美团机票服务体验实习生
任职要求
1.具备数据分析能力，能运用分析工具提取和解释数据。
2.优秀的沟通和协调能力，能够与多个团队进行有效合作。
3.具备解决问题的能力，能够在压力下快速找到适当的解决方案。
4.热衷于提升用户体验并推动产品不断改进。
具备以下条件优先
统计学、数学、计算机科学、信息技术等相关专业，具有数据看板设计经验者优先工作职责
1. 通过数据分析，深入识别阻碍用户购票使用体验的环节，定位用户痛点，并提出产品优化方案，推动平台不断改进和创新。 2. 与跨职能团队合作，确保用户反馈能够有效地转化为产品功能的改善，提高用户在平台上的整体体验。 3. 收集和分析用户反馈，处理客服反馈的产品问题，对问题进行深入分析，找出根本原因，并将反馈意见传递给对应的责任人，跟进问题的解决与改善。 4. 优化问题反馈机制，确保问题能被快速识别、定位和解决，提高用户满意度，同时有效控制赔付成本。
1、制定详细的项目计划，包括范围、时间表、预算和资源分配并监督项目的执行，确保机票服务中心的项目按照既定计划进行； 2、运用6 Sigma管理方法致力于提升机票服务中心心各类项目质量和效率； 3、识别和解决项目中出现的质量问题，确保项目成果符合公司标准； 4、识别项目潜在风险，制定风险缓解策略，同时持续监控项目风险，并在必要时采取纠正措施； 5、定期向管理层汇报项目进展、风险和问题； 6、进行项目后评估，总结经验教训，提出改进建议。
1.数据分析与监控：独立完成用户体验指标梳理和监控，对用户NPS和满意度提升负责 2.用户需求挖掘：通过定性、定量研究方法，识别用户需求，挖掘体验问题，并形成可落地体验提升方案，推动业务在经服端、产品流程等方面体验的持续提升 3.NPS相关专项研究：通过对业务目标、用户需求的了解，主动发起体验研究项目或承接业务部门调研需求，独立负责调研方案设计、实施、数据分析、报告输出及汇报等 4.需求分析与产品优化推进：负责需求分析、提出产品改善和优化建议，确保产品功能持续优化迭代，并推进实施过程，保证产品质量和交付时间 5.问题定位与改进方案：针对客户反馈的问题，快速定位问题原因，给出相应的改善建议 6.市场调查与竞品分析：协助完成其他相关工作的开展，包括但不限于市场调查、定期完成竞品优势功能、新功能等方面的走查和研究
1、主要负责规划和设计机票客户服务的体验与流程； 2、深入了解机票客户需求和痛点，设计符合客户期望的服务流程和解决方案； 3、优化客服渠道，如在线客服、电话客服等，以提升服务效率和质量； 4、制定客服标准和规范，确保服务的一致性和专业性； 5、与其他部门协作，推动服务改进项目的实施； 6、对客服数据进行分析，以识别改进机会。
1、基于飞猪旅行平台国际机票行业整体业务，做体验规划和策略，构建并优化所负责行业的体验优化、变革； 2、协同数据、产品、技术等方式，在不断驱动用户体验提升的同时，沉淀飞猪国际机票行业服务及体验中台能力； 3、基于对客户、业务、服务的理解与洞察，设计制定AI链路的客服应答流程和解决方案； 4、负责指标、核心场景数据改善，通过专项形式定期分析定位核心原因、制定改善方案、下落执行并跟踪效果，达成目标。