美团到餐体验-产品运营

1.负责美团平台与KA商家的联合营销策划：结合业务需求、KA客户营销特性、内容特点等，整合站内和站外资源，提出针对性的创意及策略思路，撰写设计客户的营销策略及策划方案，并协助提案工作，负责项目结案包装； 2.负责跟进联合营销活动方案的落实和复盘，对活动进行分析总结，有较强的数据分析能力，输出可借鉴的标杆案例和方法论；如KA品牌整合营销通案、事件营销、社会化营销及日常传播的策略规划； 3.能全面协调整合市场、产品、运营、洞察等各环节，用营销玩法的亮点、创新的形式、资源整合为方案增值，独立负责跨业务及品牌的协同合作项目落地，有方法，敢突破； 4.基于到餐KA客户合作，探索商业化玩法，研究到餐广告收入增长路径，与部门上下游团队协同，建立高效的信息沟通轮转渠道，赋能前线销售团队，保证良好的客户体验； 5.发掘、包装行业亮点案例，能够给同一行业的其他客户提供足够的参考案例，促成合作；

1.神券产品核心体验优化：负责美团神券主页的产品设计及迭代，提升用户买券、领券、用券及膨胀行为的转化效率。并搭建多业务（外卖/到餐/闪购等）神券搭售、膨胀入口及链路，优化用户跨品类用券体验； 2.用户心智建设及增长策略：持续优化神券分发效率及用户心智建设，把控各链路下用户动线设计，结合用户分层（新客/老客/高价值用户）设计差异化的神券触达及运营策略； 3.跨团队协同与资源整合：联动多行业策略、数据、运营团队，推动神券在美团生态内的渗透率提升。深度参与业务，并与多行业招商团队合作，优化商家侧补贴策略，平衡用户增长与商家ROI； 4.数据驱动决策：监控核心指标（如神券UV转化率、膨胀率、行业使用率等），制定优化方案。并结合业务目标，探索神券在拉新、留存、促活等场景的增长机会； 5. 关注行业动态：持续关注行业发展，了解电商及交易类产品发展动向，探索产品创新形态和熟悉AI产品等。

1.能独立负责本地生活领域酒店旅行和到餐到综团购行业方向。基于各业务的特性、阶段策略及服务旅程，与业务及服务运营团队共识目标，从复杂的客户场景中迅速理解、定位、抽象问题，设计和推动负责业务-服务全链路的服务解决方案，包括但不限于系统产品能力、流程优化、指标评估体系、运营机制。能够快速、高质量响应支持业务发展，完成体验、成本、效率和风险四者高质量的平衡。 2.以客户为中心理解业务逻辑及其对应的服务逻辑，结合业务特点、业务发展诉求、内外部环境等因素独立完成年度目标制定、财务成本核算，完成战略-目标-举措的有效拆解，完成产品能力及建设节奏规划，包括但不限于：让每个业务具备符合自己业务特性的客服工作台，通过信息精简优化、页面合理布局、智能算法及大模型等能力应用，让简单问题通过自动化、智能化方式解决，让复杂问题在人机督导下更快更好的解决。 3.能在涉及多客户、多职能、多协同方的复杂项目中识别出关键手段，在复杂场景中定位问题，通过良好沟通、资源协调、优先级判断，能够跨公司、跨部门、跨职能、跨领域协同各团队共同发现问题、定义问题、解决问题，达成项目目标，创造客户价值，建立影响力。 4.深入客服工作环节与流程，完成数据分析、场景洞察并做平衡取舍，通过系统能力建设协助提升客服解决能力和工作效率。基于到店业务在商品、交易、履约模式上的特性完成平台基础产品的架构整合、行业适配、解决方案模板沉淀，兼具流程标准化、业务情景化思维，利用大模型推动美团服务从自动化走向智能化。 5.主动推动需求管理、部门合作、运营推广等机制的建立，更快更好的推动业务在源头上解决问题、降低问题发生，或提供所需资源支持，以服务体验飞轮驱动增长，长期为客户成功负责。 6.具备独立完成行业调研的意识及能力，了解内外部动态及实践方案。具备商业格局且关注客户细节，坚持学习并创新，能结合具体业务场景落地应用。通过重要项目的深度复盘总结，打造成功案例，提炼出可复用到相似场景、同质业务的工作方法及前瞻性思考。

负责外卖柜业务体验指标监控、异常体验问题处理，并优化线上或线下服务流程或产品进行改善。 1、基于业务发展变化不断完善体验指标体系、异常反馈机制、判责机制。监控体验指标变化并提供指标分析，协同相关方制定解决方案、从源头减少体验问题发生。 2、负责骑手及用户体验调研，洞察取餐柜用户预期，分阶段输出调研报告，推进客户体验正向改善。 3、搭建并落地VOC流转与协同机制，确保客服、运营、产研等项目关联方能够顺畅获取用户反馈，追踪处理闭环。 4、负责体验案例整理及沉淀。通过结构化思维建立案例库，助力看清问题和积累策略。