美团机票服务体验实习生
任职要求
1.具备数据分析能力，能运用分析工具提取和解释数据。
2.优秀的沟通和协调能力，能够与多个团队进行有效合作。
3.具备解决问题的能力，能够在压力下快速找到…工作职责
1. 通过数据分析，深入识别阻碍用户购票使用体验的环节，定位用户痛点，并提出产品优化方案，推动平台不断改进和创新。 2. 与跨职能团队合作，确保用户反馈能够有效地转化为产品功能的改善，提高用户在平台上的整体体验。 3. 收集和分析用户反馈，处理客服反馈的产品问题，对问题进行深入分析，找出根本原因，并将反馈意见传递给对应的责任人，跟进问题的解决与改善。 4. 优化问题反馈机制，确保问题能被快速识别、定位和解决，提高用户满意度，同时有效控制赔付成本。
1、制定详细的项目计划，包括范围、时间表、预算和资源分配并监督项目的执行，确保机票服务中心的项目按照既定计划进行； 2、运用6 Sigma管理方法致力于提升机票服务中心心各类项目质量和效率； 3、识别和解决项目中出现的质量问题，确保项目成果符合公司标准； 4、识别项目潜在风险，制定风险缓解策略，同时持续监控项目风险，并在必要时采取纠正措施； 5、定期向管理层汇报项目进展、风险和问题； 6、进行项目后评估，总结经验教训，提出改进建议。
1. 负责机票行中服务体验优化，系统性分析不同人群的出行需求，挖掘行中服务的痛点与机会，结合智能化手段产出创新解决方案，驱动用户使用率和忠诚度增长。 2. 主导选座值机功能设计，结合供给差异性优化用户操作流程，提升选座效率和值机体验，确保在提升覆盖的同时兼顾承接稳定性。 3. 对航班动态及航班变动后的用户服务承接有深入理解和独立见解，负责航班取消、延误、保护等特殊场景的产品设计与优化，通过人群、场景、历史习惯分析，制定航变后用户关怀及解决方案的产品策略，提升用户在特殊情况下的服务体验。
1、商务工作对接：负责对接OTA平台，洞察商户诉求和用户需求，发现潜在机会，解决项目卡点，拓展支付宝机票和OTA合作场景； 2、渠道营销合作：基于OTA平台和端内外渠道用户需求进行商业化分析，通过提供差异化的权益和精细化服务，提升频道用户规模； 3、用户体验提升：有独立思考的能力，并能够协同内部业务、产品、运营、技术等相关部门，共同推进业务落地，并持续优化产品及用户体验。
1. 增长策略规划：负责制定机票产品的用户增长策略，从用户全生命周期出发，涵盖流量获取、转化提升、复购留存及流失召回等环节，以数据为基础结合创新思维设计差异化增长路径（如跨界合作、场景化营销等），推动业务持续增长。 2. 数据驱动与创新洞察：深入挖掘机票业务数据，通过用户行为分析、市场趋势研判，结合行业前沿案例（如新兴技术应用、竞品创新模式），发现潜在增长点，提出具备创新性和可行性的产品策略（如基于 AI 的个性化推荐、动态定价模型优化等）。 3. 产品体验创新与优化：关注用户体验痛点与行业趋势，主导机票预订流程、产品功能的创新迭代（如虚拟旅行顾问、智能退改方案、元宇宙选座场景等），通过 A/B 测试和用户反馈验证创新方案的有效性，提升转化与用户忠诚度。 4. 跨部门创新协作：与技术、设计、市场等部门协同，推动创新项目落地（如联合航司开发会员权益创新产品），协调资源突破传统业务边界，实现增长模式创新。 5. 市场创新机会挖掘：跟踪机票行业技术动态（如 AI、大数据、物联网）、竞争对手创新策略及用户需求演变，结合公司资源制定前瞻性创新计划（如新型分销渠道拓展、增值服务产品矩阵搭建），抢占市场先机。 6. 创新项目管理与落地：主导创新型增长项目的策划与执行（如实验性营销活动、新兴流量渠道拓展），制定敏捷迭代计划，通过数据复盘优化创新方案，确保创新成果转化为实际业务增长。 7. 创新文化推动：在团队内推动创新氛围建设，收集并整合内外部创新想法，建立创新机制（如创意孵化流程、跨部门创新工作坊），持续输出可落地的创新解决方案。