 3.客户数据分析报告的输出，企业汇报材料的协助，企业市场活动协助等 4.团队支持：团队内一些日常工作的常规支持 5.其他：内部资源的协调，参与制定客户成功支持的工作流程和标准，不断优化工作流程等，帮客户成功提效
1.深耕已合作客户，通过专业和主动的服务，持续推动公司产品或服务在客户的公司里被深度使用； 2.确保客户能够通过我们的产品达到预期的结果，对老客户的留存、交叉销售、转介绍等业务动作负责； 3.不断地总结、提炼并向客户传递最佳实践； 4.发现和理解客户需求，并将客户需求分析整理后反馈至产品团队，推动产品迭代；
【关于我们的岗位】 作为面向海外市场的数字化客户成功经理，你将： 1、作为飞书在海外市场的代表，并成为我们与客户沟通的桥梁，结合规模化的服务手段（视频会议等）与企业自身诉求，高效并有针对性地帮助用户从第一天使用 飞书开始，不断加深飞书的产品应用深度与价值认知； 2、深度理解服务过程中客户提出的业务场景，并沉淀标准化的服务解决方案，帮助完善飞书服务体系； 3、与客户服务相关职能团队紧密协同，发掘有效的销售线索、帮助技术服务与研发团队定义产品问题推动解决，反哺产品与内容团队完善产品的需求迭代和帮助指南，不断探索迭代海外商业化过程，协助团队建立更高服务质量、更高效的工作流程，与组织共同成长。
1. 战略客户开发与关系维护 * 负责制定并执行针对大中型餐饮连锁企业的客户拓展计划，重点推广美团餐饮系统智能版（含收银、会员营销、供应链管理等模块），实现战略客户覆盖率目标。 * 建立并维护与客户高层的长期合作关系，深度挖掘客户需求，提供定制化解决方案（如数据整合、精准营销支持）。 * 协调技术、运营等部门资源，确保客户问题高效解决，提升客户满意度与续约率。 2. 市场分析与策略制定 * 分析餐饮行业趋势（如数字化转型、连锁化率提升）及行业动态（如SaaS系统功能），制定差异化销售策略 。 * 通过“三层四面”分析法（行业大盘/线上渗透/自身占比，客户规模/服务人次/交易额/收入），制定客户生意发展计划并推动执行 。 3. 全流程销售管理 * 从合同谈判、促销费用分配到应收账款回收，全程管控关键节点，确保年度销售目标达成。 * 定期复盘客户数据（如使用率、复购率），优化合作方案并推动新产品（如供应链模块）快速渗透。 4. 跨部门协同与资源整合 * 联动产品团队反馈客户需求，推动系统功能迭代（如与外卖平台的无缝对接）。 * 协同市场部策划行业峰会、案例分享会等活动，强化美团在餐饮SaaS领域的品牌影响力。
1.市场战略与产品规划；调研海外Martech市场趋势（如东南亚/中东区域/欧美），分析客户业务场景与竞争格局，制定差异化出海产品策略； 2.主导企点营销云海外版的产品升级，设计符合海外用户习惯的本地化功能模块（如多语言支持、隐私合规适配、跨文化营销模板等）； 3.推动产品与海外主流生态（如TikTok Ads、Marketing Platform、Meta生态）的技术集成，构建全链路数字化营销解决方案； 4.基于腾讯云产品规范，完成海外产品上架流程，搭建销售通路及交付服务体系（含代理商培训、客户成功SOP等）； 5.客户赋能与商业化落地；协同商业化团队挖掘高潜商机，为头部客户提供定制化解决方案（如CDP数据治理、MA自动化营销策略设计）； 6.支持海外重点项目交付，确保产品与当地数据隐私法规（GDPR/CCPA等）及私域运营逻辑高度适配。