美团到餐体验-产品运营
任职要求
1.学历与经验本科及以上学历，5年以上用户体验优化、服务治理或运营管理经验，有餐饮/本地生活行业背景优先。 2.专业能力精通问题分析工具（如根因分析、用户旅程地图、PDCA循环），具备数据驱动决策能力（熟练使用SQL/Python等）。有成功主导复杂问题改善项目的案例。 3.软技能极强的跨部门协作与影响力，能高效协调产品、技术、业务团队；出色的逻辑思维与系统化解决问题能力。 具备以下条件优先 熟悉餐饮供应链、商户运营或用户运营； 具备服务设计（Service Design）或六西格玛认证； 有大型互联网平台体验或治理相关经验。
工作职责
1.问题溯源与根因分析：深度挖掘到店餐饮场景中的客户痛点（如商品质量、履约能力等），通过数据建模、用户反馈分析定位核心问题根源。 2.改善策略设计与落地：主导制定系统性改善方案（如流程优化、技术工具开发、标准制定），推动跨部门（产品、运营、技术）协作落地，确保问题从源头解决。 3.体验治理体系搭建：建立长效治理机制（如监控指标、预警模型、复盘机制），持续提升餐饮商户服务质量和用户满意度。 4.行业洞察与创新：研究餐饮行业趋势及动态，引入创新方法论（如服务设计、精益改善），驱动体验升级。
1、负责轻快餐商家在美团的日常运营，基于品类的业务特性和不同商家及用户特征，形成商家运营策略并协同商家执行落地 2、理解商家的业务模式、成本结构，能根据业务发展和行业理解，挖掘商家及日常团队的运营痛点，对外形成解决方案提升商家的合作深度，对内面向产品体验升级方向提出优化建议 3、洞察品类商家在线上经营的增长机会点，在门店入驻、商品经营、履约体验等环节持续提升商家线上经营能力，并探索形成可复制的标准化流程与机制。
1.负责会员阵地产品运营，整合供给侧需求，协同平台会员，推动产研搭建供给侧、用户侧、流量侧产品能力，提升转化率及用户体验。 2.分析用户数据，深入了解需求和行为，优化产品运营方案；通过数据驱动会员阵地流量运营，协同用增内部流量组、平台会员、营销及市场等组织，扩大会员业务流量。 3.推动产品改进和功能优化，提升用户体验和满意度；探索会员社群运营、服务型权益接入等创新方向，挖掘用户增长机会。 4.协调各部门资源，推动项目落地执行，确保目标达成。
作为到餐会员C端运营的负责人，为到餐会员的用户体验负责，包括流量规模、转化率等，具体来说，其职责包含： ① 会员阵地产品运营：对内整合供给侧需求，对外与平台会员协同，持续推动产研搭建供给侧、用户侧、流量侧产品能力，提升产品转化率，优化用户侧体验。 ② 会员阵地流量运营：持续扩大会员业务流量，其需要借助的协同方包括用增内部流量组、平台会员、平台营销、平台市场等组织； ③ 其他可提升用户体验的工作，包括但不限于会员社群运营、服务型权益接入等。
1.负责制定和执行重点人群（如学生）用户运营策略，提升用户活跃度和留存率。 2.分析用户行为数据，挖掘用户需求，优化产品体验，推动用户增长。 3.负责制定并执行用户活动计划，提高用户参与度和忠诚度。 4.协调内部各部门资源，推动产品上线和运营活动的顺利进行。