美团跑腿-C端用户运营专家
任职要求
1.本科及以上学历，具备5年以上用户运营/产品运营经验，具备社交媒体敏感度，有及时捕捉热点并借势传播的能力。有出行、配送等履约行业经验优先。 2.极度关注客户，坚持以客户为中心，具备深入一线，洞察用户，多渠道直接收集用户一手信息的工作习惯，而非凡事指望他人调研来告诉你“用户怎么想”； 3.能够将识别到的用户需求转化为合适的产品解决方案，在资源约束下，权衡解决问题的成本和收益； 4.具备较强的数据分析能力，熟练使用SQL，能通过数据形成有价值的业务洞察，并指导业务实践； 5.目标导向。有自驱力。成长型思维。能通过回馈分析法持续提升自己的决策质量。
工作职责
1.为美团跑腿C端服务产品建设及用户运营负责，在盈亏约束下，提升用户数和完单量规模； 2.通过定性、定量的市场和用户调研方法，理解用户不同的使用场景和行为特点，与产品团队紧密配合，建设和优化适配的产品能力； 3.识别影响用户支付转化的关键问题，设计合理的运营策略和产品方案，提升支付转化率； 4.挖掘核心目标用户的使用场景和行为特点，制定年度品牌营销计划，统筹项目管理工作，包括不限于整体方案策划、营销玩法工具建设、传播渠道选择、项目执行，持续沉淀项目经验； 5.保持对行业最佳实践的关注，包括不限于同城即时配送行业和其他出行/履约服务行业，提取和总结最佳实践的方法和经验并应用于日常工作中，持续提升产品服务的竞争力。
1.负责跑腿C帮送、帮买业务。制定业务年度运营计划，为规模和盈亏结果负责。 2.对C端个人客户和小B客户制定差异化的增长策略，通过合适渠道和方法有效传递服务价值，实现新客增长；挖掘不同类型客户的使用场景和行为特点，降低新客使用跑腿产品和服务的门槛。 3.带领团队深入了解不同类型客户的使用场景，识别服务过程中可改善的机会点，包括产品设计、营销策略、运营规则和骑手服务能力，联动运力运营、体验治理、客服团队在成本可控的前提下形成解决方案，不断提升客户体验，提高客户留存。 4.根据不同城市的发展潜力和竞争情况进行差异化定位，对增长、竞争、盈亏进行优先级排序，兼顾长短期目标，实现业务的健康可持续增长。 5.根据跑腿业务全年的营销日历，结合供给和品类特征，敏锐捕捉市场动态，联动产品、市场部和公关部门，负责跑腿的营销策划，提升品牌心智。 6.团队培养和人才发展。根据业务发展在内外部流量拓展、新客增长、体验改善、品牌建设方面引入和培养合适的人才，实现人才与业务的共同成长 7.与前后线，产品、商分、市场、质控、客服等团队建立有效的协同机制，整合组织资源，促进业务目标的达成
1、负责美团跑腿C端用户增长方向，包括但不限于渠道建设迭代（APP站内、微信/支付宝生态、外部合作等），营销工具建设（如拉新、转化、提频等工具），及支撑日常增长运营活动，提升渠道/工具转化效率及ROI。 2、探索公司外新型流量渠道及玩法，拓展低成本获客路径。 3、联动公司业务线，策划跨场景引流方案，强化“美团跑腿”用户心智，促进流量增长。
1.负责跑腿C端核心交易方向，理解业务阶段、挖掘用户需求痛点、打磨用户交易链路体验、探索并建设新服务场景，制定产品规划策略和节奏并实施落地； 2.关注行业和竞争环境动态，结合跑腿用户特点洞察用户需求，通过产品策略及场景创新迭代驱动业务规模增长； 3.挖掘潜在客户需求场景、探索品牌心智强化能力，促进建立消费者对行业和业务的心智认知； 4了解AI 发展方向，并能够积极探索 AI 在交易下单中创新应用； 5. 与运营团队紧密配合，综合协同资源合力达成业务的核心增长结果。
1.负责受理美团各业务的投诉处理，为用户提供及时有效的解决方案； 2.需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心高效解决客户投诉，提升客户满意度； 3.需通过分析客诉，从客户角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化建议； 4.及时上报可疑事件及紧急问题。