美团酒店SaaS业务-服务体验策略运营
社招全职3年以上软硬件服务-SaaS事业部地点：北京状态：招聘
任职要求
1.大学本科及以上学历，专业不限；
2.3年以上相关领域工作经验，有项目管理经验者优先；
3.具备良好的沟通能力、团队合作精神和解决问题的能力；
4.对服务体验和客户关系管理有较深入的理解和实践经验。
具备以下条件优先
长期在体验运营领域深耕，且未来职业以体验运营为职业方向者优先工作职责
1.根据酒店SaaS业务战略与核心目标、客户需求，规划和制定服务策略；能根据变化做预判，进行服务影响评估和策略迭代，同时合理利用产品化思维推动服务模式创新； 2.根据客户旅程，围绕客群分层等视角设计分层服务策略，平衡商家体验及服务效率； 3.对客户服务场景进行全面梳理，搭建运营分析体系，跟踪核心数据变化，通过定量、定性的方法，评估商家体验痛点和风险，不断调优方案，持续保障和提升客户的服务体验； 4.建立全链路的客户体验体系以及跨部门联动合作机制，通过数据分析、VOC分析等，从正向和负向持续洞察用户体验，不断驱动业务、产品、技术优化，助力从源头解决用户痛点，打造差异化的服务体验
包括英文材料
学历+
相关职位
社招4年以上销售
1、 负责滴滴企业级核心大客户的运维，为客户提供定制化的一站式商旅解决方案，并持续优化，通过账户运营和产品运营策略提高客户使用率； 2、 对客户关键决策人或管理层进行日常拜访，建立良好客情关系，提高客户满意度，完成集团型客户所有分子机构的业务整合与渗透； 3、 能够协调其他团队资源，推进产品功能和客户体验优化，为客户持续提供价值输出，沉淀成功案例； 4、 跟进客户续约，完成续约率目标，引导客户需求并识别二次销售机会，实现机票、酒店、火车票等新业务品类增长；
更新于 2025-07-28
实习软硬件服务-Sa
1）负责酒店SaaS业务合作商渠道订单管理，优化相关流程，确保合作商渠道续费相关指标可达成； 2）负责酒店SaaS续约、续费过程指标分析，支持业务完成续约目标； 3）负责酒店SaaS业务服务体验项目相关文档梳理，数据分析，助力酒店SaaS商户服务体验及效率提升；
更新于 2025-07-28
社招软硬件服务-Sa
1、为SaaS业务覆盖规模、搭售、续费负责，实现产品规模化增长 2、负责商家分层、商家需求洞察、商家增长分析、平台创新协同、商家体验/推荐、活动营销运营等 3、指定业务评估指标体系，用指标驱动的流程（启用、活跃、健康），并跟进业务结果达成 4、做好产品的放大器，包装产品价值，支持产品PMF验证及GTM，协助产品从功能转化为解决方案 5、市场&行业分析，及时跟进行业动作及效果
更新于 2025-04-22
社招3年以上
岗位职责】 1.负责前端的方案设计、开发和问题修复 2.优化前端框架，提高系统的灵活性和可扩展性，以及交互体验 3.参与定制后台交互接口，优化联调流程 4.具备良好的需求分析的能力，参与产品需求讨论和分析，分解任务，认真落实推进项目开发 5.研究和探索前端技术，并能落实到产品体验、系统优化等实际业务中
更新于 2024-07-12