美团小象-平台运营部-内容运营
任职要求
1.对此事极度感兴趣，热爱人间烟火。
2.过往有新媒体/博客/漫画/等相关领域的经验。
3.发送简历时，请附上过去的1-3篇作品。
（该岗位不限学历…工作职责
小象成千上万支商品里，埋藏着很多宝藏，我们希望用纸质和电子期刊的方式，带用户发掘这些宝藏和它们背后的故事。你会负责小象期刊的创作和运营，帮用户更好地了解小象的商品和服务，帮大家在使用小象的过程中，更多的感受到生活的美好。 我们相信，用户了解一款芦笋背后的故事后，他吃到得不再是之前的芦笋，而是更有幸福感的芦笋； 我们相信，用户了解一款啤酒的故事后，那款酒也会更加醇香； 我们相信，感性的语言可以讲述理性的审美。
• 通过对选址策略的理解，拆解成可执行的业务策略，制定项目计划，并对项目过程进行拆解，通过跨部门协同，推动业务快速拿结果。 • 通过监控及梳理各环节数据不断优化迭代部门内外流程，针对部门业务情况提出建设性需求，协助部门健康向前发展。 • 负责维护选址项目标的信息，负责项目数据分析和报告，为项目决策提供数据支持； • 建立业务流程监控体系，形成体系化的日常业绩追踪机制，预警风险并推进数据产品建设； • 协调各相关部门的合作，协助一线业务同学解决项目问题点，确保项目顺利推进； • 负责项目内部签约流程的发起及推动，合同用印及输出等管理，踪项目租金、押金等相关费收支信息； • 辅助城市负责人对一线进行日常管理。
1.负责小象超市城市和品类侧商品运营团队的管理工作，对团队整体的销售规模、综合毛利率、用户购物体验等负责； 2.充分理解小象超市业务的战略定位和用户价值，深入调研行业及市场信息，洞察商家供给及用户需求变化的规律及趋势，完善商品结构，打造爆品/新品，沉淀可复制的标准化商品运营流程； 3.带领团队深度理解竞争环境，洽谈品类/品牌充分利用平台及自有资源，打造各类营销活动，并协助输出活动方案及复盘结果，以提升品类、品牌的用户认知及销售结果； 4.关注业务的UE模型的核心数据，包括订单量、毛利率、损耗、人力成本等，对商品经营结果负责。及时快速的响应、解决相关业务团队的问题，优化工作流程及工作方法。
作为前置仓运营能力提升的核心负责人，需要系统性规划并落地全国数万名站员的成长体系。通过构建 “分层培养-知识沉淀-智能赋能-区域落地” 的完整闭环，持续提升一线人效、质量与留存，为业务的规模化与精益化运营提供坚实的人才保障。 1. 培训体系规划与分层培养设计 （1）主导分析前置仓各岗位（分拣、理货、水产等）的全职业生命周期任务与能力模型，绘制岗位学习地图。 （2）设计并落地匹配不同阶段的分层培养项目（如：新人上岗认证、在岗进阶训、管理转身认证等）。 （3）建立与职级、薪酬挂钩的技能认证与评估体系，驱动员工自主成长。 2. 知识管理与数字化学习体系搭建 （1）牵头建设组织知识沉淀机制，将优秀实践、典型案例、SOP系统转化为标准化、可复用的知识库（如手册、案例集、微课）。 （2）主导规划并引入智能学习与答疑工具（如AI问答机器人、智能培训助手），提升知识获取效率与精准度，实现7x24小时赋能。 （3）负责培训相关数字化平台的规划、选型与落地推广。 3. 培训运营、区域赋能与效果保障 （1）搭建并管理 “总部-城市BP” 两级培训运营网络，制定标准化落地流程与管控机制。 （2）赋能、管理与考核城市培训BP团队，确保全国培训项目的质量、时效与一致性。 （3）建立培训效果评估体系，通过关键数据（如上岗周期、人效、留存率、问题解决率）衡量与反馈培训价值，驱动体系持续迭代。 4. 团队与综合管理 （1）负责培训团队的搭建、发展与日常管理。 （2）管理培训预算，合理规划资源投入，提升培训投资回报率。 （3）协同人力资源（HRBP）、区域运营、品控等多部门，推动能力提升相关项目联动。
1.负责小象超市服务流程的需求管理，结合业务形态及客户体验设计服务规则和流程，并对服务流程实施后的执行及效果进行跟进，能做到端到端的完整链路管理； 2.沉淀流程优化运营机制，主动收集和挖掘服务流程改善机会，持续打磨服务流程，提升客户体验，并持续推动流程产品化、智能化，提升运营效率； 3.通过VOC、VOE、数据分析、向外对标等方式持续挖掘客户痛点，结构化梳理痛点问题并主动协调内外部相关资源推动问题优化； 4.深入业务运营环节，在业务上线新策略、产品、活动后主动进行客诉情况分析和反馈，对业务痛点问题进行有序梳理，主动为业务团队提出改善建议并推动相关需求项目落地。