美团闪购-服务体验运营专家

1.研究即时配领域对于配送体验管理的相关策略，设计并完善歪马送酒服务体验和骑手体验策略； 2.优化体验指标体系，通过数据监控和分析，识别问题，制定可行性改善办法并推动实施； 3.深入洞察体验痛点及配送难点，迭代运营策略和产品，提高异常问题处理效率和判责申诉的准确度，提升骑手满意度

1、了解用户在参与营销活动中遇到的问题，提出优化建议和策略调整。 2、优化APP营销活动交互流程，提升用户参与便利性。 3、对接新业务营销活动承接，保障活动的用户体验，确保活动规则与导购服务协同，布防各类活动知识。 4、识别系统性负向体验风险，协调多部门修复问题。 5、负责端外（饿了么，闪购等）的用户体验，了解用户使用问题，推动端外各项功能优化。

1.业务问题管理：承接采销组的相关产品需求，收集问题，识别痛点，并对问题进行根因分析，针对不同原因输出解决方案并推动落地； 2.产品需求管理：建立产品需求管理机制，对需求进行全生命周期的管理，保障业务需求输出规范和产品迭代节奏； 3.制定运营策略：基于业务核心目标，建立可量化的指标体系及保障机制，通过需求调研，设计业务流程和规范，输出合理的运营策略，推动产品功能落地，实现增益提效； 4.充分践行合作共赢的思维，驱动产研组交付更加稳定的产品服务及体验。

1.负责运营支持、商户和客户服务等相关工作，确保高质量的服务体验。 2.负责制定并执行运营支持和商户服务策略，提高客户满意度和忠诚度。 3.协助团队成员解决运营支持和商户服务过程中的问题和难题。 4.监控运营支持和商户服务的绩效指标，及时调整工作策略，提高服务质量和效率。 5.建立并维护与商户和客户的良好关系，解决投诉和纠纷，提供专业的解决方案。