字节跳动日语客户成功经理-飞书海外版
任职要求
【我们希望你是这样的人】 1、你深度掌握日语与商务沟通能力，对于日本的工作与生活文化有切身的体验感受，能够和 KDM 建立关系，清晰的识别项目干系人的目标与关注点，并将其有效运用到业务场景搭建与运营支持中，并能沉淀相应的服务解决方案，帮助团队不断优化服务标准； 2、你是兼具耐心和同理心的优秀沟通者：你将通过各种方式和企业的不同层级客户进行大量的沟通，你代表着我们在客户眼里的形象，我们希望你是一个不容易急躁，能深入理解客户的痛点，敏锐洞察客户需求，善用沟通协助问题解决优秀沟通者； 3、你喜欢产品和协同办公软件：你所服务的客户都是办公协同产品的使用者，你也应该对这个领域有深入的理解，包括对该领域产品有充分的使用和认知，这样可以更好的帮助我们的客户解决使用中的问题，并通过定期优秀实践分享、新功能介绍等方式，保障用户黏性与品牌认可度不断升温； 4、你擅长项目管理，在多项客户服务运营工作中可以合理统筹多方资源，控制进度和预期，及时识别风险，推动上下游协同顺利完成项目目标； 5、你热爱团队合作：你在工作过程中需要和不同部门及文化的人紧密配合，共同实现业务目标。我们需要你擅长与团队成员沟通协作，确保在问题处理、客户购买、产品需求等方面，紧密协同其他团队，正确执行流程以实现有效的推进。在合作中持开放态度，愿意倾听不同意见并提出建设性的反馈，以促进更好的团队协作； 6、你热爱学习，自驱成长：你在这个岗位将有机会在全球市场中与不同文化背景的客户进行交流，不断挑战自我，拓展自己的视野和技能，我们希望在这个过程中你可以自驱学习，不断提升自己，与我们共同成长、共同探索和实现更大的目标； 7、你勤奋且富有责任心：作为和用户直接沟通的角色，我们希望你有义务作为用户的代言人把用户的问题和声音传递到各个部门，一起帮助客户解决问题，对困难刨根问底，用乐观的心态将自己负责的事情推进到解决。 【加分项】 1、你曾经使用过飞书/飞书海外版或者对其十分了解，对其他协同办公软件或者生产力软件也有浓厚的兴趣； 2、你和产品团队或者销售团队有过密切的合作，对产品和销售流程有着深入的理解； 3、你具有数据运营相关经验，或对数据十分敏感。 【我们如何工作】 1、使命愿景驱动：我们会在各种场合去展示同步我们的使命和愿景，也会希望我们所有人做的事情，都是可以对实现我们使命和愿景有价值，有意义的； 2、信息传递的快速与透明：我们非常鼓励坦诚清晰和信息透明，无论是从管理角度还是业务角度，飞书层面和公司层面都有定期的会议来和大家同步业务的进展和挑战； 3、务实而浪漫：我们希望在一起工作的人都可以既有同理心，又有想象力，既可以把自己闷一天解决客户的疑难杂症，又可以在全球出差的过程中了解不同客户的多样性，和我们一起把立项变成现实； 4、和优秀的人做有挑战的事：我们一直在寻找不同经验，背景，技能的人才，始终秉承着“独立思考，用不一样的人”的人才标准，也希望你身边工作的人都是行业内最优秀的，我们一起把梦想变成现实； 5、我们像打造产品一样打造客户服务业务： - 注重用户客户体验、客户需求和反馈 - 快速的不断改进和迭代产品和服务 - 外部视角，随时适应市场变化 - 打造精干敏捷的团队，注重创新 【我们能提供给你的】 1、充满活力和积极自驱的团队氛围，让你可以自由地表现自己的想法和观点，并共同助力业务达到新的高峰； 2、有机会参与制定飞书海外版的品牌故事，并推动它走向世界，在海外市场找到其PMF，并最终对团队和整体业务产生有价值的影响； 3、高速运转且敏捷灵活的创业环境，并拥有公司已有的多元的资源支持。 与传统的大型科技企业不同，你不再只是巨型机器上的一个齿轮。同时你也不用挣扎于创业团队资金紧缺等问题，你将可以大胆地在这里施展你的创新才华； 4、长期成长和发展的机会，可以不断挖掘自我潜力和拓宽业务边界。
工作职责
【关于我们的岗位】 作为面向海外市场的数字化客户成功经理，你将： 1、作为飞书在海外市场的代表，并成为我们与客户沟通的桥梁，结合规模化的服务手段（视频会议等）与企业自身诉求，高效并有针对性地帮助用户从第一天使用 飞书开始，不断加深飞书的产品应用深度与价值认知； 2、深度理解服务过程中客户提出的业务场景，并沉淀标准化的服务解决方案，帮助完善飞书服务体系； 3、与客户服务相关职能团队紧密协同，发掘有效的销售线索、帮助技术服务与研发团队定义产品问题推动解决，反哺产品与内容团队完善产品的需求迭代和帮助指南，不断探索迭代海外商业化过程，协助团队建立更高服务质量、更高效的工作流程，与组织共同成长。
1.面向区域交付项目提供一站式物流服务，管理物流履行能力，确保货物安全、及时、准确到达客户； Accountable for regional delivery projects with one-stop logistics services, manage warehouse performance and storage capacity are needed, to ensure that goods delivery to customers safely, timely and accurately. 2.面向内外部客户，进行日常物流履行业务沟通，对于客户需求给出物流解决方案； Interface with internal and external customers to maintain communication in terms of logistics delivery service, providing warehousing solutions to meet customers' needs. 3.通过对各个物流节点进行分析，细化作业流程，持续优化物流模式，提升运营效率；针对一线物流服务履行中的痛点提供更优的解决方案，降本增效，提高客户满意度； Reduce cost and increase efficiency while improve customer satisfaction by analyzing on each logistics nodes, refine operation process, to continuously optimize logistics model and delivery better solution for the pain points of front-line logistics service. 