美团解决方案-标品推广策略运营

负责多座城市的增值业务管理工作，包含但不限于：客户体验/满意度精细化管理、第三方人员管理、业务数据分析和提升等；如隔热膜业务入驻评估、入驻前SDS沟通、施工场地改扩建、人员培训和认证、协助一线现场管理等；如空调熏蒸业务开展筹备、厂家培训资源对接、不定期活动组织和宣发等；如新增业务的需求收集和调研、上线和运营等。 岗位职责： 以提升用户满意度为首要目标，负责用户体验项目的复盘驱动优化; 维护优质用户关系，提升用户体验； 密切关注市场环境，客户需求的变化，以及产品技术的发展趋势； 负责增值业务运营标准体系建立和完善，并制定审计机制，实施及改善；落实跟进各项标准的执行情况，定期输出执行评估报告； 负责与增值业务服务商/厂家的对接协调，处理相关的售后服务问题，做好增值业务服务/施工能力的保障及服务体验的调研和监管； 负责增值业务的运营数据分析，分析业务目标达成上的痛点，通过优化业务发展流程，形成明确且详实的方案及策略输出，提升运营效率和用户体验； 负责对接各服务中心及内部其他相关部门的需求，结合增值业务运营数据分析，进行针对性的业务辅导提升； 通过持续推动改善服务现场合规运营规范，系统优化，工作标准及业务流程，提升服务效率； 负责行业环境分析，通过清洗、整理、分析一手资料及二手资料，对宏观环境、产业链、市场规模与增速、竞争环境、发展趋势进行研究、判断行业风险及机会； 负责消费者研究，通过问卷、访谈、VOC分析等定性或定量方式调研目标用户的消费行为及潜在需求； 通过竞争对手分析，对主要竞争对手的业务布局、发展战略，以及对标竞品的参数、市场表现与消费者反馈进行分析； 策略规划：基于对行业环境、消费者及竞争对手的洞察，结合公司的优劣势，对品牌定位、产品线规划，营销渠道及营销推广方式给出建议； 对接和运营增值业务类的相关培训，确保资源和信息及时有效的传递； 识别内外部用户合理建议和风险CASE，及时向上输出或升级，并提出有效建议； 根据工作需要按时完成公司安排的其他事项；

- 用户体验规划与基线建设 通过但不限于需求分析、大数据、反馈分析、用户访谈、问卷调研、竞品分析、行业趋势研究、人因分析等，深度理解用户场景，识别核心痛点；梳理并动态更新用户体验规划及落地节奏，形成可落地的体验验收体系 - 端到端体验优化 对用户基础体验全链路负责，结合舆情监控、量化分析及用户反馈，定位关键问题并制定改进方案，推动体验优化措施落地，达成 NSS、NPS、差评率等核心指标目标。 - 测试体系的改进 根据正向规划，逆向复盘，及PDCA, 竞品对标、全流程测试过程分析等方法，持续推动测试体系的持续改进，（包括但不限于 标准、规范、流程、模型、指标、策略等） - 数据评估 建立科学的用户体验指标体系，实时监测与评估优化效果，基于数据洞察提出迭代策略，确保业务体验目标持续达成。 - 管理&运营 组织开展项目管理例会和阶段性里程碑会议，形成项目周报和阶段性汇报文件;跟进待办事项和风险清单，持续跟进风险并定期通报；及时发现项目交付过程中的问题，对问题进行分析及主导改进，对改进后的成果进行推广；形成流程和知识库，对各个业务进行赋能；

1、门店物流体系、物流团队的搭建与日常营运管理工作，支撑业务发展，及时处理各类重大突发事件； 2、负责仓储的现场运营管理，包括生鲜类非标品和标品的收货、拣货、打包、配送、盘点、退货等操作； 3、制定和改进物流体系的规范与制度，梳理并建立标准化作业流程，并监督执行； 4、建立门店质控体系，完善数据报表，对仓库内各组别KPI进行月度、年度评核和原因分析，寻找提升服务质量的方案； 5、与物流各环节相关部门联系，跟踪和处理各类运作异常状况，并提出改善方案； 6、负责物流部员工的招聘、绩效评核，确保全职与兼职员工配置合理，使员工保持在稳定而高效的工作状态。 7、负责门店层面的员工关系和沟通； 8、负责门店层面的招聘计划设计与实施，合理配置人员； 9、负责推行门店层面的员工培训，组织文化的建设与推广落地； 10、门店组织架构的搭建和人才梯队建设，员工职业发展规划； 11、门店综合费用管控及分析，协助营运提高人效；。

-根据To B医疗市场及客户需求，在通用产研侧设计与落地标准化与有竞争力的产品解决方案，提高方案的可复制性及方案落地的能力； -基于医疗行业场景及解决方案，沉淀通用产研标品建设需求，为通用产研产品规划、产品标准化建设及迭代、行业与区域布局等提供know how -深刻理解医疗客户业务需求、产品功能&非功能需求，对接各产品研发团队，为客户提供一个或多个产品组合的通用产研侧定制化解决方案 -沉淀基于业务场景的产品解决方案，打造产品标杆案例，促进通用产研与GTM的握手和协同 -可独立跟进负责产品及项目解决方案制定、售前支持、招投标工作