美团骑手体验运营负责人
任职要求
经验匹配：8年以上体验运营/流程优化/服务治理等相关经验，有平台型业务经验者优先（如：骑手、司机、蓝领供给类平台）；
策略+执行力：具备强问题拆解能力与系统性思维，能够在复杂问题中迅速聚焦核心矛盾，并推动跨团队落地；
跨界协同力：熟悉产品、运营、客服等团队协作逻辑，有丰富的项目主导经验，具备多团队共创与机制搭建能力；
数据驱动能力：数据驱动意识强，能带领团队搭建体验监控指标体系，精通体验相关指标建模与问题归因；
团队管理力：有团队管理经验优先，具备带队攻坚复杂项目的组织能力、共识推动力与复盘提升能力；
文化匹配：有主人翁意识和结果导向思维，愿意投身平台骑手体验的长期建设，对社会价值与系统改善有热情。
具备以下条件优先
具备外卖、出行、零工平台等实时场景经验
有骑手/司机/蓝领等服务人群的运营策略经验
有从0-1搭建机制/中台/协同体系的经验
过往参与过高影响力的用户/履约体验治理项目工作职责
1.体系搭建：搭建并持续优化骑手端的体验监测与预警机制，定期分析三端（骑手/用户/商家）体验数据，识别并聚焦关键痛点； 2.流程治理：设计并优化骑手服务流程，联动产品及关键协同方共建申诉、补偿、信用等骑手体验治理工具； 3.策略制定：基于不同骑手生命周期及特征，制定精细化体验策略，提升骑手服务意愿、跑单能力和平台满意度； 4.场景优化：主导典型/高频/异常场景的体验还原与优化，如高温、晚高峰、返货等复杂配送节点，沉淀通用优化策略； 5.风险应对：搭建重大体验事件的风险预警与舆情响应机制，完善投诉反馈闭环，提升服务处理的效率与用户/骑手满意度； 6.团队管理：带领团队，覆盖体验数据、体验机制、流程运营、策略设计等核心模块，形成高效协作与人才梯队。
1、对抖音电商即时零售业务骑手配送、履约、售后体验、商家服务能力改善负责； 2、完成极致售后体系的搭建和优化，设计有效的牵引机制，持续优化产品体验，使售后体验显著提升； 3、通过产品运营、策略运营等手段，增加权益触达及透传，提升权益的覆盖度及用户感知度； 4、对即时零售场景的全链路体验运营有实操经验，具备发现问题、定义问题、改善问题的能力。
1.调研当地市场骑手服务能力，设计符合当地市场需求的骑手服务体系 2.搭建骑手服务流程、权益，和产品团队配合搭建相对应的产品 3.搭建不同渠道收集骑手反馈，了解骑手痛点，并协同不同团队进行策略和流程的优化 1.conducting researches in local rider commuties around riders' experince. 2.design and build localized rider service system and strategies to enhance rider experience 3.collabrate with product team on build product features to optimize piplines of delivery 4.develop feedback channels and collect rider feedback to optimize strategies and products.
1.负责跑腿C帮送、帮买业务。制定业务年度运营计划，为规模和盈亏结果负责。 2.对C端个人客户和小B客户制定差异化的增长策略，通过合适渠道和方法有效传递服务价值，实现新客增长；挖掘不同类型客户的使用场景和行为特点，降低新客使用跑腿产品和服务的门槛。 3.带领团队深入了解不同类型客户的使用场景，识别服务过程中可改善的机会点，包括产品设计、营销策略、运营规则和骑手服务能力，联动运力运营、体验治理、客服团队在成本可控的前提下形成解决方案，不断提升客户体验，提高客户留存。 4.根据不同城市的发展潜力和竞争情况进行差异化定位，对增长、竞争、盈亏进行优先级排序，兼顾长短期目标，实现业务的健康可持续增长。 5.根据跑腿业务全年的营销日历，结合供给和品类特征，敏锐捕捉市场动态，联动产品、市场部和公关部门，负责跑腿的营销策划，提升品牌心智。 6.团队培养和人才发展。根据业务发展在内外部流量拓展、新客增长、体验改善、品牌建设方面引入和培养合适的人才，实现人才与业务的共同成长 7.与前后线，产品、商分、市场、质控、客服等团队建立有效的协同机制，整合组织资源，促进业务目标的达成
1.负责城市全域业务的整体运营，依据业绩目标制定并实施达成计划，处理突发危机，确保合规运营； 2.负责城市全域订单履约率及配送时效达标，制定并实施恶劣天气、高峰期运力保障预案；优化单均配送成本（如配送成本、补贴策略），提升运营效益； 3.负责城市骑手生态运营，确保运力稳定（如恶劣天气、高峰期弹性调度），优化骑手体验，降低流失率； 4.管理城市运营团队，基于构建高效团队目标，通过识别和培养关键人才，营造积极工作环境，增强团队凝聚力和员工的职业发展；