4.负责本地的供应商资源收集和整合，评估供应商能力，建立供应商资源池； Responsible for the sourcing of logistics vendor, establishing vendor resource pool after research and evaluation on local logistics resources. 5.管理物流供应商的日常运作和绩效，包括绩效管理、服务质量管理等； Responsible for the supervision on daily operation and performance of logistics suppliers, including performance evaluation, service level management, etc. 6.建立仓储及运输标准化体系，推动其顺利运行、培训及实施；通过对仓储配送环节的发货时效及服务质量进行系统性优化，提升运营效率； Assist in the establishment of warehousing standardized measurement system, promote to launch it accordingly with proper training and implementation, improve operational efficiency via systematical optimization on the delivery timeliness and service quality on warehousing and distribution. 7.跟踪服务质量问题改进及排除，利用系统数字化工具丰富物流运作的监控及分析手段，提高对配送过程中风险及漏洞的识别能力，持续更新物流标准作业流程及制度，优化作业流程，提升配送服务体验。 Track on service quality issue to improve and troubleshooting, enrich the supervising and analyzing method on logistics operation by utilizing system digitalization tools, improve the ability to identify the risk and loophole within deliver process, continually update the logistics standard operation process and policy, optimize the operation process, enhance the delivery service experience.
1、负责挖掘市场商机与客户需求，通过物流类相关产品，协同售前和交付团队形成解决方案，完成商务沟通、竞标签约及客户关系维护等工作； 2、分析绘制中资企业跨境供应链及外资品牌在华供应链运营的行业客户画像，依据目标客户的跨境供应链需求，制定销售策略，并建立有效的获客渠道，实现销售目标； 3、在大B客户场景中展现出杰出的拓展能力与合作共赢意识，具备目标驱动和强执行力的同时，也能充分利用跨团队资源，保证业务目标的顺利达成并帮助客户成功。
核心定位： 1.技术型商业顾问：深度解构客户业务场景，将技术能力转化为可量化的商业价值方案； 2.价值传递枢纽：搭建产研与客户的协同桥梁，确保技术实现与商业目标精准匹配。 岗位职责： 1.售前工作： a.负责客户（东南亚优先）业务需求诊断，设计包含业务咨询方案、建站及数据产品方案为一体的解决方案。含调研评估、产研拉通等基本能力； b.制作双语技术提案（第二外语为日语优先，英语也可）：包括客户业务拆解、解决方案设计、产品价值体现及分阶段交付里程碑等； c.商业化思维：较强的商务判断与决策能力，能够有效识别、引导与落地高质量商机；具备较强的ROI意识，能够推进高产出项目的落地； d.协同产研团队将市场洞察转化为产品需求，推动技术能力与商业目标的匹配落地； e.跟进项目落地实施，具备一定客户成功的角色能力。 2.商业策略制定： a.辅助东南亚市场进行产品定位、定价、商业化策略制定：整合本地支付通道费率、节日营销窗口期等地域变量； b.建设动态竞品应对库：实时追踪Shopify/BigCommerce功能更新，制定差异化应对策略（如：针对Shopify Markets Pro制定多币种结算替代方案）； c.主导输出行业洞察报告：定期更新东南亚电商趋势分析等工作。
核心定位： 1.技术型商业顾问：深度解构客户业务场景，将技术能力转化为可量化的商业价值方案； 2.价值传递枢纽：搭建产研与客户的协同桥梁，确保技术实现与商业目标精准匹配。 岗位职责： 1.售前工作： a.负责客户（东南亚优先）业务需求诊断，设计包含业务咨询方案、建站及数据产品方案为一体的解决方案。含调研评估、产研拉通等基本能力； b.制作双语技术提案（第二外语为日语优先，英语也可）：包括客户业务拆解、解决方案设计、产品价值体现及分阶段交付里程碑等； c.商业化思维：较强的商务判断与决策能力，能够有效识别、引导与落地高质量商机；具备较强的ROI意识，能够推进高产出项目的落地； d.协同产研团队将市场洞察转化为产品需求，推动技术能力与商业目标的匹配落地； e.跟进项目落地实施，具备一定客户成功的角色能力。 2.商业策略制定： a.辅助东南亚市场进行产品定位、定价、商业化策略制定：整合本地支付通道费率、节日营销窗口期等地域变量； b.建设动态竞品应对库：实时追踪Shopify/BigCommerce功能更新，制定差异化应对策略（如：针对Shopify Markets Pro制定多币种结算替代方案）； c.主导输出行业洞察报告：定期更新东南亚电商趋势分析等工作。