美团酒店SaaS业务客户成功运营实习生

1、 负责滴滴企业级核心大客户的运维，为客户提供定制化的一站式商旅解决方案，并持续优化，通过账户运营和产品运营策略提高客户使用率； 2、 对客户关键决策人或管理层进行日常拜访，建立良好客情关系，提高客户满意度，完成集团型客户所有分子机构的业务整合与渗透； 3、 能够协调其他团队资源，推进产品功能和客户体验优化，为客户持续提供价值输出，沉淀成功案例； 4、 跟进客户续约，完成续约率目标，引导客户需求并识别二次销售机会，实现机票、酒店、火车票等新业务品类增长；

团队介绍：飞书商业化团队（Go to Market）负责将飞书先进产品和服务全面推向中国和国际市场，通过制定精准的业务战略，进行破圈的市场营销，深入理解不同行业的趋势和特点，传递飞书的理念和价值给不同行业的企业客户并达成业务合作，帮助客户加强使用深度和广度，最终让飞书成为各行各业先进企业的首选、持续助力企业组织升级。目前已在中国、新加坡、美国、日本等国家和地区建立了商业化团队，开启了为全球各行各业组织和个人提升创造力和效率的历程。 1、负责飞书面向消费品牌、零售和服务行业的大客户销售，对食品饮料、烟酒、鞋服家纺、美妆个护、家居生活方式、餐饮、百货、商超便利、酒店文旅等相关子行业进行研究分析，形成客户名单与销售策略，参与行业战略与商业化规划，参与行业解决方案的搭建； 2、开拓及跟进重点行业客户，了解客户需求，对潜在行业客户进行跟踪、拜访，促成签单，与售前/客户成功/交付/产品/研发部门协作，迭代行业解决方案； 3、根据目标制定销售计划，规划行业客户销售策略，并根据市场变化适时调整，完成公司下达的销售指标； 4、与行业中的客户、媒体、投资人、行业专家保持良好关系，协调公司的内外部各方运作，确保各方满意度，提升公司在消费、零售行业的品牌形象。

1.根据酒店SaaS业务战略与核心目标、客户需求，规划和制定服务策略；能根据变化做预判，进行服务影响评估和策略迭代，同时合理利用产品化思维推动服务模式创新； 2.根据客户旅程，围绕客群分层等视角设计分层服务策略，平衡商家体验及服务效率； 3.对客户服务场景进行全面梳理，搭建运营分析体系，跟踪核心数据变化，通过定量、定性的方法，评估商家体验痛点和风险，不断调优方案，持续保障和提升客户的服务体验； 4.建立全链路的客户体验体系以及跨部门联动合作机制，通过数据分析、VOC分析等，从正向和负向持续洞察用户体验，不断驱动业务、产品、技术优化，助力从源头解决用户痛点，打造差异化的服务体验

1.负责所属区域酒店SaaS的推广，为商家赋能，帮助商家向数字化方向转型，执行公司销售策略，达成业绩考核及个人成长的各项目标。 2.负责所属区域的客户的开发、产品演示、商务谈判、签署合同、款项收回。 3.开拓、维护客户网络，与客户建立良好关系，维护企业形象。 4.与公司各部门配合，及时处理商家反馈、投诉和建议，提高商家满意度。